IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP KEGIATAN UKM

No. Dokumen : B/IV/SPO/ /2018

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 2/01/2018
Halaman : 1/3
PUSKESMAS
KERUMUTAN HARNO, SKM
NIP. 197809142006041014

1. Pengertian Serangkaian kegiatan mencari, menemukan, mengumpulkan,mencatat data

dan informasi yang berhubungan dengan kebutuhan masyarakat/Individu
serta sasaran program dalam upaya pelayanan kesehatan Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengindentifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan UKM dan Untuk
mengetahui kebutuhan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
dipuskesmas.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.445/SK/B/IV/2018 tentang Jenis pelayanan

dipuskesmas
4. Referensi 1.Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
2.Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3.Permenkes Nomor 279 Tahun 2006 tentang Penyelenggaraan Upaya
Keperawatan Kesehatan Masyarakat

5. Prosedur 1. Alat:
a. Instrumen survei mawas diri
b. Kotak saran
c. Alamat email Puskesmas
d. Nomor telpon Puskesmas
e. ATK
 2. Bahan : -

6. Langkah - 1. Manajemen Puskesmas membentuk Tim untuk melaksanakan Identifikasi

langkah kebutuhan dan kepuasan sasaran/program
2. Tim Identifikasi menetukan metode identifikasi yaitu dengan Kuisoner.
3. Tim Identifikasi menyiapkan kuisoner
4. Tim Identifikasi menetukan besaran sample
5. Tim Identifikasi mentukan jadwal dan waktu identifikasi selama 7 hari
kerja
6. Tim Identifikasi mengidentifikasi sesuai jadwal dan melakukan
identifikasi kemasyarakat (meminta pasien/warga mengisi koesioner)
7. Petugas mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi
8. Petugas menginventarisasi semua saran, keluhan dan harapan
masyarakat sebagai bahan MMD.
9. Tim Identifikasi melakukan analisa identifikasi.
10. Identifikasi dan analisa hasil MMD menjadi kebutuhan dan harapan
masyarakat digunakan sebagai acuan untuk membuat perencanaan
tingkat puskesmas

7. Bagan Alir
Manajemen Puskesmas membentuk Tim
untuk melaksanakan Identifikasi kebutuhan
dan kepuasan masyarakat

Tim Identifikasi menetukan metode identifikasi yaitu dengan

Kuisoner.

Tim Identifikasi menyiapkan kuisoner

Tim Identifikasi menyiapkan kuisoner

 Tim Identifikasi menetukan besaran sample

Tim Identifikasi mentukan jadwal dan waktu

identifikasi selama 7 hari kerja

Tim Identifikasi mengidentifikasi sesuai jadwal dan melakukan

identifikasi kemasyarakat (meminta pasien/warga mengisi
koesioner)

Tidak

Ya Pelanggan bisa
membaca atau Sasaran
tidak didampingi/dibacakan
oleh petugas

Petugas mengecek isian kuisioner

Apakah kuisioner Tidak Petugas meminta

Ya sudah terisi saran untuk
lengkap dilengkapi

Petugas mengumpulkan kuisoner

Tim Identifikasi melakukan analisa

Tim Identifikasi menyerahkan hasil analis Kepada tim

Mutu puskesmas
8. Hal – hal SMD harus dilakukan oleh Tim SMD yg dibentuk ke desa
yang perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Petugas SMD
2. Desa/Tokoh Masyarakat
3. Tim Perencanaan Puskesmas
4. Ka.Puskesmas
5. Koordinator UKM esensial dan pengembangn
6. Pelaksana UKM
10. Dokumen 1. Hasil SMD
terkait 2. Catatan lekuhan dan pengaduan masyarakat
3. Notulen MMD
11. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Perubahan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP KEGIATAN UKM

No. Dokumen : B/IV/DT/ /2018

DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK Tanggal Terbit : 2/01/2018
Halaman : 1/1
PUSKESMAS HARNO, SKM
KERUMUTAN NIP.197809142006041014

TIDAK
NO LANGKAH KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
1. Apakah Manajemen Puskesmas membentuk Tim untuk
melaksanakan identifikasi kebutuhan dan kepuasan
sasaran/program ?
2. Apakah Tim Identifikasi Menentukan metode identifikasi
yaitu dengan Kuissoner ?
3. Apakah Tim Identifikasi menyiapkan kuisoner ?
4. Apakah Tim Identifikasi menentukanbesaran sampel ?
5. Apakah Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu
identifikasi selama 7 hari kerja ?
6. Apakah Tim Identifikasi mengidentifikasi sesuai jadwal
dan melakukan identifikasi kemasyarakat ( meminta
pasien /warga mengisi kuisioner) ?
7 Apakah Petugas mengecek isian kuisioner apabila belum
lengkap meminta pelanggan untuk melengkapinya ?
8. Apakah petugas menginventarisasi semua saran, keluhan
 dan harapan masyarakat sebagai bahan MMD ?
9. Apakah Tim Identifikasi melakukan analisa identifikasi ?
10. Apakah Identifikasi dan analisa hasil MMD menjadi
kebutuhan dan harapan masyarakat digunakan sebagai
acuan untuk membuat perencanaan tingkat puskesmas ?

CR.................................%
Pelaksana/ Auditor

(......................................)