Muhammad Faiz Insanul Khalis

Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan

PELAKSANAAN PROGRAM 1000 SENYUM OLEH PETUGAS PUBLIK SEBAGAI

UPAYA PENINGKATAN KENYAMANAN DALAM PELAYANAN PUBLIK

1. LATAR BELAKANG MASALAH

Salah satu masalah dalam pelayanan publik di Indonesia adalah kurang

ramahnya petugas publik kepada masyarakat yang sedang dilayani. Hal ini masih
terlihat dalam sikap petugas publik yang masih pandang bulu kepada masyarakat,
khususnya masyarakat kecil. Masyarakat yang “berdasi” dilayani dengan ramah dan
sopan oleh petugas publik, sedangkan kepada masyarakat kecil petugas publik berlaku
sebaliknya. Ramah atau tidaknya seseorang tercermin dari senyumnya. Senyum
merupakan perbuatan kecil yang memiliki manfaat besar jika dilakukan dengan ikhlas
dalam kehidupan sehari-hari.

2. GAMBARAN UMUM RENCANA / PEMBUATAN PROGRAM

Pelaksanaan program ini dapat dilakukan pada saat mengangkat petugas

publik yang baru. Petugas publik yang baru harus memiliki jiwa sosial tinggi dan
memiliki sikap ramah, sopan, dan santun. Program ini juga dapat ditekankan kepada
petugas publik yang lama untuk diawasi oleh beberapa orang pengawas untuk
bersikap ramah serta penuh senyum kepada masyarakat yang dilayaninya. Jika tidak
melakukan sikap tersebut, petugas publik tersebut dapat diberikan sanksi yang
ancaman berupa pemecatan. Program 1000 senyum oleh petugas publik ini dapat
dilakukan di berbagai pelayanan publik, seperti: layanan kesehatan masyarakat,
pembuatan KTP/SIM/KK/STNK, pembayaran uang listrik/air, dan berbagai
pelayanan publik lainnya.

3. MANFAAT / KEGUNAAN PROGRAM

a. Dapat menciptakan kenyamanan dalam berbagai pelayanan publik
b. Menghasilkan generasi muda Indonesia yang murah senyum
c. Masyarakat merasa puas terhadap pelayanan publik di Indonesia