Mata Kuliah : Pengantar Ilmu Administrasi

Dosen : Arif Alauddin Umar, S.IP., M.Si.

Tgl. Pemberian Tugas : 17 September 2018

PRAKTIK PENYELENGGARAAN ADMINISTRASI DI INDONESIA

Oleh:

MUTMAINNAH

S032018004

MSDMA 1

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI

LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA MAKASSAR

2018
 Praktik Penyelenggaraan Administrasi Di Indonesia

Pelaksanaan pelayanan publik dalam sistem administrasi negara republik Indonesia

merupakan upaya negara untuk memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga
negara atas barang, jasa, dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelengara
pelayanan publik. Untuk memenuhi kebutuhan dasar setiap warga negara, efektivitas suatu
sistem pemerintahan sangat ditentukan oleh baik buruknya penyelenggaraan pelayanan
publik.

Menurut saya, praktik penyelenggaraan administrasi di Indonesia sudah mulai

terbangun dan terbenahi secara perlahan. Dengan kata lain, Indonesia sedang dalam proses
membenahi sistem administrasinya, sehingga dalam proses tersebut tentulah masih terdapat
kendala atau hambatan yang perlu diselesaikan. Oleh karena itu, pelaksanaan administrasi
dan pelayanan publik yang baik di Indonesia masih belum merata.

Menurut data dari Ombudsman Republik Indonesia (ORI), pelayanan publik yang
paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah mengenai perizinan. Dan
penyelenggara pelayanan publik yang telah mendapatkan kategori sangat baik menurut
Kementrian PAN-RB adalah pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD), pelayanan
Terpadu Satu Pintu (PTSP), dan Disdukcapil. Hal tersebut merupakan bentuk dari
ketidakmerataan pelayanan publik dalam sistem administrasi di Indonesia.

Pelayanan Publik yang Masih Mendapat Banyak Keluhan

Perizinan

Kondisi pelayanan publik yang membuat masyarakat tidak puas adalah karena
birokrasi yang berbelit-belit, lambat, melelahkan bahkan tidak adanya kepastian yang sering
menjadi penyebab munculnya praktik KKN dalam penyelenggaraan pelayan publik.
Pelayanan publik yang masih banyak mendapatkan keluhan yakni menenai perizinan.

Beberapa komentar pelaku usaha yang juga menjadi masalah utama perizinan di
Indonesia antara lain:

1. Waktu pengurusan izin relatif lama, karena proses yang berbelit-belit dan menyakut
banyak lembaga teknis.
2. Biaya yang relatif tinggi karena proses yang panjang dan tidak transparan sehingga
terbuka peluang untuk terjadinya pungutan liar.
 3. Kurangnya kejelasan baik biaya maupun waktu penyelesaian.
Untuk menyelesaikan masalah tersebut, pemerintah telah mencanangkan kebijakan
baru mengenai Online Single Submission (OSS) yang diharapkan dapat mempermudah
investor mendapatkan izin berusaha dan izin lainnya di Indonesia secara online.

Pelayanan Publik yang Telah Mendapat Banyak Pujian

RSUD
RSUD Kota Makassar
Tidak dapat dipungkiri bahwa beberapa sektor pelayanan publik di Indonesia telah
meraih predikat sangat baik dan mendapatkan banyak pujian dari masyarakat. Salah satu
diantaranya adalah RSUD Kota Makassar khususnya RSUD Daya Makassar yang menempati
urutan pertama penilaian pelayanan terbaik bidang kesehatan dengan kategori sangat baik
dari 72 RSUD kab/kota se-Indonesia. Hal tersebut dapat tercapai karena tepenuhinya
berbagai persyaratan pokok dalam pelayanan kesehatan, yaitu:

1. Tersedia dan berkesinambungan, artinya semua jenis pelayanan kesehatan yang

dibutuhkan oleh masyarakat tidak sulit ditemukan, serta keberadaannya dalam
masyarakat adalah pada setiap saat yang dibutuhkan.
2. Dapat diterima dan wajar.
3. Mudah dicapai, ketercapaian yang dimaksudkan disini terutama dari sudut lokasi yang
dapat mewujudkan pelayanan kesehatan yang baik, maka pengaturan distribusi sarana
kesehatan menjadi sangat penting.
4. Mudah dijangkau, keterjangkauan yang dimaksudkan disini terutama dari sudut biaya.
5. Bermutu, mutu yang dimaksudkan disini adalah yang menunjuk pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan, yang disatu pihak dapat
memuaskan para pemakai jasa pelayanan, dan dipihak lain tata cara
penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik serta standar yang telah ditetapkan.

Kesimpulan :
Di Indonesia, praktik penyelenggaraan administrasi sudah mulai terbangun dan
terbenahi secara perlahan atau dengan kata lain, administrasi Indonesia sedang dalam proses
pembenahan. Sehingga masih terdapat kendala atau hambatan yang perlu diselesaikan agar
terwujudnya suatu pelayanan publik yang baik dan terpenuhinya hak setiap warga negara.
Selain itu, di Indonesia juga terdapat beberapa pelayanan publik yang telah bertaraf sangat
baik dan dapat dijadikan role model dalam pelayanan publik. Oleh karena itu, dapat dikatakan
pelaksanaan administrasi dan pelayanan publik yang baik di Indonesia masih belum merata.

DAFTAR PUSTAKA
Internet
Agustatabaru. 2013. Kualitas pelayanan publik bidang perizinan di Indonesia. Di akses pada 22
September 2018 dari http://agustaftabaru.blogspot.com/2013/03/kualitas-pelayanan-publik-di-
indonesia.html?m=1.

Humas RSUD Makassar. 2018. Pelayanan RSUD Makassar sudah bertaraf paripurna. Di akses pada 22
September 2018 dari http://www.rsudkotamakassar.or.id/2018/03/29/pelayanan-di-rsud-makassar-
sudah-bertaraf-paripurna/.

Humas RSUD Makassar. 2018. RSUD kota makassar berhasil menjadi role model pelayanan publik
kategori sangat bauk. Di akses pada 22 September 2018 dari
http://www.rsudkotamakassar.or.id/2018/02/05/rsud-kota-makassar-berhasil-menjadi-role-model-
pelayanan-publik-kategori-sangat-baik/.

Jabar,dkk. 2017. Pelayanan publik yang sering dikeluhkan masyarakat. Di akses pada 22 September
2018 dari http://m.tribunnews.com/amp/regional/2017/09/10/ini-lho-pelayanan-publik-yang-paling-
sering-dikeluhkan-masyarakat.

Kompas. 2017. Keluahan masyarakat terhadap pelayanan publik semakin meningkat. Di akses pada
22 September 2018 dari
https://nasional.kompas.com/read/2017/03/14/00574011/ombudsman.keluhan.masyarakat.terhada
p.pelayanan.publik.semakin.meningkat.

Nadia, Ambaranie. 2018. Cara urus izin usaha lewat online single submission. Di akses pada 22
September 2018 dari
https://www.google.co.id/amp/s/amp.kompas.com/ekonomi/read/2018/05/26/110000426/begini-
cara-urus-izin-usaha-lewat-online-single-submission-.

Puvi, Martilah. 2016. Pelaksanaan pelayanan publik dalam sistem administrasi negara republik
indonesia. Di akses pada 22 September 2018 dari
http://martilahpuvi.blogspot.com/2016/05/pelaksanaan-pelayanan-publik-dalam.html?m=1.

Tribun timur. 2017. RSUD Makassar raih penghargaan pelayanan publik award 2017. Di akses pada 22
September 2018 dari http://makassar.tribunnews.com/amp/2017/12/05/rsud-makassar-raih-
penghargaan-pelayan-publik-award-2017.

Skripsi

Indri, Dewi. 2016. "Responsivitas Pelayanan Publik". Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Universitas Hasanuddin. Makassar.