Salsabilla Fikha Savitri

21040116140105
Kelas C
‘Citizen Satisfaction with Public Goods and Government Services in the Global Urban South: A Case
Study of Cali, Colombia’ Journal Review

Berdasarkan jurnal tersebut di Cali, Kolombia telah dilakukannya survey yang membahas
tentang kepuasan masyarakat terhadap housing (rumah/ tempat tinggal), public services (servis public),
dan the effectiveness of public policy (keefektifan kebijakan public). Berhubungan dengan survey kepada
masyarakat, penting untuk memastikan informasi yang telah diolah dapat mempengaruhi kebijakan-
kebijakan publik. Dikarenakan, hasil survey tersebut mempresentasikan aspurasi rakyat dimana
diharapkan pemerintah dapat mengambil tindakan yang sesuai dengan kebutuhan rakyatnya.
Berdasarkan beberapa literature banyak yang telah membahas terkait dengan kepuasan
masyarakat di suatu kota. Seperti Easterlin (2001), yang mengatakan bahwa kebahagiaan berbanding
lurus dengan pendapatan, dan lain-lainnya. Kesimpulan yang didapat dari survei yang dilakukan di Cali,
Kolombia ini menjadi variable kunci untuk mendasari keputusan umum yang meningkatkan kepuasan
hidup per individu sebagai tujuan utama dari usaha keras pemerintah. Metode yang digunakan dalam
survey kepuasan masyarakat tersebut dilakukan dengan cara mengumpulkan data data sekunder yang
dikumpulkan oleh CCV (Cali Como Vamos).
Data-data tersebut meliputi kepuasan terhadap: pendidikan, kesehatan, akses dan quantitas
utilitas, keamanan lingkungan, pelayanan publik, keterlibatan sipil/ pelayanan sipil dan transportasi.
Setelah semua data didapat, nantinya akan dibandingkan dengan data agregat untuk semua Cali. Hal ini
jelas saja menunjukkan survey tersebut merepresentasikan seluruh masyarakat di Cali.
Hasil survey aspek keamanan warga menunjukkan di kawasan elit lebih puas dengan keamanan
di lingkungan nya, sedangkan pada lingkungan kumuh tingkat kriminalitas sangat tinggi. Hasil survei
pada aspek ruang publik menunjukkan hasil yang sama namun, untuk keseluruhan yang memiliki sosio
ekonomi rendah memiliki keupasan yang paling tinggi. Hasil survei utilitas menunjukkan bahwa warga di
Cali, Colombia telah puas dengan utilitas yang diberikan baik itu kawasan elit maupun Agua Blanca.
Hasil dari survey kepuasan pelayanan sipil di Cali, Kolombia dibandingkan dengan respon aspek
lainnya menunjukkan respon negative yang lebih banyak. Kelompok dengan sosio-ekonomi yang lebih
rendah menunjukkan ketidakpuasan yang lebih tinggi daripada yang memiliki sosio ekonomi yang tinggi.
Hal ini menunjukkan masih adanya keberpihakan terhadap golongan yang lebih kaya.
Aspek terakhir yang disurvei adalah aspek performa pemerintah, dimana hasil menunjukkan
hasil yang sama dengan aspek pelayanan sipil. Performa pemerintah membaik saat ekonomi di Kolombia
juga membaik tetapi hanya dirasakan oleh golongan sosio-ekonomi yang tinggi, sedangkan untuk
 Salsabilla Fikha Savitri
21040116140105
Kelas C
golongan sosio-ekonomi yang rendah mengalami stagnansi. Hal ini menunjukkan bahwa pemerintah
gagal dalam menampung aspirasi warga miskin.
Kesimpulan yang didapat adalah beberapa aspek kepuasan hidup yang disurvei sangat
dipengaruhi oleh tingkat sosio-ekonomi seperti aspek keamanan, pelayanan sipil, dan performa
pemerintah. Pada aspek keamanan perlu diperhatikan kriminalitas yang tinggi pada kawasan miskin,
dimana hal tersebut dapat mengakibatkan ketidaknyamanan lingkungan beserta muncul rasa takut dari
warga. Selain itu, kesimpulan yang dapat diambil adalah bagaimana pemerintah Cali, Kolombia dapat
menampung semua aspirasi dari rakyatnya dan tidak memberatkan pada satu golongan.