IDENTIFIKASI TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP
MUTU/KINERJA PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/KTU/PC/003
No. Revisi : 00
SOP Tanggal
: 04 Januari 2018
Terbit
Halaman : 1/2
UPTD
PUSKESMAS H. Warno, SKM
NIP. 19791229 200701 1 002
CANTIGI
Pengertian Identifikasi tanggapan masyarakat terhadap mutu/kinerja
pelayanan adalah suatu kegiatan yang merupakan upaya untuk
memperoleh kualitas pelayanan yang merupakan harapan dan
tanggapan masyarakat guna tercapainya peningkatan mutu
pelayanan kesehatan di UPTD Puksemas Cantigi.
Tujuan Sebagai acuan dalam menentukan langkah-langkah dalam
melakukan Identifikasi Kebutuhan Masyarakat dan Harapan
masyarkat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan di
Puskesmas.
Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cantigi No.
440/002/PKM-CTG/I/2018 tentang Penyelenggaraan Pelayanan
Puskesmas
Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
Prosedur a. Identifikasi melalui Survei :
1) Petugas membuat Instrumen Survei
2) Petugas memilih Surveior untuk melaksanakan
survei
3) Petugas menentukan jumlah responden
4) Petugas memberikan pembekalan kepada surveior
tentang tata caramelaksanakan survei
5) Surveior melaksanakan survei kepada responden
6) Surveior mengumpulkan kuisioner hasil survei
kepada petugas
7) Petugas melakukan pengolahan dan analisa data
hasil survei
8) Petugas melakukan konsultasi kepada Kepala Puske
smas tentang hasilanlisa survei
b. Identifikasi melalui kotak saran :
1) Petugas Puskesmas membuka kotak saran
Puskesmas Setiap dua minggu sekali
2) Petugas merekap isi kotak saran didalam rekapan
3) Petugas memisahkan/memilah sesuai dengan
kelompok program
4) Petugas memasukan rekapan kotak saran ke dalam
bukuregester
5) Rekapan di bahas dalam Forum tim mutu setiap
dibuka
6) Tim mutu akan menindaklanjuti hasil dari isi kotak
saran sesuai kebutuhan dan tanggapan masyarakat
terhadap mutu pelayanan
Unit Terkait - Lintas Sektor
- Petugas / karyawan Puskesmas
Dokumen 1. Format Informasi dari Anda untuk Anda (F-WMM-015)
Terkait 2. Pengolahan Data Hasil Pengukuran Kepuasan
Pelanggan (F-WMM-016)
Rekaman
Historis
Yang Di Tanggal Mulai
Perubahan No Isi Perubahan
Ubah Diberlakukan