PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
TanggalTerbit :
Halaman : 1/2

Puskesmas Drg.Farah Segeir

Tigaraksa NIP : 197403032006042027
1. Pengertian Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi tentang sarana
pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan Agar penyampaian informasi, ketersediaan informasi lain dapat di akses oleh
pelanggan.
3. Kebijakan Sebagai pedoman menyampaikan informasi pada pelanggan.
Pelaksanaan penyampaian informasi harus mengikuti langkah-langkah yang
tertuang dalam SPO
4. Referensi Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT Binarupa
Aksara
5. Prosedur / 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah,
Langkah - 2. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien,
langkah
3. Petugas menjawab dengan memberikan informasi kepada pasien, yang di
butuhkan, tentang tarif pelayanan.
4. Petugas menjelaskan tentang jenis pelayanan,
5. Petugas menjelaskan tentang jadwal pelayanan,
6. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham dengan
penjelasan petugas,
7. Petugas menawarkan tenaga medis yang akan memberikan pelayanan, sesuai
permintaan pasien,
8. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai dengan
kebutuhannya.

1/2
6. Bagan Alur
Pasien datang di loket pendaftaran

Petugas menjawab kebutuhan pasien

(tarif, jenis ruang rawat inap, jenis

pelayanan, jadwal pelayanan, proses
rujukan, kapasitas rawat inap)

FEED BACK

7. Hal-Hal Penjelasan penyampain informasi

Yang Perlu
Diperhatikan
8. Unit Terkait Semua unit

9. Dokumen  Jadwal pelayanan loket puskesmas Tigaraksa

Terkait
 Informasi pelayanan puskesmas
 Struktur dan besarnya tarif retribusi pelayanan kesehatan
 Maklumat
10. Rekam
Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tgl diberlakukan
perubahan
Perubahan

2/2
 PENYUSUNAN INDIKATOR PERILAKU
PEMBERI LAYANAN KLINIS
No. Dokumen :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK TanggalTerbit :
Halaman :
Puskesmas Drg. Farah Segeir
Tigaraksa NIP : 197403032006042027

Nama : ……………………………………………..

Tanggal : ……………………………………………..

Tanggal dilakasnakan : ……………………………………………..

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah petugas memberi salam pada pasien dengan
ramah,
2 Apakah petugas memberi salam pada pasien dengan
ramah,
3 Apakah petugas menanyakan tentang kebutuhan
pasien,
4 Apakah petugas menjawab dengan memberikan
informasi kepada pasien, tentang tarif,
5 Apakah petugas menjelaskan jenis ruangan rawat
inap,
6 Apakah petugas menjelaskan tentang jenis pelayanan,
7 Apakah petugas menjelaskan tentang jadwal
pelayanan,
8 Apakah petugas menjelaskan tentang proses rujukan,
9 Apakah petugas ketersediaan tempat tidur,
10 Apakah petugas menanyakan kembali pada pasien,
apakah pasien sudah paham dengan penjelasan
petugas,
11 Apakah petugas menawarkan tenaga medis yang akan
memberikan pelayanan, sesuai permintaan pasien,

12 Apakah petugas melanjutkan pelayanan pada pasien

tersebut sesuai dengan kebutuhannya,

3/2
 Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

……………………………..,…
…
Pelaksana / Auditor

………………………….............
NIP: ………..……….................

4/2