ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP HARGA KOSMETIK DI TOKO

MAHMUD
(Analysis of Customer Satisfaction Towards Cosmetics Price in Toko Mahmud)

Diajukan untuk menyelesaikan tugas mata kuliah

Metode Penelitian dan Proyek Bisnis

Oleh:
Melati Puspa Pertiwi
NIM. 155211015

PROGRAM STUDI D3 ADMINISTRASI BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI BANDUNG
2017
 LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN PENELITIAN
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP HARGA
KOSMETIK DI TOKO MAHMUD

Oleh:
Melati Puspa Pertiwi
NIM: 1552111015

PROGRAM STUDI DIII ADMINISTRASI NBISNIS

JURUSAN ADMINSITRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGRI BANDUNG

Laporan Metoologi Penelitian ini telah diterim, disetujui, dan disahkan menjadi syarat
tugas mata kuliah Metodologi Penelitian dan Proyek

Diseujui oleh:

Dosen Mata Kuliah Metodologi Penelitian dan Proyek

Dr, Harmon Chaniago, Drs. M.Si.

NIP
ABSTRAK
ABSTRACT
 KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan
karunianya penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul “ Analisis Kepuasan
Pelanggan Terhadap Harga Kosmetik di Toko Mahmud ”. Laporan ini ditujukkan
untuk memenuhi nilai Ujian Akhir Semester mata kuliah Metode Penelitian Bisnis dan
Proyek.

Dalam pembuatan penelitian ini tidak lepas dari adanya dukungan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Orang tua penulis yang telah memberikan motivasi untuk menyelesaikan

penelitian ini.
2. Dr. Harmon Chaniago, Drs., M.Si sebagai dosen mata kuliah Metode
Penelitian dan Bisnis yang telah memberikan kritik dan saran dalam
penyusunan laporan ini.
3. Dra. Ii Halilah, S.Sos., M.Si selaku ketua program studi D3 Administrasi
Bisnis.
4. Teman – teman dan berbagai pihak yang tidak bisa penulis sebutkan yang
memberikan semangat untuk terus berusaha agar penelitian ini
terselesaikan.

Penulis menyadari bahwa dalam penelitian ini masih memerlukan perbaikan

dan pengembangan lebih lanjut mengenai penelitian ini. Oleh karena itu tindak lanjut
dari penelitian ini sangat dianjurkan. Kemudian kritik dan saran juga penulis butuhkan
dari berbagai pihak untuk perbaikan laporan ini.
 Pada akhirnya penulis berharap agar penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak
lain.

Bandung, September 2017

Penulis
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN
ABSTRAK ................................................................................................................... 3

ABSTRACT ................................................................................................................. 4

KATA PENGANTAR ................................................................................................. 5

DAFTAR ISI ................................................................................................................ 7

DAFTAR TABEL ....................................................................................................... 9

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. 10

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 11

1.1 Latar Belakang Masalah................................................................................. 11

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................... 12

1.3 Maksud dan Tujuan ........................................................................................ 12

1.3.1 Maksud........................................................................................................ 12

1.3.2 Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk: ...................................... 12

1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................... 12

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Kepuasan Pelanggan
2.2 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Prosedur Penelitian
3.2 Metodologi Penelitian
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
 3.3.2 Sampel
3.4 Metode Analisis Data
3.4.1 Uji Validitas
3.4.2 Hasil Uji Validitas
3.5 Analisis Deskriftif
3.6 Analisis Regresi
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Profil Responden
4.2 Analisis Deskriptif Variabel Harga
4.3 Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
 BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Kosmetik merupakan barang yang sangat sering digunakan oleh perempuan. Pada
zaman sekarang, yang menggunakan kosmetik tidak hanya wanita yang akan pergi ke
kantor, melainkan anak sekolah menengah juga telah banyak menggunakan kosmetik
meskipun hanya riasan sederhana.
Semakin berkembangnya zaman, semakin banyak pula jenis-jenis kosmetik baru
yang bermunculan di pasaran. Banyak pula bermunculan merk baru yang menawarkan
berbagai macam pilihan kosmetik yang mereka produksi. Dengan bermunculan merk
baru ini, persaingan di dunia kosmetik pun menjadi semakin pesat. Bahkan tidak sedikit
brand kosmetik tersebut berjualan di toko ritel yang berada di satu tempat. Hal ini
persis seperti yang dilakukan beberapa brand kosmetik di toko Mahmud.
Pengertian retail menurut Ma’ruf adalah kegaitan usaha menjual barang atau jasa
kepada perorangan untuk keperluan diri sendiri, keluarga atau rumah tangga.
Sedangkan menurut Levy, retailing adalah serangkaian kegiatan usaha yang
memberikan nilai tambah produk dan jasa yang dijual kepada pelanggan untuk
penggunaan pribadi atau keluarga.
Toko kosmetik Mahmud merupakan toko kosmetik yang berada di Pasir Kaliki
Jalan Mahmud No.8, Pamoyanan, Cicendo, Pamoyanan, Cicendo, Kota Bandung, Jawa
Barat 40218. Toko kosmetik Mahmud ini berbentuk seperti sebuah grosir dari kosmetik
namun bedanya dengan toko grosir kebanyakan ialah didalam toko Mahmud terdapat
toko retail kecil dari berbagai macam brand kosmetik. Brand kosmetik yang ada di
toko Mahmud ini dimulai dari harga yang murah hingga mahal.
Dengan adanya berbagai brand kosmetik yang bermacam-macam di toko kosmetik
Mahmud, dapat menjadi salah satu hal yang dapat menarik pelanggan untuk berbelanja
di toko kosmetik Mahmud. Selain dari banyaknya brand kosmetik, hal lain yang dapat
menarik pelanggan untuk berbelanja di toko kosmetik Mahmud yaitu range harga yang
bervariasi.
1.2 Rumusan Masalah
1. Bagaimana harga yang ditetapkan oleh toko kosmetik mahmud?
2. Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?

1.3 Maksud dan Tujuan

1.3.1 Maksud
Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga kosmetik
terhadap kepuasan pelanggan di Toko Kosmetik Mahmud.

1.3.2 Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk:

1. Mengetahui harga yang ditetapkan oleh brand kosmetik yang ada di toko
Mahmud jika dibanndingkan dengan toko kosmetik lain.
2. Mengetahui apakah harga yang ditetapkan oleh setiap brand kosmetik yang ada
di toko kosmetik Mahmud berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat yang didapat dari penelitian ini adalah:
1. Penulis
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan penulis
selaku pihak yang melakukan penelitian.
2. Pihak lain
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan
pengetahuan yang dapat bermanfaat serta dapat dijadikan sebagai bahan
masukan untuk penelitian oleh pihak lain.