PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS JATISRONO I
Jl. Jatisrono –Jatiroto Kenteng Gunungsari Jatisrono Wonogiri
Tlp.(0273) 411056 Kode Pos 57691

e_mail : puskesmasjatisrono1@yahoo.co.id

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS JATISRONO I

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN UPAYA UKM
NOMOR: / KAPUSK / I / 2016

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
sasaran upaya yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan upaya agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
upaya.
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran upaya dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran upaya menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab upaya, atau pelaksana upaya, ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas.

Mengingat : 1. Undang – Undang Nomer 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik

2. Undang – undang Nomer 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA KOMUNIKASI

YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT
ATAU SASARAN UPAYA UKM

KESATU : Kepala Puskesmas Jatisrono I menetapkan tentang Media Komunikasi Yang

Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Sasaran/Masyarakat

KEDUA : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran
Upaya dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan melalui kotak saran, informasi langsung maupun

Dokumen Puskesmas Jatisrono I @ SK Page 1

 melalui telepon/WA/SMS, pertemuan lintas sektor, survey pelangganbaik di
dalam gedung maupun luar gedung.

KETIGA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara

rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas

KEEMPAT : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan uraian
media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan sasaran/
masyarakat akan diatur dan ditetapkan kemudian

KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan, dan apabila ternyata
terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan diadakan perbaikan

Ditetapkan di Jatisrono
Pada tanggal 02 Januari 2016
Kepala UPT Puskesmas Jatisrono I

Kristiawan Teguh Wibowo

Dokumen Puskesmas Jatisrono I @ SK Page 2