KOTAK SARAN

Nomor :
No. Revisi :
PUSKESMAS MEKAR Tanggal Terbit : Kepala Puskesmsas
SOP
Halaman : 1/2
Hj. Hadijah

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan,
kritik, dan saran.
2. Tujuan Untuk menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan
kesehatan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Mekar Nomor: Tentang Menjalin
Komunikasi Dengan Masyarakat.
4. Referensi 1. P e r a t u r a n P r e s i d e n N o . 1 2 t a h u n 2 0 1 3 t e n t a n g J a m i n a n
Kesehatan Nasional (JKN).
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

5. Alat dan bahan 1. Alat

Alat tulis kantor
2. Bahan
a. Kertas
b. Kotak saran

6. Langkah-langkah 1. Menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan

masyarakat
2. Kepala TU membuka kotak saran setiap satu minggu sekali yaitu pada
hari sabtu
3. Kepala TU Membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran.
4. Mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
5. Kepala TU Melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat, kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari masyarakat.

7. Bagan Alir
Membaca
Menyiapkan kotak
Membuka Kotak Saran keluhan, saran,
saran
dan kritik

Melaporkan hasil rekapan Mencatat semua isi

keluhan, saran, kritik saran
masyarakat, kepada kepala
puskesmas
Kepala
puskesmas
menindaklanjuti
laporan dari
masyarakat
 KOTAK SARAN
Nomor :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP
Halaman : 2/2
PUSKESMAS MEKAR

8. Hal-hal yang Membaca keluhan, saran dan kritik dari pasien/masyarakat

perlu di
perhatikan
9. Unit Terkait Kepala Puskesmas, Kepala Tata Usaha, danMasing-Masing Penanggung
Jawab Program
10. Dokumen Mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
terkait saran
11. Rekaman No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan
historis
perubahan