SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No. C/VII/SOP/PKMCB
:
Dokumen /III/2018/003

SOP No. Revisi :

Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS
TALAGABODAS dr.Ilham Nugroho WK
NIP.19880521 201212 1002

PUSKESMAS
CIJAGRA BARU
1. Pengertian  Kepuasan adalah suatu yang memenuhi bahkan
melebihi harapan.
 Pelanggan adalah pasien rawat jalan / inap Puskesmas
dan masyarakat.
 Survey adalah cara untuk mendapatkan informasi
tentang sesuatu yang kita perlukan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk survey
kepuasan pelanggan di Puskesmas Cijagra Baru.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Talaga Bodas Nomor
C/VII/SK/PKMCB/III/2018/001 Tahun 2018 Tentang
pelayanan klinis di Puskesmas Cijagra Baru.
4. Refrensi Permenpan nomor 14 Tahun 2017 Tentang Survei
Kepuasaan Masyarakat.
5. Perosedur/ 1. Petugas survei menetapkan metode evaluasi kepuasan
Langkah- pelanggan
langkah 2. Petugas menyiapkan instrument untuk melakukan
evaluasi kepuasan pelanggan
3. Petugas menunjuk staf untuk melakukan evaluasi
kepuasan pelanggan
4. Petugas menunjuk staf yang menyebarkan instrument
kepada pelanggan Puskesmas Cijagra Baru untuk di
isi
5. Petugas mengumpulkan Instrument yang telah di isi
 dikembalikan oleh pelanggan kepada staf yang telah
ditunjuk
6. Petugas melakukan tabulasi dan analisis terhadap
data yang masuk.
7. Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi
kepuasan pelanggan.
8. Petugas menyampaikan laporan kepada kepala
Puskesmas Cijagra Baru.
9. Petugas menyampaikan laporan evaluasi kepuasan
pelanggan Puskesmas Cijagra Baru dan melakukan
tindak lanjut yang diperlukan.

6. Unit Terkait Ruang pendaftaran, Meja pengkajian, Ruang Pemeriksaan

umum, Ruang MTBS, Ruang KIA/KB, Ruang Farmasi,
Ruang Laboratorium
7. Histori
No Yang Isi Perubahan Diberlakukan
dirubah Tgl.
 SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
No. C/VII/DT/PKMCB
:
Dokumen / III/2018/003
DAFTAR
TILIK No. Revisi :
Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS
TALAGABODAS dr.Ilham Nugroho WK
NIP.19880521 201212 1002
PUSKESMAS
CIJAGRA BARU
Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah Petugas survei menetapkan metode
evaluasi kepuasan pelanggan

2 Apakah Petugas menyiapkan instrument untuk

melakukan evaluasi kepuasan pelanggan

3 Apakah Petugas menunjuk staf untuk

melakukan evaluasi kepuasan pelanggan

4 Apakah Petugas menunjuk staf yang

menyebarkan instrument kepada
pelanggan Puskesmas Cijagra Baru
untuk di isi.

5 Apakah Petugas mengumpulkan Instrument

yang telah di isi dikembalikan oleh
pelanggan kepada stap yang telah
ditunjuk.

6 Apakah Petugas melakukan tabulasi dan analisis

terhadap data yang masuk.

7 Apakah Petugas membuat laporan tentang hasil

evaluasi kepuasan pelanggan.
8 Apakah Petugas menyampaikan laporan kepada
kepala Puskesmas Cijagra Baru.
9 Apakah Petugas menyampaikan laporan evaluasi
 kepuasan pelanggan Puskesmas Cijagra
Baru dan melakukan tindak lanjut yang
diperlukan.

CR: ……………%.

Bandung,.................
Pelaksana / Auditor

(...........................)