TINDAK LANJUT TERHADAP

UMPAN BALIK MASYARAKAT,

KELOMPOK SASARAN ATAU
INDIVIDU TENTANG PELAYANAN
UKP ATAU PENYELENGGARAAN
UKM
No. Dokumen : 800/001/SOP-
IV/PKM.A/I/20
17
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 10/1/2017
Halaman : 1/1

UPTD
dr.Hj.Wiwin Nurhasida
PUSKESMAS
NIP.197003122001122002
AMPENAN
1. Pengertian Tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat, kelompok sasaran, individu
tentang pelayanan UKP atau penyelenggaraan UKM harus ditindaklanjuti
dengan benar agar menjadi dasar pengambilan keputusan untuk perbaikan
berdasarkan analisa kebutuhan masyarakat.
2. Tujuan Untuk menindaklanjuti umpan balik sebagai mekanisme dalam peningkatan
mutu puskesmas.
3. Kebijakan Surat Kepala UPTD Puskesmas Ampenan Nomor: 81 TAHUN 2017
tentang Penyelenggaraan Komunikasi, Koordinasi dan Informasi di UPTD
Puskesmas Ampenan.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Pedoman penyelenggaraan UKM Puskesmas
5. Prosedur 1. Umpan balik yang diterima oleh petugas yang ditetapkan akan dibahas
bersama penanggungjawab yang berhubungan dengan umpan balik
tersebut
2. Jika umpan balik tersebut bisa ditindaklanjuti di level pelaksana atau
penanggungjawab akan dilaksanakan, dicatat dan dilaporkan secara
periodik
3. Jika umpan balik tersebut hanya bisa ditindaklanjuti di level Kepala
Puskesmas, maka berdasarkan urgensinya akan dilaporkan ke Kepala
Puskesmas.
4. Jika urgent maka langsung dilaporkan
5. Jika tidak urgent/ bisa ditunda penyelesaiannya maka akan dibawa ke ke
Lokakarya Mini Bulanan
6. Semua proses tindak lanjut harus dicatat dan dilaporkan oleh petugas
pelaksana yang ditunjuk
6. Unit terkait 1. Penanggungjawab UKP
2. Penanggungjawab UKM
3. Penanggungjawab Jejaring dan jaringan
4. Penanggungjawab MUTU