Alur Pelayanan Pasien

No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD Theresia Nangalo
Puskesmas Lobbo Nip.19751104 200003 2 004
1.Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di
Puskesmas Lobbo mulai dari pendaftaran sampai pemulangan
pasien.
2.Tujuan 1. Bagi Puskesmas :
Sebagai acuan atau pedoman petugas dalam memberikan
pelayanan bagi pasien yang akan berobat agar dapat
terlaksana dengan baik, teratur, dan sesuai dengan standar
prosedur pelayanan Puskesmas.
2. Bagi Pasien :
Agar pasien atau pendamping pasien mendapatkan pelayanan
yang baik, cepat dan terarah sesuai dengan kondisi pasien dan
fasilitas pelayanan kesehatan yang ada di Lobbo.
3.Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nomor Tahun 2018 tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Lobbo.
4.Referensi Undang-Undang No.36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
5.Prosedur/Langkah- 1. Petugas pendaftaran memberi senyum, salam, sapa.
Langkah
2. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk
mengambil nomor antrian dan meminta pasien untuk
menunggu di ruang tunggu.
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor
antrian dan mendaftarkan pasien.
4. Petugas pendaftaran menyerahkan rekam medis kepada
petugas di bagian pemeriksaan tekanan darah.
5. Pasien dipersilahkan menunggu antrian setelah petugas
melakukan pengukuran tekanan darah, dan petugas
menyerahkan rekam medis ke Ruangan Pemeriksaan.
6. Petugas di ruang pemeriksaan memanggil pasien sesuai
nomor antrian.
7. Petugas (dokter, perawat, bidan) pada unit pelayanan
melakukan pemeriksaan terhadap pasien.
8. Petugas (dokter, perawat, bidan) dapat merujuk / konsul
internal kepada Ruangan tindakan / UGD, Ruangan KIA / KB,
Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut, Ruangan Persalinan,
Ruangan Laboratorium, Ruangan TB Paru dan Kusta,
Imunisasi dan surveilans, Ruangan Klinik Gizi dan Sanitasi
jika diperlukan. Hasil konsultasi dapat dikembalikan di
 Ruangan Pemerriksaan Umum, dapat juga langsung ke
Ruangan Farmasi untuk pengambilan obat.

9. Petugas (dokter, perawat, bidan) dapat merujuk ke Fasilitas

Kesehatan Tingkat Lanjut, apabila pasien diperlukan
konsultasi lebih lanjut ke tingkat spesialis.

10. Petugas menyerakan kertas resep pada pasien dan

mengarakan pasien untuk langsung mengambil obat di
Ruangan Farmasi, jika pasien tidak memerlukan konsul
internal / rujukan ke FKTL.
11. Petugas mempersilahkan pasien atau keluarga mengisi kotak
kepuasan.
12. Petugas pada ruang farmasi menerima kertas resep yang di
bawah oleh pasien
13. Petugas mempersilakan pasien untuk duduk dan menunggu
antrian pengambilan obat
14. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan
prosedur mengkonsumsinya.
15. Petugas mempersilahkan pasien atau keluarga mengisi kotak
kepuasan.
6.Bagan Alir

7.Hal-Hal Yang Perlu Pemahaman petugas dan pasien tentang alur pelayanan Pasien di
di Perhatikan
Puskesmas Lobbo.
8.Unit Terkait 1. Ruang pendaftaran dan Rekam Medik
2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Tindakan / UGD
4. Ruang KIA / KB
5. Ruang Persalinan
6. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
7. Ruang TB Paru dan Kusta
8. Ruang Imunisasi dan Surveillans
9. Ruang Klinik Gizi dan Sanitasi
10. Ruang Farmasi
11. Ruang Laboratorium
9.Dokumen Terkait 1. Nomor antrian
2. Rekam Medik
3. Kertas Resep

10.Rekaman historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai di berlakukan

Peruhan