RS GRAHA MEDIKA

PENGADUAN MASALAH INTERNAL

No. Dokumen No. Revisi Halaman

0 1/1
Ditetapkan Oleh :
Direktur RS Graha Medika
SPO Tanggal Terbit
12 Juli 2018

dr. WAHYU LULUS ARIYANTO, MARS

PENGERTIAN Langkah-langkah pengaduan masalah yang terjadi di masing-
masing ruangan/unit
TUJUAN 1. Agar masalah yang ada di masing-masing ruangan dapat
segera terselesaikan
2. Agar pengaduan masalah dapat dilaksanakan sesuai dengan
alur
KEBIJAKAN 1. Permasalahan yang dimaksud meliputi:
a. Barang yang emergency
b. Barang rusak, hilang, butuh baru, dll
c. Kondisi pasien di ruangan
d. Kasus perawatan
e. Pengaduan pasien
2. Permasalahan dapat di laporkan oleh masing-masing
karyawan saat morning report.
3. Seluruh karyawan wajib segera lapor jika menemukan/sedang
mengalami masalah.
4. Pelaporan dapat dilakukan secara tatap muka, via telpon,
SMS, dan WA.
PROSEDUR 1. Seluruh karyawan (Perawat, Bidan, Penunjang Medis, Umum,
dan Manajemen) menyampaikan permasalahan yang dialami
di unit masing-masing kepada kepala ruangan baik secara
lisan maupun tertulis.
2. Kepala ruangan melakukan identifikasi permasalahan, jika
tidak dapat terselesaikan maka beritahukan hal tersebut kepada
Kasubbid. / Kasubbag. Ruangan yang bersangkutan, sebagai
berikut:
a. Kepala ruangan Rawat Inap dan OK lapor kepada Kabid.
Keperawatan.
b. Kepala ruangan Rawat Jalan dan IGD lapor kepada
Kasubbid. Yanmed.
c. Penanggung Jawab Penunjang Medis (Farmasi,
Laboratorium, Rekam Medis, Sterilisasi, Radiologi, Gizi)
lapor kepada Kasubbid. Yanmed (Selama posisi Kasubbid.
Jangmed masih belum terisi).
d. Penanggung Jawab Diklat dan PKRS lapor kepada
Kasubbag. Kepegawaian.
e. Penanggung Jawab anggaran, pendapatan, kasir,
penggajian dan perpajakan lapor kepada Kasubbag.
Keuangan.
f. Penanggung jawab bagian Umum (logistik, kendaraan,
 taman, keamanan, sanitasi, laundry, kebersihan, parkir,
IPS) lapor kepada Kasubbag. Umum.
3. Kasubbid./Kasubbag. mengidentifikasi permasalahan tersebut,
jika permasalahan tidak dapat terselesaikan maka beritahukan
hal tersebut kepada Kepala Bidang (bagi tenaga medis) dan
Kepala TU (bagi manajemen)
4. Kepala Bidang dan Kepala TU mengidentifikasi permasalahan
dan memberikan alternatif solusi yang dianggap tepat sesuai
dengan permasalahan yang ada serta memutuskan solusi
terbaik yang dapat ditempuh. Jika belum tercapai kesepakatan,
dapat disampaikan kepada Direktur untuk diperiksa dan agar
segera ditangani/ditindak lanjuti.
5. Direktur mengidentifikasi permasalahan, jika solusi tersebut
masih belum memadai, maka Direktur melakukan
penyempurnaan solusi dan memutuskan solusi terbaik yang
dianggap paling tepat untuk penyelesaian masalah tersebut.
Jika belum tercapai kesepakatan, dapat disampaikan kepada
Komisaris untuk diperiksa dan agar segera ditangani/ditindak
lanjuti.
6. Komisaris mengidentifikasi masalah dan memutuskan solusi
terbaik yang dianggap paling tepat untuk penyelesaian
masalah baik melalui rapat atau keputusan pribadi.
7. Hasil Rapat/ solusi akan disampaikan kepada
Kabid./Kasubbid/Kasubbag. Masing-masing unit dan
selanjutnya diteruskan kepada kepala ruang/penanggung
jawab unit masing-masing.
8. Kepala ruang/penanggung jawab unit menyampaikan solusi
dari permasalahan di unitnya kepada seluruh anggota. Dan
menjalankan penyelesaian masalah sesuai dengan keputusan
yang telah diambil bersama-sama.
UNIT TERKAIT Seluruh Unit RS Graha Medika