KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT,PENGGUNA

PELAYANAN Disahkan oleh Kepala

No. Dokumen : Puskesmas
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
SPO

1. Pengertian Penanganan keluhan dan umpan balik adalah bagaimana mekanisme

penyampaian dan penanganan keluhan dan umpan balik dari
masyarakat/pengguna layanan puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan Tim unit pengaduan masyarakat dalam menjalankan tugasnya
sehingga umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses
puskesmas atau sebaliknya
3. Kebijakan 1. PERMENKES RI NOMOR 75 TAHUN 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. PERMENKES RI NOMOR 46 TAHUN 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas,Klinik
Pratama dan Tempat Praktek Mandiri Dokter / Dokter Gigi
3. SK KEPALA PUSKESMAS NO. TAHUN 2015 TENTANG MEKANISME PENGADUAN
MASYARAKAT PUSKESMAS SALO
4. Referensi 1. Pedoman kerja puskesmas tahun 2010
5. Prosedur 1.Petugas UPM(Unit Pelayanan Masyarakat) menerima keluhan dari pengguna
layanan di masyarakat

2.Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan (kecuali nama

informan)

3.Petugas mencatat keluhan di buku rekapan keluhan

4.Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada kepala puskesmas/tata

usaha

5.Kepala puskesmas,manajemen,pengelola program membahas keluhan sesuai

waktu yang ditentukan

6.petugas mencatat hasil pembahasan keluhan

7.petugas menyampaikan umpan balik kepada informan

BAGAN ALIR
Petugas mencatat sumber
Petugas UPM menerima
informasi dan identitas informan
keluhan dari pengguna
layanan di masyarakat

Petugas mencatat keluhan di

buku rekapan keluhan

Petugas menyampaikan keluhan

yang diterima kepada kepala
puskesmas/TU
Kepada kepala
puskesmas,pengelola program
membahas keluhan sesuai waktu
yang ditentukan

Petugas mencatat hasil

Petugas
pembahasan keluhan
menyampaikan
umpan balik kepada
informan

6.Unit terkait 1.SPO cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat

2.SPO keluhan dan umpan balikdari masyarakat/pengguna secara langsung