MENGATASI HAMBATAN KOMUNIKASI

No. Dokumen Revisi Halaman

RS Santa Elisabet Batam
Jl. Anggrek Blok II Lubuk Baja Batam
Telp. 0778-457357, Fax. 0778 457710 /KEP.PENMED-
Email. rselisabeth_btm@yahoo.co.id 0 1/3
CSO/SPO/RSSEB/IV/2016

Ditetapkan oleh
Tanggal terbit: Direktur,

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Sahat H Siahaan, MARS
NIK :

Tata cara dalam mengatasi hambatan komunikasi pada pasien

dengan kesulitan bicara, tuna rungu, bahasa asing, tuna wicara
PENGERTIAN
dan gangguan bicara karena therapy medis berbagai bahasa
dan dialek
1. Untuk mengatasi atau membatasi hambatan komunikasi
bagi pasien yang berupaya mencari perawatan
TUJUAN
2. Mengurangi atau membatasi dampak hambatan pada saat
pemberian pelayanan
Pimpinan dan staf rumah sakit mengidentifikasi hambatan yang
KEBIJAKAN ada dipopulasi pasiennya ( SK Direktur No 067/RSSEB/PER-
DIR/IV/2016
1. Pasien datang ke RS. Santa Elisabeth Batam
2. Petugas Pendaftaran menerima dan menyapa pasien dengan
mengucap salam ramah
3. Petugas pendaftaran mengalami kesulitan berkomunikasi
dengan pasien
4. Jika pasien berbahasa asing dan petugas mengalami
kesulitan maka petugas menghubungi petugas lain yang
mampu menggunakan bahasa pasien tersebut.
5. Jika petugas mengalami gangguan komunikasi dengan
pasien
a. Pada orang dengan tuna rungu maka digunakan
pendamping atau dengan tulisan
b. Pada orang dengan tuna wicara maka digunakan
pendamping atau dengan tulisan
PROSEDUR c. Pada orang dengan bahasa asing dengan yang pakar di
gunakan dari pasien/ RS
d. Penggunaan bahasa tubuh digunakan petugas sebagai
alternatif terakhir
 MENGATASI HAMBATAN KOMUNIKASI

No. Dokumen Revisi Halaman

RS Santa Elisabet Batam
Jl. Anggrek Blok II Lubuk Baja Batam
Telp. 0778-457357, Fax. 0778 457710 /KEP.PENMED-
Email. rselisabeth_btm@yahoo.co.id 0 1/3
CSO/SPO/RSSEB/IV/2016

Ditetapkan oleh
Tanggal terbit: Direktur,

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Sahat H Siahaan, MARS
NIK :

Bagan Alur
Pasien datang ke RS. Santa
Mulai Elisabeth Batam

Terima dan sapa pasien dengan

ramah

Mengalami kesulitan
berkomunikasi

Kesulitan bicara Tuna Tuna Bahasa

krnptherapy wicara rungu asing
medis

Pendamping atau Pakar di

dengan tulisan gunakan dari
pasien/ RS

Bahasa tubuh digunakan

sebagai alternative terakhir

Selesai

UNIT TERKAIT 1. Pendaftaran