PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Deslina Barambula, S.

ANUTOLUWU Kep
NIP.
198112282007012003
1. Pengertian  Penyampaian informasi secara langsung adalah suatu proses
penyampaian pesan dari petugas kepada pasien atau tamu dengan
menggunakan bahasa lisan atau menggunakan media informasi.
 Penyampaian informasi secara tidak langsung adalah suatu proses
penyampaian pesan dari petugas kepada pasien atau tamu melalui
media informasi yang ditempel pada papan pengumuman. Informasi
tidak langsung diantaranya tentang jam buka pelayanan, tarif, jenis
pelayanan, dan informasi lain yang terdapat di Puskesmas.
 Pendaftaran adalah salah satu proses awal dalam penerimaan pasien
di puskesmas
 Tarif adalah satuan biaya yang telah ditetapkan berdasarkan Perda
 Jenis pelayanan adalah jenis-jenis pelayanan yang ada di puskesmas
yang terdiri dari Klini: Umum, Gigi, KIA-KB, Laboratorium, dan klinik
konsultasi (Gizi, Dokter/Dokter Gigi, PHBS/Kesling)
2. Tujuan Agar semua pasien atau tamu yang datang ke Puskesmas Anutoluwu
dapat dilayani secara maksimal
3. Kebijakan Berdasarkan keputusan Kepala Puskesmas tentang Layanan klinis yang
menjamin kesinambungan di Puskesmas Anutoluwu.
4. Referensi Perda No. 5 Tahun 2012 tentang Retribusi Jasa Umum
5. Persiapan a. ATK
b. Leaflet
c. Papan informasi
6. Prosedur/ A. Penyampaian informasi secara langsung
Langkah-langkah Petugas pendaftaran
1. Menyapa pasien atau tamu dengan ramah
2. Menanyakan keperluan pasien atau tamu
3. Menjelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien
atau tamu tentang informasi yaitu jam buka pelayanan, jenis
pelayanan, tarif dan rujukan yang diinginkan oleh pasien atau
tamu
4. Menanyakan kepada pasien atau tamu apakah informasi yang
telah disampaikan sudah jelas
5. Menanyakan apakah ada pertanyaan
6. Menjelaskan kembali jika ada informasi yang belum jelas dan jika
ada pertanyaan
7. Mengarahakan pasien ke papan informasi mengenai daftar
rujukan ke rumah sakit
B. Penyampaian informasi secara tidak langsung
1. Membuat brosur/leaflet/poster yang berisi tentang informasi jam
buka pelayanan, jenis pelayanan, daftar tarif atau pesan
kesehatan
2. Memasang atau meletakkan brosur/leaflet/poster yang berisi
tentang informasi jam buka pelayanan, jenis pelayanan, daftar tarif
atau pesan kesehatan ditempat yang mudah dibaca pasien

7. Unit Terkait Petugas pendaftaran