MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

No. Dokumen : A/III/SOP/2016/053

No. Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit : 13 Mei 2016
Halaman : 1/2

Pemerintah
Puskesmas
Kabupaten
dr. H. Edi Susanto Plumbon
Cirebon
NIP. 19780424 200604 1 017

1. Pengertian  Komunikasi dengan masyarakat adalah suatu proses tatap muka

penyampaian informasi yang dilakukan antara pemberi pelayanan
dan masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung.
 Menerima asupan dari masyarakat / pihak – pihak terkait adalah
suatu kegiatan menghimpun asupan masyarakat / pihak terkait yang
berhubungan dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan / program
puskesmas untuk disusun dalam suatu rencana operasional
Puskesmas. Asupan berupa ide – ide, kritik dan saran dari
masyarakat maupun pihak – pihak terkait.

2. Tujuan Sebagai pedoman petugas dalam melaksanakan komunikasi dengan

masyarakat yang sesuai dengan standar dan bermutu sehingga
komunikasi dengan masyarakat dapat dilaksanakan dengan baik

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor. A/III/SK/2016/038 tentang Penetapan

Kebijakan mutu

4. Referensi Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia - LAB.KK02.001.01

5. Prosedur a. Persiapan bahan dan alat

1. Form survai internal Puskesmas
b. Survey Mawas Diri
1. Alat dan bahan :
a. Kuisioner SMD
b. Kotak saran
c. Kuisioner
2. Langkah dan Posedur
a. Wakil Manajemen Mutu bertanggung jawab untuk memonitor
kegiatan survey sesuai dengan waktu yang ditentukan.
b. Survey dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan
(quisioner) SMD, Deel back dalam pertemuan lintas sektor
c. Petugas survey mengolah data hasil survey dan dibuatkan
analisanya untuk dibahas dan ditindaklanjuti bersama-
bersama.
d. Keluhan pelanggan yang masuk melalui kotak saran, tatap
muka, maupun media komunikasi (Sms, Telepon) akan di
rekap dibuku kebutuhan dan harapan pelanggan, kemudian
di analisis dan ditindaklanjuti secara bersama.
e. Wakil manajemen mutu memonitoring hasil tindak lanjut yang
telah disepakati bersama.
f. Wakil manajemen melakukan perbaikan apabila terdapat
ketiaksesuian antara pelaksanaan dengan rencana tindak
 MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

Puskesmas No. Dokumen : A/III/SOP/2016/053

Plumbon dr. H. Edi Susanto
No. Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit : 13 Mei 2016
Halaman : 2/2

lanjut.

6. Distribusi  UPT Puskesmas

 Dinas Kesehatan
7. Dokumen  Notulen
Terkait  Kuesioner
 Buku Kegiatan Harian

8. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan