Ch 1: Introduction to Research

PENGANTAR

Penelitian hanyalah proses mencari solusi untuk masalah setelah studi menyeluruh dan analisis
faktor situasional. Penelitian, dalam beberapa bentuk atau lainnya, dapat membantu manajer
dalam organisasi untuk membuat keputusan di tempat kerja. Inti dari penelitian dan untuk menjadi
manajer yang sukses adalah penting untuk mengetahui bagaimana cara membuat keputusan yang
tepat dengan memiliki pengetahuan tentang berbagai langkah yang terlibat dalam mencari solusi
untuk masalah bermasalah yang menarik bagi organisasi dan / atau para pemangku
kepentingannya.

Riset bisnis

Riset bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki
masalah spesifik yang dihadapi dalam pengaturan kerja, yang membutuhkan solusi. Ini terdiri dari
serangkaian langkah:

1. Langkah pertama dalam penelitian adalah untuk mengetahui di mana area masalah ada
dalam organisasi, dan untuk mengidentifikasi secara jelas dan spesifik kemungkinan
masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan.
2. Menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah, mengumpulkan informasi,
menganalisis data, mengembangkan penjelasan untuk masalah yang dihadapi dan
kemudian menyelesaikannya dengan mengambil langkah-langkah perbaikan yang
diperlukan.

Seluruh proses yang kami gunakan untuk memecahkan masalah disebut penelitian. Penelitian
meliputi proses penyelidikan, penyelidikan, pemeriksaan, dan eksperimen. Proses-proses ini harus
dilakukan secara sistematis, tekun, kritis, obyektif, dan logis. Hasil akhir yang diharapkan akan
menjadi penemuan yang membantu manajer untuk menangani situasi masalah. Pengambilan
keputusan hanyalah proses memilih dari antara solusi alternatif untuk menyelesaikan masalah dan
penelitian membantu untuk menghasilkan alternatif yang layak untuk pengambilan keputusan yang
efektif.

Dengan demikian, riset bisnis adalah penyelidikan yang terorganisir, sistematis, berbasis data,
kritis, obyektif, atau penyelidikan untuk masalah khusus, yang dilakukan dengan tujuan
menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Pada intinya, penelitian memberikan informasi yang
diperlukan yang memandu para manajer untuk membuat keputusan untuk berhasil mengatasi
masalah. Informasi yang diberikan dapat berupa hasil analisis yang cermat terhadap data primer

Novi Nursanti (A31116323)

Ch 1: Introduction to Research

yang dikumpulkan secara langsung atau dari data sekunder yang sudah tersedia. Data ini bisa
kuantitatif atau kualitatif.

Peran teori dan informasi dalam penelitian

Penelitian datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Ada berbagai jenis proyek penelitian
pertanyaan yang dapat diatasi dan ada banyak pendekatan yang berbeda untuk mengumpulkan
dan menganalisis berbagai jenis data. Baik teori dan informasi memainkan peran penting dalam
proyek penelitian.

Sebagai contoh, untuk seorang ilmuwan, sebuah teori menjelaskan suatu fenomena tertentu, dan
idenya adalah bahwa penjelasan ini akan berlaku dalam berbagai macam pengaturan. Misalnya,
teori harapan mengusulkan bahwa orang akan memilih bagaimana berperilaku tergantung pada
hasil yang mereka harapkan sebagai akibat dari perilaku mereka. Dengan kata lain, orang
memutuskan apa yang harus dilakukan berdasarkan apa yang mereka harapkan hasilnya. Sebuah
teori (dalam pengertian formal, ilmiah) dapat demikian bervariasi dalam hal sejauh mana ia telah
dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris.

Penelitian dan manajer

Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk menyelesaikan masalah-masalah

bermasalah dalam, atau saling terkait di antara, bidang akuntansi, keuangan, manajemen, dan
pemasaran. Dalam akuntansi, sistem kontrol anggaran, praktik, dan prosedur sering diperiksa.
Metode biaya inventori, depresiasi yang dipercepat, perilaku time-series dari laba triwulanan, harga
transfer, tingkat pemulihan kas, dan metode perpajakan adalah beberapa bidang lain yang diteliti.
Di bidang keuangan, operasi lembaga keuangan, rasio keuangan yang optimal, merger dan
akuisisi, pembelian leverage, pembiayaan antar perusahaan, hasil pada hipotek, perilaku bursa
efek, pengaruh psikologi pada perilaku praktisi keuangan dan efek selanjutnya pada pasar. , dan
sejenisnya, menjadi fokus penyelidikan. Penelitian manajemen dapat mencakup studi tentang
sikap dan perilaku karyawan, manajemen sumber daya manusia, dampak perubahan demografi
pada praktik manajemen, manajemen operasi produksi, formulasi strategi, sistem informasi, dan
sejenisnya. Riset pemasaran dapat membahas masalah yang berkaitan dengan pengambilan
keputusan konsumen, kepuasan dan kesetiaan pelanggan, segmentasi pasar, menciptakan
keunggulan kompetitif, gambar produk, iklan, promosi penjualan, manajemen saluran pemasaran,
penetapan harga, pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.

Novi Nursanti (A31116323)

Ch 1: Introduction to Research

JENIS PENELITIAN BISNIS: TERAPAN (APPLIED) DAN DASAR (BASIC)

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan yang berbeda. Penelitian terapan adalah untuk
memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut
solusi tepat waktu. Penelitian dasar atau mendasar adalah untuk menghasilkan tubuh pengetahuan
dengan mencoba memahami bagaimana masalah-masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi
dapat dipecahkan.

Penelitian terapan

Contoh: Secara global, cola terhitung lebih dari 50% dari semua minuman soda yang dijual.
Tantangan bagi industri minuman ringan senilai $ 187 miliar adalah memberi konsumen di pasar
yang berkembang rasa manis yang mereka inginkan tanpa memberi mereka seteguk kalori yang
tidak mereka miliki. Kekhawatiran tentang obesitas dan kesehatan telah menyebabkan sembilan
tahun penurunan konsumsi soda AS. Raksasa soda tidak dapat mengandalkan versi diet yang ada
dari cola yang dinamai, karena konsumen menghindar dari pemanis buatan yang dikandungnya.
Kritik menyalahkan bahan - benar atau tidak - untuk segala sesuatu mulai dari kenaikan berat
badan hingga kanker. Diet Coke kehilangan penjualan AS sebesar 7% per tahun, hampir dua kali
lipat tingkat penurunan penjualan cola Amerika secara keseluruhan. Jadi Coke dan Pepsi beralih
ke penelitian untuk menyelamatkan bisnis cola mereka, yang mengambil sekitar dua pertiga dari
penjualan industri AS. "Jika Anda dapat memecahkan pemanis sempurna, itu akan menjadi besar,"
kata Howard Telford, seorang analis di peneliti Euromonitor International.

Dari contoh ini dapat disimpulkan bahwa kasus ini merupakan ‘Applied research’, sebab
perusahaan mencari jalan keluar atas permasalahan mengenai bahan baku yang tidak sehat dan
dapat menyebabkan penyakit bagi konsumennya, dimana hal ini berdampak pada turunnya
penjualan. Oleh karena itu, perusahaan tersebut melakukan penelitian untuk mencari bahan baku
yang lebih sehat, agar penjualannya pun tidak menurun.

Penelitian dasar atau mendasar

Contoh: Sejak zamannya sebagai karyawan administrasi di bank, Sarah telah mengamati bahwa
rekan-rekannya, meskipun sangat berpengetahuan tentang nuansa dan seluk-beluk perbankan,
hanya mengeluarkan sedikit upaya untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bank di bidang
hubungan pelanggan. dan layanan. Sarah sendiri sangat pekerja keras dan menikmati
pekerjaannya dengan pelanggan. Dia selalu berpikir apa yang sangat disayangkan bagi karyawan
berbakat untuk menyia-nyiakan daripada bekerja keras dan menikmati pekerjaan mereka. Ketika
dia meninggalkan bank dan melakukan disertasi untuk PhD-nya, topik penelitiannya adalah

Novi Nursanti (A31116323)

Ch 1: Introduction to Research

Keterlibatan Pekerjaan, atau investasi ego orang-orang dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari
penyelidikannya adalah bahwa faktor penyumbang yang paling penting untuk keterlibatan
pekerjaan adalah kesesuaian atau kecocokan antara sifat pekerjaan dan kecenderungan
kepribadian orang-orang yang terlibat dalam melaksanakannya. Misalnya, pekerjaan yang
menantang memungkinkan karyawan dengan kemampuan tinggi untuk terlibat dalam pekerjaan,
dan karyawan yang berorientasi pada orang mendapat pekerjaan yang terlibat dengan kegiatan
layanan.

Meskipun tujuan dari terlibat dalam penelitian dasar terutama untuk melengkapi diri dengan
pengetahuan tambahan tentang fenomena dan masalah tertentu yang terjadi di beberapa
organisasi dan industri dengan tujuan untuk mencari solusi, pengetahuan yang dihasilkan dari
penelitian semacam itu sering diterapkan kemudian untuk menyelesaikan masalah organisasi.
Sebagaimana dinyatakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk menghasilkan
lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang menarik dan untuk
membangun teori berdasarkan hasil penelitian.

Apple, BMW, General Electric, Google, Microsoft, dan Shell, juga terlibat dalam riset dasar.
Misalnya, penelitian mendasar yang dilakukan di fasilitas BMW Jerman bertujuan untuk lebih
mengurangi emisi gas rumah kaca armada dan mempromosikan inovasi elektromobilitas.
Perusahaan teknologi tinggi seperti Apple, Microsoft, Google, dan Facebook mempelajari perilaku
dan interaksi online untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana kekuatan sosial dan
teknologi berinteraksi.

MANAJER DAN PENELITIAN

Mengapa manajer perlu tahu tentang penelitian

Penguasaan metode penelitian memungkinkan manajer untuk memahami, memprediksi, dan

mengendalikan lingkungannya. Misalnya, produk yang baru dikembangkan mungkin tidak "lepas
landas", atau investasi keuangan mungkin tidak "melunasi" seperti yang diantisipasi. Fenomena
yang mengganggu semacam itu harus dipahami dan dijelaskan. Kecuali ini dilakukan, tidak
mungkin memprediksi masa depan produk itu atau prospek investasi itu, dan bagaimana hasil
bencana di masa depan dapat dikendalikan.

Dengan semakin kompleksnya organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan yang mereka
hadapi, manajemen sistem organisasi sekarang melibatkan pemecahan masalah yang konstan di
tempat kerja. Akan membantu jika manajer dapat merasakan, mengenali, dan menangani masalah

Novi Nursanti (A31116323)

Ch 1: Introduction to Research

sebelum mereka keluar dari tangan. Pengetahuan tentang penelitian dan proses pemecahan
masalah membantu manajer untuk mengidentifikasi situasi masalah sebelum mereka keluar dari
kendali.

Memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu manajer profesional
untuk:

1. Identifikasi dan efektif memecahkan masalah kecil di lingkungan kerja.

2. Ketahui cara membedakan yang baik dari riset yang buruk.
3. Menghargai dan terus-menerus menyadari berbagai pengaruh dan berbagai efek dari
faktor-faktor yang mempengaruhi situasi.
4. Ambillah risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, penuhi probabilitas
yang terkait dengan berbagai kemungkinan hasil.
5. Mencegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menggunakan pengaruhnya dalam
suatu situasi.
6. Berkaitan dengan peneliti dan konsultan yang dipekerjakan dengan lebih efektif.
7. Gabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat mengambil keputusan.

Manajer dan konsultan-peneliti

Manajer harus memberi tahu para peneliti jenis informasi apa yang mungkin diberikan kepada
mereka dan, yang lebih penting, yang mana dari catatan mereka tidak akan tersedia bagi mereka.
Membuat fakta-fakta ini secara eksplisit di awal dapat menghemat banyak frustrasi bagi kedua
belah pihak. Manajer yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat lebih mudah
meramalkan informasi apa yang mungkin diperlukan oleh para peneliti, dan jika dokumen-dokumen
tertentu yang mengandung informasi semacam itu tidak dapat tersedia, mereka dapat memberi
tahu tim peneliti tentang hal ini di awal. Jika mereka tahu batasan yang benar dari awal, para
peneliti mungkin dapat mengidentifikasi cara-cara alternatif untuk mengatasi masalah dan
merancang penelitian sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang diperlukan. Manajer juga
harus memastikan bahwa ada kesesuaian dalam sistem nilai manajemen dan konsultan.

Saat merekrut peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan bahwa:

1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

2. Filosofi dan sistem nilai organisasi yang relevan secara jelas dinyatakan dan kendala, jika
ada, dikomunikasikan.
3. Hubungan yang baik dibentuk dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan
dalam organisasi, memungkinkan kerjasama penuh dari yang terakhir.

Novi Nursanti (A31116323)

Ch 1: Introduction to Research

INTERNAL VERSUS KONSULTAN EKSTERNAL / PENELITI

Konsultan/peneliti internal

Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R & D (departemen

penelitian dan pengembangan), atau beberapa nama lain berfungsi sebagai konsultan internal
untuk sub-unit organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan mencari bantuan. Manajer sering
harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk mencapai
suatu keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan menimbang
keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya, berdasarkan pada kebutuhan situasi.

Keuntungan dari konsultan/peneliti internal

1. Tim internal memiliki kesempatan lebih baik untuk diterima oleh karyawan di sub unit
organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
2. Tim membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, serta
fungsi dan sistem kerja organisasi.
3. Mereka tersedia untuk mengimplementasikan rekomendasi mereka setelah temuan
penelitian telah diterima. Ini sangat penting karena setiap "bug" dalam pelaksanaan
rekomendasi dapat dihapus dengan bantuan mereka. Mereka juga tersedia untuk
mengevaluasi efektivitas perubahan, dan mempertimbangkan perubahan lebih lanjut jika
dan ketika diperlukan.
4. Tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen yang
meminta bantuan dalam penyelesaian masalah, karena mereka akan membutuhkan lebih
sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan berkelanjutan mereka dengan
berbagai unit organisasi. Untuk masalah kompleksitas rendah, tim internal akan ideal.

Kekurangan konsultan / peneliti internal

1. Mengingat masa jabatan panjang mereka sebagai konsultan internal, tim internal
kemungkinan besar jatuh ke dalam cara stereotip memandang organisasi dan masalah-
masalahnya. Ini menghambat setiap ide dan perspektif baru yang mungkin diperlukan
untuk memperbaiki masalah. Ini jelas merupakan rintangan untuk situasi di mana
masalah-masalah yang berat dan masalah yang kompleks harus diselidiki.
2. Ada ruang lingkup untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim
internal untuk menyembunyikan, mendistorsi, atau salah menyajikan fakta-fakta tertentu.
Dengan kata lain, kepentingan tertentu dapat mendominasi, terutama dalam
mengamankan sebagian besar sumber daya yang tersedia.

Novi Nursanti (A31116323)

Ch 1: Introduction to Research

3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim riset internal yang paling berkualitas tidak
dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, dan karenanya rekomendasi mereka
mungkin tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang layak mereka terima.
4. Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa contoh,
membuat temuan kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah.

Konsultan/peneliti eksternal

Kerugian dari tim riset internal ternyata menjadi keuntungan dari tim eksternal, dan kelebihan tim
internal menjadi kekurangan tim eksternal.

Keuntungan konsultan/peneliti eksternal

1. Tim eksternal dapat mengambil banyak pengalaman dari bekerja dengan berbagai jenis
organisasi yang memiliki jenis masalah yang sama atau serupa.
2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultan yang sudah
mapan, mungkin memiliki pengetahuan lebih banyak tentang model penyelesaian
masalah yang canggih saat ini melalui program pelatihan periodik mereka, yang mungkin
tidak dapat diakses oleh tim di dalam organisasi.

Kekurangan konsultan / peneliti eksternal

1. Biaya menyewa tim riset eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang utama,
kecuali jika masalahnya sangat penting.
2. Selain waktu yang cukup lama yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi
yang sedang diteliti, mereka jarang mendapatkan sambutan yang hangat, juga tidak
mudah diterima oleh karyawan. Departemen dan individu yang mungkin terpengaruh oleh
studi penelitian mungkin menganggap tim studi sebagai ancaman dan menolaknya. Oleh
karena itu, meminta bantuan karyawan dan mendaftarkan kerja sama mereka dalam
penelitian ini sedikit lebih sulit dan memakan waktu bagi peneliti eksternal daripada untuk
tim internal.
3. Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam tahap
implementasi dan evaluasi.

PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIVITAS MANAJERIAL

Pengetahuan tentang penelitian meningkatkan kepekaan manajer terhadap faktor internal dan
eksternal yang tak terhitung jumlahnya yang beroperasi di lingkungan kerja dan organisasi mereka.

Novi Nursanti (A31116323)

Ch 1: Introduction to Research

Pengetahuan tentang penelitian membantu manajer untuk berurusan dengan konsultan / peneliti
dengan cara yang matang dan percaya diri, sehingga berurusan dengan "ahli" tidak menimbulkan
ketidaknyamanan. Sasaran yang tersisa, berfokus pada solusi masalah, memahami sepenuhnya
rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana mereka sampai, membuat untuk
pengambilan keputusan manajerial yang baik. Dengan demikian, pengetahuan penelitian sangat
meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan manajer.

ETIKA DAN PENELITIAN BISNIS

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang
diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang
mensponsori penelitian, para peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberikan
mereka data yang diperlukan. Perilaku etis juga harus tercermin dalam perilaku para peneliti yang
melakukan penyelidikan, para peserta yang menyediakan data, analis yang memberikan hasil, dan
seluruh tim peneliti yang menyajikan interpretasi hasil dan menyarankan solusi alternatif.

Setiap langkah dari proses penelitian - pengumpulan data, analisis data, pelaporan, dan
penyebaran informasi di Internet dijaga oleh etika bisnis. American Psychological Association telah
menetapkan pedoman tertentu untuk melakukan penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian
organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan semua pihak yang berkepentingan
dijaga.

Novi Nursanti (A31116323)