1.

Pelanggan datang ke Toyota SIM Kudus dengan membawa

kendaraannya. Selanjutnya satpam mengarahkan pelanggan untuk
memarkir kendaraannya sesuai tempat yang telah disediakan.
2. Pelanggan masuk ke ruang pencatatan servis dan mengambil nomor
antrian service.
3. Setelah dipanggil service advisor, pelanggan kemudian menyampaikan
keluhan atau permintaan ordernya kepada Service Advisor.
4. Service Advisor kemudian mengisi Form Walks Around Check sambil
memasang seat cover dan steering cover untuk mengetahui bagaimana
kondisi kendaraan sebelum service dan selanjutnya membuatkan work
order untuk proses pengerjaan servis.
5. Setelah work order jadi dan dicetak, kemudian diletakkan di Papan WO
agar segera diambil oleh foreman.
6. Setelah foreman mengambil WO kemudian diserahkan kepada teknisi
agar segera dikerjakan sesuai permintaan customer.
7. Setelah teknisi selesai mengerjakan pekerjaan servis, kemudian
kendaraan diserahkan kembali kepada SA. Untuk kendaraan servis
yang pekerjaannya tergolong berat dan butuh untuk dilakukan test drive,
maka harus dilakukan test drive terlebih dahulu bersama dengan seorang
foreman sebelum diserahkan kepada SA.
8. Service Advisor melakukan konfirmasi/ pemberitahuan kepada pelanggan
bahwa kendaraan sudah selesai diservis.
9. Service Advisor melakukan penutupan Work Order yang telah dibuat
sebelumnya dengan menggunakan pogram Faktur Service. Setelah itu,
Service Advisor memberitahukan total biaya yang harus dibayar oleh
customer.
10. Pelanggan membayar biaya perbaikan dan penggantian spare part di
bagian kasir.
11. Service Advisor menyerahkan kendaraan kepada kendaraan beserta buku
servis dan berkas lainnya.