PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN PADA DINO STEAK & PASTA HOUSE

Abdurrahman Hafizh, 10212037

Jurusan Managemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2012

ABSTRAKSI

Media sosial dan internet mendorong perubahan baru dalam dunia marketing menjadi
media yang efektif dalam kegiatan word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian pada Dino Steak & Pasta House. Variabel
independen yang diteliti yaitu; expressing positive feelings , platform assistance, concern for
others, dengan keputusan pembelian (Y) sebagai variabel dependen.

Sampel pada penelitian ini menggunakan 100 responden konsumen Dino Steak & Pasta
House. Instrumen penelitian ini menggunakan kuisioner dengan menggunakan metode analisis
regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, uji T dan uji F.

Hasil dari penelitian ini adalah pada uji t hanya variabel concern for others berpengaruh
secara parsial terhadap keputusan pembelian dengan nilai t > t-tabel. Secara bersama-sama
keseluruhan variabel electronic word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian
dengan nilai f hitung > f-tabel. Determinasi (R2) sebesar 0,483 hal ini berarti bahwa
kemampuan variabel bebas dalam penelitian dalam menjelaskan variasi perubahan dari
variabel terikat yaitu keputusan pembelian adalah 44,80 % sedangkan sisanya 55,20%
dijelaskan faktor-faktor lain yang tidak di jelaskan dalam penelitian.

Kata Kunci : expressing positive feelings, platform assistance, concern for others, keputusan
pembelian, electronic word of mouth
1. PENDAHULUAN
Segala sesuatu akan terus berubah dan
berkembang, baik dalam bentuk fisik
maupun sifat atau perilaku. Ini terlihat dari
perilaku masyarakat yang sangat
bergantung pada teknologi dan
berhubungan erat dengan media sosial. Para
pemasar sudah mulai memasuki era
penjualan secara online dan setiap individu
sekarang ini bisa menjadi wirausaha, Gambar 1.1 Jumlah Pengguna Internet di
sehingga persaingan sangatlah ketat. Salah Indonesia
satu permasalahan yang dihadapi oleh Sumber : APJII (2015)
pelaku bisnis adalah bagaimana cara Jika kita lihat dari gambar diatas,
mereka memasarkan produk sehingga jumlah pengguna internet di Indonesia
dikenal oleh masyarakat. Tentunya iklan sejak tahun 1998 terus mengalami
atau promosi yang dilakukan harus terlihat peningkatan. Mayoritas penggguna internet
beda dan unik. di Indonesia hanya memanfaatkan internet
Dalam melakukan promosi sebuah untuk media sosial. Ini terlihat dari survei
produk atau sebuah tempat usaha seperti oleh APJII yang menemukan bahwa 87,4%
cafe dan restoran, pemasar saat ini harus penggunaa internet menggunakan jejaring
bisa memaksimalkan media sosial dan sosial atau media sosial. Sedangkan yang
internet. Selain itu para pelaku usaha juga memanfaatkan internet untuk mencari info
harus memberikan pelayan yang maksimal hanya sebesar 68,7%.
sehingga adanya pengalaman positif yang
diraskan oleh konsumen.
Menurut survei yang dilakukan oleh
Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia,
saat ini pengguna internet di Indonesia
meningkat sebanyak 32 juta dari tahun
2014 dengan jumlah 107 juta menjadi 139
juta pada tahun 2015. Dengan jumlah yang
pengguna internet tentu ini menjadi salah Gambar 1.2 Aktivitas Internet
satu faktor penting dalam promosi. Sumber : APJII 2015
 Dengan melihat persentase aktivitas
internet di Indonesia, penggunaa yang
memakai media sosial sebanyak 87,4%
tidak bisa hanya dijadikan sebatas data
survei semata. Mayoritas pengguna media
sosial menghabiskan waktu dengan terus
melihat update dari sesama pengguna
media sosial. Memanfaatkan perilaku
konsumen yang tidak terlepas dari gadget
dan internet, para pemilik usaha bisa
melakukan promosi melalui media sosial
dan tentu tidak memakan banyak biaya.
Selain itu, pembicaraan tentang ulasan
sebuah tempat makan bisa menjadi faktor
seorang konsumen untuk melakukan
pembelian. Ini terlihat dari bagaimana
konsumen selalu mengupdate kegiatan
mereka, lalu menjadi topik pembiacaraan
mereka di media sosial.
Percakapan antara satu orang dengan
orang lainnya mengenai suatu produk yang
didalamnya terdapat pesan yang terkadang
tidak disadari oleh pemberi informasi atau
penerima informasi disebut word of mouth.
Seiring dengan kemajuan teknologi,
kegiatan word of mouth bergeser ke dunia
maya atau internet. Tanpa kita sadari
hampir semua pengguna media sosial telah
melakukan word of mouth di Internet yang
disebut juga dengan electronic word of
mouth .
Electronic word of mouth adalah
pernyataan positif atau negatif yang di buat
oleh pembeli potensial, pembeli tetap, atau
mantan pembeli mengenai sebuah produk
atau perusahaan yang di sebarkan via
internet (Thurau et al,2004). Electronic
mouth of word yang merupakan
perkembangan dari word of mouth saat ini
menjadi salah satu faktor seorang
konsumen dalam melakukan pembelian.
Adanya forum di dunia internet untuk
membagi opini positif atau negatif dan
ulasan mereka tentang sebuah produk atau
jasa menjadikan faktor penting dalam
pengambilan keputusan.
Pada penelitian yang dilakukan Chen
(2011) menemukan bahwa saat ini e-Wom
menjadi salah satu faktor penentu dalam
pengambilan keputusan pembelian karena
dengan terlalu banyaknya iklan pada
masing-masing produk sehingga konsumen
biasa mengabaikan iklan tersebut.
Konsumen lebih memilih ulasan dan
diskusi tentang sebuah produk.
Sedangkan penelitian oleh Rachmalika
et al (2015) dengan mengelaborasi jurnal
dari Thurau (2004) dengan Jang (2011)
menggunakan lima variabel yaitu, Concern
For Others (X1), Expressing Positive
Feelings (X2), Economic Incentives (X3),
Helping The Company (X4), dan Platform
Assistance (X5). Hasil yang didapat melalui
proses Principal Component Analysis
(PCA) mengekstrasi faktor-faktor yang
dapat mewakili yaitu tiga variabel yakni
Expressing Positive Feelings (X1),Platform 2.1 Pemasaran
Assistance (X2), Concern For Others (X3). Pemasaran adalah suatu proses sosial
dimana individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan
dan inginkan melaui penciptaan, penawaran
dan secara bebas bertukar produk dan jasa
bernilai dengan orang lain (Kotler dan
Keller, 2009:5)
American Marketing Association (AMA)

Gambar 1.3 Contoh eWom positif menawarkan definisi formal sebagai

pada media sosial berikut : “Pemasaran adalah suatu fungsi

Sumber : Instagram dan Zomato.com organisasi dan serangkaian proses untuk

Dalam penyebaran electronic word of menciptakan, mengomunikasikan, dan

mouth bisa melalui sebuah ulasan memberikan nilai kepada pelanggan dan

konsumen yang pernah mengalami untuk mengelola hubungan pelanggan

pengalaman berkunjung ataupun sebuah dengan cara yang menguntungkan

pesan yang terus disebarkan oleh para organisasi dan pemangku kepentingannya”

konsumen karena mengandung sebuah (Kotler dan Keller, 2009:5).

konten yang menarik dan menghibur. Peter Drucker, salah seorang ahli teori

Di era media sosial saat ini , konsumen manajemen terkemuka, mengatakan

umumnya akan mengulas dan membagi sebagai berikut : “Selalu ada kebutuhan

pengalaman yang mereka rasakan baik akan penjualan. Tujuan pemasaran adalah

berupa pengalaman yang positif maupun untuk membuat penjualan berlebihan.

negatif. Ini terlihat pada gambar diatas Tujuannya ialah untuk mengetahui dan

dimana konsumen menceritakan memahami konsumen demikian baiknya

pengalaman yang diraskannya dan alasan sehingga produk atau jasa cocok bagi

konsumen tersebut melakukan pembelian. konsumen dan produk atau jasa itu bisa

Dengan adanya komentar tersebut akan terjual dengan sendirinya”. (Kotler dan

mempengaruhi para pengguna lain dan Keller, 2009:6).

menjadikan diskusi tersebut untuk sebagai Karena itu manajer terkadang

salah satu faktor pertimbangan dalam menganggap pemasaran sebagai “seni

melakukan sebuah pembelian. menjual produk”, namun banyak orang

2. LANDASAN TEORI yang terkejut bahwa menjual bukanlah

bagian terpenting dari pemasaran.
Penjualan hanyalah “the tip of
marketing iceberg”. Penjualan hanyalah
salah satu dari dari berbagai fungsi
pemasaran dan seringkali bukan merupakan
bagian terpenting. Kalau pemasar
melakukan perkerjaan yang baik untuk
mengindentifikasikan kebutuhan
konsumen, mengembangkan produk dan
menerapkan harga yang tepat,
mendistribusikan dan mempromosikannya
secara efektif, makan akan sangat mudah
menjual barang-barang tersebut.
2.2 Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran terdiri dari segala
sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan
untuk mempengaruhi permintaan
produknya. Bauran pemasaran merupakan
satu dari sekian konsep yang paling
universal yang telah dikembangkan dalam
pemasaran dan sebagian besar memusatkan
pada 4 komponen kunci adalah produk,
harga, promosi dan lokasi (Kotler dan
Amstrong, 2012:51).
2.3 Marketing Communication Mix
Menurut Kotler dan Ketler (2009:512),
marketing communications mix terdiri dari
8 model komunikasi, yaitu:
1. Advertising
Seluruh aktivitas presentasi non personal
berbayar dan promosi baik ide, produk atau
jasa melaui sponsor dari media cetak
(Koran atau majalah), media penyiaran
(radio, televisi), media jaringan (telepon,
the kabel, satelit, wireless), media eletronik
(rekaman audio, rekaman video, web page),
display media (papan iklan, poster).
2. Sales promotion
Berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong pembelian produk atau jasa.
3. Public relations and publicity
Berbagai program internal perusahaan yang
diarahkan kepada karyawan di dalam
perusahaan atau program eksternal yang
diarahkan untuk, konsumen, perusahaan
lain, pemerintahan, serta media untuk
mempromosikan atau melindungi citra
perusahaan atau mengkomunkiasikan
produk secara individu.
4. Direct Marketing
Berkomunikasi secara langsung dengan
konsumen menggunakan mail, telepon, fax,
e-mail, atau internet.
5. Interctive marketing
Aktivitas online atau program yang
melibatkan pelanggan baik secara langsung
ataupun tidak langsung meningkatkan
kesadaran, meningkatkan citra, atau
menimbulkan pembelian produk dan jasa.
6. Word of mouth marketing
Orang ke orang atau mulut ke mulut baik
secara lisan, tertulis atau komunikas
elektronik yang berhubungan dengan
manfaat atau pengalaman membeli atau
menggunkan produk atau jasa.
7. Personal selling
Interaksi langsung dengan satu atau lebih
calon pembeli untuk memberikan sebuah
presentasi produk atau jasa dan menjawab
pertanyaan.
2.4 Word of Mouth
Arndt (dalam Buttle, 1998) sebagai
orang yang pertama kali meneliti pengaruh
WOM pada perilaku konsumen. Ardt
mengartikan “WOM as oral, person-to-
person communication between a receiver
and a communicator whom the receiver
perceives as non-commercial, regarding a
brand, product or service”, yang dapat kita
artikan bahwa WOM pesan oral orang ke
orang yang mana penerima memahami
bukan sebagai non-commercial berkaitan
dengan sebuah merek, produk atau jasa.
Menurut Han dan Niu (2012) didalam
jurnalnya “Word of Mouth Propagation in
Online Social Networks”, Word of mouth
adalah memindahkan suatu informasi dari
satu orang kerang lain melalui komunikasi
lisan. Di era modern saat ini, WOM
menjadi sebuah sumber informasi utama
yang berdampak langsung pada konsumen
ataupun potensial konsumen dalam
menentukan pilihan.
Webrook (dalam Chen, 2011)
mendefinisikan word of mouth sebagai
penyampaian opini konsumen kepada
orang lain melalui jalur atau media tidak
resmi setelah menggunakan sebuah produk
atau menggunakan sebuah jasa.
2.5 Electronic word of mouth
Electronic word of mouth merupakan
pengembangan dari word of mouth
sehingga belum ada yang menjelaskan
electronic word of mouth didalam buku.
Thurau et al (2004) mendefinisikan eWom
sebagai pernyataan positif atau negatif yang
di buat oleh pembeli potensial, pembeli
tetap, atau mantan pembeli mengenai
sebuah produk atau perusahaan yang di
sebarkan via internet.
Electronic Word of Mouth adalah
sebuah promosi efektif yang mudah dan
murah, yang dapat menjangkau banyak
orang dalam periode yang sangat singkat
seperti melalui postingan internet
(Abalaesei, 2014).
Li (dalam Abalaesei, 2014) mengatakan
bahwa di dalam proses komunikasi eWOM,
konsumen lebih ingin untuk meningkatkan
rasa memiliki pada sebuah grup yang
membagi kesamaan kepercayaan, minat
dan pemikiran pada sebuah produk atau
jasa. Karena tidak dibutuhkan untuk
mengenal seseorang secara dalam dan
personal untuk mengakses opini,
pengalaman dalam berbelanja, kesukaan
atau hal yang tidak disukai, dan lain-lain.
Dalam penelitiannya Thurau et al
(2004) memakai dimensi berikut :
1. Platform assistance
 Dalam penelitiannya, membagi social untuk konsumen untuk alsan
perilaku eWOM berdasarkan dua indentifikasi dan intergrasi social,
cara: (a) frekuensi kunjungan dengan demikian, dapat diduga
konsumen pada opinion platform dan bahwa konsumen terlibat dalam
(b) jumlah komentar ditulis oleh komunikasi eWOM untuk
konsumen pada opinion platform. berpatisipasi dan menjadi milik
2. Venting negative feelings komunitas online. Secara khusus,
Untuk mencegah orang lain konsumen.
mengalami masalah yang mereka 6. Economic incentives
miliki. Upaya ini biasanya terdapat Manfaat ekonomi telah ditunjik
pada eWOM negative. Yaitu, jika sebagai pendorong penting dari
pelanggan mengalami hal yang tidak perilaku manusia secara umum dan
menyenangkan atau negative bagi dianggap oleh penerima sebagai tanda
mereka. Berbagai pengalaman penghargaan terhadap perilaku
konsumsi negative melalui publikasi resipien oleh pemberi hadiah
komentar online dapat membantu misalnya.
konsumen untuk mengurangi 7. Helping the company
ketidakpuasan terkait dengan emosi Helping the company adalah hasil dari
negative mereka. kepuasan konsumen dengan produk
3. Concern for other consumers dan keinginan berikutnya untuk
Keinginan tulus untuk membantu membantu perusahaan.
teman atau saudara membuat lebih 8. Advice seeking
baik keputusan membeli. Dalam konteks berbasis web opinion-
4. Exraversion / positive self platform, konsumsi terjadi ketika
enhancement individu baca ulasan produk dan
Motif ini mencangkup focus pada komentar yang ditulis oleh orang lain,
manfaat psikologis komnikator dari yang juga dapat memotivasi
eWOM mengintergrasikan kategori konsumen untuk menulis komentar.
motif asli untuk mengekspresikan
perasaan positif dan peningkatan diri.
5. Social benefits
3. METODE PENELITIAN
Afiliasi dengan sebuah komunitas
3.1 Populasi dan Sampel Penelitian
virtual dapat mewakili suatu manfaat
 Populasi adalah gabungan dari seluruh
elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau
orang yang memiliki karakteristik yang
serupa yang menjadi pusat perhatian
seorang peneliti karena itu dipandang
sebagai sebuah semesta penelitian
Pengambilan sampel dilakukan dengan
menggunakan Accidental Sampling,
Accidental Sampling yang artinya
penentuan sampel berdasarkan kebetulan,
yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu
dengan peneliti dapat digunakan sebagai
sampel bila dipandang orang yang
kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber
data atau responden (Sugiyono, 2009).
3.2 Metode Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang
diperlukan dalam penelitian skripsi ini,
penulis menggunakan metode sebagai
berikut :
1. Data Primer
Data primer, yaitu data di peroleh
langsung dari lapangan. Data ini
diperoleh hasil kuesioner yang berisi
pertanyaan yang diberikan kepada
konsumen Dino Steak & Pasta House.
2. Data Sekunder
Data Sekunder adalah data penelitian yang
diperoleh secara tidak langsung atau
melalui media perantara. Data ini diperoleh
dengan membaca buku-buku, literatur,
jurnal-jurnal, referensi yang berkaitan
dengan penelitian ini dan penelitian
terdahulu yang berkaitan dengan penelitian
yang sedang dilakukan
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Asumsi Klasik
Pengujian normalitas dilakukan
terhadap residual regresi. Pengujian
dilakukan dengan menggunakan grafik P-P
Plot. Data yang normal adalah data yang
membentuk titik-titik yang menyebar tidak
jauh dari garis diagonal. Hasil analisis
regresi linier dengan grafik normal P-P Plot
terhadap residual error model regresi
diperoleh sudah menunjukkan adanya pola
grafik yang normal, yaitu adanya sebaran
titik yang berada tidak jauh dari garis
diagonal.
Hasil pengujian tersebut menunjukkan
bahwa grafik histogram memberikan pola
distribusi yang melenceng ke kanan yang
artinya adalah data berdistribusi normal.
Selanjutnya, pada gambar P-Plot terlihat
titik-titik mengikuti dan mendekati garis
diagonalnya sehingga dapat disimpulkan
bahwa model regresi memenuhi asumsi
normalitas.
Uji Multikolinieri
Hasil analisis uji Multikolinieritas
diketahui bahwa model regresi yang tidak
terjadi gejala Multikolinieritas, karena nilai
Tolerance yang ditunjukkan lebih besar
dari 0,10 dan nilai Variance Inflation
Factor (VIF) lebih kecil dari 10. Maka
dapat disimpulkan bahwa model regresi
yang diajukan bebas dari masalah Y = 12.120 + 0,207X1 + 0,188X2 + 1.237X3
Multikolinieritas. Keterangan :
1.5.1 Uji Heteroskedastisitas Y = Keputusan Pembelian
Uji Heteroskedastisitas dalam α = Konstanta
penelitian ini menggunakan uji scatter plot. X1 = Expressing Positive Feelings
Dengan ketentuan apabila titik-titik X2 = Platform Assistance
menyebar dan tidak membentuk pola, maka X3 = Concern for Others
dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak
terjadi masalah heteroskedastisitas. Hasil dari analisis tersebut dapat
diinterpretasikan sebagai berikut :
a. Koefesien konstanta sebesar 12.120
menunjukan bahwa apabila
Expressing Positive Feelings (X1),
Platform Assistance (X2) dan
Concern for Others (X3) dianggap
tetap maka diperkirakan Keputusan
Pembelian (Y) sebesar 12.120.
b. Koefisien regresi Expressing
Positive Feelings (X1) sebesar
0,207 artinya jika Expressing
Uji Regresi Linier Berganda
Regresi Linier Berganda dilakukan untuk Positive Feelings (X1) meningkat

mengetahui bagaimana pengaruh variabel satu satuan maka Keputusan

independen yaitu Expressing Positive Pembelian (Y) akan mengalami

Feelings (X1), Platform Assistance (X2) kenaikan sebesar 0,207 dengan

dan Concern for Others (X3), terhadap asumsi variabel lain bernilai tetap.

variabel dependen yaitu Keputusan c. Koefisien regresi Platform

Pembelian (Y). Berikut ini adalah tampilan Assistance (X2) sebesar 0,188

data yang diolah melalui program SPSS artinya jika Platform Assistance

22.0 mengenai regresi linear berganda (X2) meningkat satu satuan maka

seperti tabel dibawah ini: Keputusan Pembelian (Y) akan

mengalami kenaikan sebesar 0,188
Ppersamaan regresi linear berganda sebagai dengan asumsi variabel lain bernilai
berikut : tetap.
Y = α + X1+X2+X3
 d. Koefisien regresi Concern for sejalan dengan Wijaya dkk (2014). Namun
Others (X3) sebesar 1.237 artinya pada penelitian Rachmalika (2015)
jika Concern for Others (X3) Platform Assistace berpengaruh signifikan .
meningkat satu satuan maka Pada penelitian Wijaya (2014)
Keputusan Pembelian (Y) akan memaparkan bahwa ini terjadi karena tidak
mengalami kenaikan sebesar 1.237 terjaminnya kredibilitas sebuah komentar
dengan asumsi variabel lain bernilai dan ulasan di media sosial dan pada
tetap. penelitiannya hanya berfokus di Facebook
Pemabahasan saja. Sedangkan Dino Steak sendiri
Pengujian hipotesis pertama mempunyai beberapa macam media sosial
menunjukan bahwa Expressing Positive seperti Instagram, twitter dan fecebook ini
Feelings tidak memiliki pengaruh yang berarti pihak Dino Steak kurang gencar
signifikan terhadap keputusan pembelian sehingga para calon konsumen kurang
pada Dino Steak & Pasta House. Hal ini mengetahui informasi yang dibagikan di
sejalan dengan penelitian yang telah media sosial dan situs internet.
dilakukan Wijaya dkk (2014). Namun ini Pada pengujian hopotesis yang ketiga
bertentangan dengan penelitian penelitian menunjukan bahwa Concern for Others
yang dilakukan oleh Rachmalika dkk memiliki pengaruh seignifikan terhadap
(2015). Hasil ini menunjukan bahwa keputusan pembelian. Hal ini sejalan
kemampuan Dino Steak untuk memberikan dengan penelitian Rachmalika (2015)
pengalaman positif yang dibagi para namun bertentangan dengan penelitian
konsumen tidak maksimal. Terutama Dino yang dilakukan oleh Wijaya (2014).
Steak merupakan restoran yang baru Penelitian yang dilakukan oleh Rachmalika
didalam bisnis makanan sehingga masih (2015) sejalan dengan penulis lakukan yaitu
terus belajar dari pengalaman yang didapat pada sektor bisnis makanan yang mana saat
, sedangkan pada penelitian yang dilakukan mempunyai jumlah konsumen yang besar ,
Rachmalika (2015) objek yang diteliti sedangkan Wijaya melakukan penelitian
merupakan restoran yang cukup lama pada bidang elektronik yaitu kamera DSLR
berdiri berpengalaman. yang tentunya tidak mempunyai konsumen
Pada pengujian hipotesis yang kedua sebanyak pada bisnis makanan. Ini
menunjukan bahwa Platform Assistance menunjukan bahwa konsumen Dino Steak
tidak memiliki pengaruh signifikan peduli terhadap konsumen lain atas
terhadap keputusan pembelian. Hal ini pengalaman yang mereka rasakan.
 Pada pengujian hipotesis utama yaitu maka akan semakin besar
Electronic Word of Mouth secara bersama- pengaruhnya terhadap keputusan
sama mempunyai pengaruh positif terhadap pembelian konsumen.
keputusan pembelian. Ini sejalan dengan 2. Secara parsial menunjukan bahwa
penelitian yang dilakukan oleh Rachmalika dari ketiga variabel electronic word of
(2015), Sanger (2013) dan Resky (2015) mouth (eWom) hanya satu variabel
namun bertentangan dengan Wijaya (2015). yang berpengaruh secara signifikan
Ini menunjukan bahwa eWom mempunyai terhadap keputusan pembelian yaitu
peran yang cukup penting dalam concern for others (X3), sedangkan
pengambilan keputusan dan menjadi faktor variabel lainnya expressing positive
yang harus dimaksimalkan oleh para pelaku feeling (X1) dan platform assistance
usaha. (X2) tidak memiliki pengaruh
Pada uji koefisien determinasi variabel terhadap keputusan pembelian (Y).
eWom terhadap keputusan pembelian pada Implikasi
Dino Steak dapat menjelaskan keragaman Berdasarkan hasil penelitian,
variabel sebesar 44,8% , sedangakn pada didapatkan bahwa electronic word of mouth
penelitian Rachmalika (2015) hanya memiliki pengaruh terhadap keputusan
sebesar 15,4% dan pada penelitian Wijaya pembelian konsumen. Electronic word of
(2014) sebesar 11,8% . Ini menujukan mouth dapat menjelaskan sebesar 44,80%
eWom pada keputusan Dino steak variansi dari keputusan pembelian. Hasil
memainkan peran penting , sehingga harus penelitian ini mengindikasikan bahwa
dipertahankan dan dimaksimalkan. electronic word of mouth dapat
5. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI menggerakan keputusan pembelian.
Kesimpulan : Sehingga keterlibatan hubungan antara
1. Secara simultan variabel electronic penjual dan pembeli di media sosial dan
word of mouth (eWom) yang terdiri situs internet memberikan dampak yang
dari expressing positive feeling (X1) cukup besar. Hal lain yang terkait dengan
dan platform assistance (X2) dan penggunaan media sosial untuk
concern for others (X3) berpengaruh mengekspresikan perasaan dan
positif terhadap keputusan pembelian menyampaikan pengalaman yang telah
(Y). Hal ini menunjukan senakin dirasakan dan juga secara tidak langsung
banyak electronic word of mouth di membantu para pengguna lain untuk
media sosial ataupun situs internet
mendapatan informasi mengenai kualitas pengalaman positif yang akan mereka
hingga merekomendasikan hal yang terkait. bagikan di media sosial dan situs internet.
Terkait dengan variabel expressing DAFTAR PUSTAKA
positive feelings, perusahaan disarankan
Abalaesei, Mihaela. 2014. Electronic Word
memberikan pengalaman yang
of Mouth: How Much Do We
menyenangkan bagi konsumen sehingga Know?,Vol. 2, No.2, hal : 135-142
terciptanya rasa bangga konsumen setelah
Abdullah , Thamrin dan Francis Tantri.
melakukan pembelian. Tentunya 2012. Manajemen Pemasaran ,
Jakarta : Erlangga.
pengalaman yang telah dirasakan
konsumen akan menarik konsumen Buttle, Francis A. 1998. Word of Mouth:
Understanding and Managing
potensial lainnya.
Referral Marketing, Vol. 6, hal :
Selain itu Dino Steak harus lebih 241-254
memanfaatkan kemudahan berkomunikasi
Chen, Shih-Chen. 2011. Understanding
pada media sosial karena jika dilihat dari The Effect of Technology
Readiness, Satisfaction and
hasil penelitian variabel platform
Electronic Word of Mouth on
assistance memiliki pengaruh yang paling Loyalty in 3C Products, Australian
Journal of Business and
kecil. Pihak Dino Steak disarankan untuk
Management Research, Vol. 1, No.
meningkatkan rating pada website-website 3, Juni, hal : 1-9
dengan menanggapi keluhan dan
Ekawati, Mustika et al. 2014. Pengaruh
memperbaiki keluhan yang diberikan Electronic Word Of Mouth
Terhadap Pengetahuan Konsumen
konsumen. Perusahaan harus lebih
serta Dampaknya Pada Keputusan
memaksimalkan media sosial yang dimiliki Pembelian (Survei Pada Followers
Account Twitter @Wrpdiet), Jurnal
dengan cara memberikan respon yang cepat
Administrasi Bisnis, Vol. 14, No. 2,
dan menanggapi interaksi yang dilakukan September, hal: 1-7
konsumen..
Goel, Deepti. 2013. E-WOM and Similar
Pada variabel Concern for Others Emerging Terms: A Literatur
Review, Vol. 4, No. 11, November,
yang memiliki pengaruh signifikan
hal: 99-103
terhadap keputusan pembelian . Tentunya
Han, Xiaoting dan Li Niu. 2012. Word of
dengan tingginya kepudulian antar para
Mouth Propagation in Online
konsumen pengguna media sosial bisa Social Network,.Vol. 7, No. 10,
Oktober, hal : 1670-1676
menjadi keuntungan bagi Dino Steak &
Pasta House dengan memberikan Kotler , Philip dan Gary Armstrong. 2012.
Prinsip-prinsip Pemasaran , Edisi
12, Jakarta : Erlangga.

Kotler , Philip dan Kevin Lane Keller.
2009. Manajemen Pemasaran ,
Edisi 13, Jilid 1, Jakarta : Erlangga.
Thurau, Thorsten Hennig et al. 2004.
Rachmalika, Brian Rizky Ali et al. 2015.
Analisis Faktor-Faktor Pembentuk
Electronic Word-Of-Mouth Dan
Pengaruhnya Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Restoran Hakata
Ikkousha Jakarta, Jurnal
Administrasi Bisnis, Vol. 25, No. 1,
Agustus, Hal: 1-10
Wijaya, Tommy dan Eristia Lidia Paramita.
Resky, Gevi Tonida. 2015. Analisis
Pengaruh Electronic Word Of
Mouth (E-Wom) Terhadap Minat
Beli Konsumen Pada Produk Tas Di
Instagram Rgfashion Store. Jurnal
Ekonomi dan Bisnis, Vol. 3, No. 2,
Hal: 1-12
Journal of Business and
Management, Vol. 8, No. 8, Maret,
hal: 31-40
Electronic Word of Mouth Via
Consumer-Opinion Platforms :
What Motives Consumers to
Articulate Themselves on The
Internet?, Journal of Interactive
Marketing, Vol. 18, No. 1, Winter,
hal : 38-52
2014. Pengaruh Electronic Word
Of Mouth (Ewom) Terhadap
Keputusan Pembelian Kamera
Dslr, Sancall, Hal: 12-19

Sanger, Chintya Amelia Nelly. 2013. The

Effect of Traditional and Electronic
Word of Mouth on Purchase
Decision, Jurnal EMBA, Vol. 1, No.
4, Desember, Hal: 1499-1508

Severi, Erfan et al. 2014. The Impacts of

Electronic Word of Mouth on Brand
Equity in the Context of Social
Media, International Journal of
Business and Management, Vol. 9,
No. 8, Mei, Hal: 84-96

Silverman, George. 2001. The Secret of

Word of Mouth Marketing, New
York : AMACOM.

Tabbane, Rym Srarfi dan Manel Hamouda.

2013. Impact of EWOM on The
Tunisian Consumers Attitude
Toward The Product,
ABSRC,Maret

Themba, Godfrey dan Monica Mulala,

2013. Brand-Related eWOm and Its
Effect on Purchase Decision: An
Empirical Study of University of
Botswana Students, International