PROPOSAL PENELITIAN

PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI SUPERMARKET

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DISUPERMARKET KABUPATEN
GOWA

OLEH :

IKRA AMELIA

1615141008

PROGRAM STUDI GEOGRAFI

JURUSAN GEOGRAFI
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR
2018
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada masa sekarang ini (Era Globalisasi) secara mendunia, para pebisnis
berlomba-lomba menggeluti usaha/bisnis ritel modern. Hal ini dapat dilihat dari
adanya berbagai toko yang tergolong dalam bisnis (Alfamart, Supermarket,
indomart, dan lain sebagainya). (Anggraeni,2017.)
(1)
Di Indonesia bisnis Ritel diklasifikasikan menjadi dua jenis, yaitu bisnis
ritel tradisional, yang sudah ada sejak tahun 1960-an dan di tandai dengan adanya
department store (SARINAH), Dan (2) bisnis ritel modern, yang muncul sejak tahun
2002 sampai saat ini, hal ini ditandai dengan banyaknya jenis toko seperti Alfamart,
Supermarket, Indomart, dan lain sebagainya. (Annugrah,2009). Seiring berjalannya
waktu usaha ritel mulai berkembang pesat, hal tersebut dapat di lihat dari
munculnya bisnis ritel, seperti Supermarket di berbagai kota atau kabupaten, seperti
di Kabupaten Gowa. Dengan munculnya berbagai bisnis ritel mampu meningkatkan
intensitas persaingan di berbagai kalangan pebisnis, Sehingga persaingan ini
menuntut perusahaan agar selalu mengintai keperluan (kebutuhan) dan Keinginan
para konsumen, selain kebutuhan dan keinginan para konsumen perusahaan juga
perlu memperhatikan kepuasan konsumen. (Liem, 2013)

Memperoleh taraf kepuasan konsumen tertinggi merupakan target esensial

dari sebuah pemasaran. Menurut Kotler (2016), kepuasan konsumen yaitu perasaan
seseorang yang puas ataupun tidak puas setelah memadankan antara ekspektasi dan
realita yang diperoleh dari sebuah komoditas maupun jasa.(Laksono, 2015). Apabila
konsumen senang terhadap pelayanan yang diterapkan oleh produser, maka hal ini
akan memberikan membawa efek positif terhadap perusahaan, karena kemungkinan
terbesar, konsumen akan berkenan untuk bertandang dan berbelanja produk atau
jasa yang telah disediakan, sehingga klien pun akan menyarankan kepada kerabat
dan temannya untuk berbelanja di toko tesebut.

Selain fasilitas, trand harga juga merupakan sebuah daya pikat konsumen.
Sehingga untuk merebut minat konsumen, perusahaan harus inteleg dalam
meratifikasi trend harga, dan jauh lebih menarik lagi jika sebuah perusaan
menerapkan promo harga atas barang dan jasa yang di pasarkan, Sebab promo harga
merupakan perihal yang amat diminati bagi konsumen, terkhusus bagi seorang ibu
rumah tangga. Harga diinterpretasikan sebagai nilai jual terhadap suatu barang dan
jasa, perihal utilitas yang di berikan kepada konsumen atau pemakai. Tjiptono
(2014) mengemukakan bahwasanya, apabila mutu yang dirasakan pelanggan
semakin besar, maka akan memanifestasikan kepuasan pelanggan yang maksimum.

Strategis atau tidaknya suatu lokasi toko, jua sebagai promotor akan daya
pikat konsumen agar senantiasa berkunjung ke toko tersebut. Karna apabila lokasi
suatu toko mudah untuk dijangkau dengan berjalan kaki ataupun menaiki kendaraan
umum/khusus, hingga konsumen akan tertarik untuk memberi barang/jasa di toko
tersebut dan sebaliknya, jika lokasi toko tersebut sulit untuk dijangkau, maka
konsumen akan enggan untuk berbelanja di toko tersebut.

Namun sangat disayangkan, belakangan ini indikator loyalitas pelanggan

menyusut, hal ini dapat dilihat dari kuantitas konsumen yang semakin hari, semakin
mengalami instabilitas tetapi lebih mengarah pada kemerosotan. Dengan banyaknya
permasalahan yang terungkap maka peneliti tertarik mengambil judul “Pengaruh
pelayanan, harga dan lokasi supermarket terhadap Loyalitas konsumen
disupermarket Kabupaten Gowa".
B. Rumusan Masalah

1. Apakah pelayanan produsen mempengaruhi loyalitas konsumen disupermarket

kabupaten gowa?

2. Apakah trand harga mempengaruhi loyalitas konsumen disupermarket

kabupaten gowa?

3. Bagaimanakah mestinya persebaran lokasi yang strategis untuk mampu

mencapai loyalitas konsumen disupermarket kabupaten gowa?

C. Tujuan Penelitian

1. Mengungkapkan pengaruh pelayanan produsen terhadap loyalitas konsumen

disupermarket kabupaten gowa!

2. Mengungkapkan pengaruh trand harga terhadap loyalitas konsumen

disupermarket kabupaten gowa!

3. Menggambarkan persebaran lokasi strategis supermarket yang mampu mencapai

loyalitas konsumen disupermarket kabupaten gowa!

D. Manfaat Hasil Penelitian

Bagi Pemerintah : Dengan adanya proposal ini, mampu memberikan pemahaman

kepada pemerintah bahwa diberlakukannya pajak pada
supermarket cukup pempengaruhi loyalitas konsumen
disupermarket kabupaten gowa,

Bagi Masyarakat :

 Pihak-pihak yang bergelut dalam bisnis supermarket

mengetahui trand harga yang diinginkan konsumen, sehingga
pihak-pihak supermarket tersebut bisa memberi kebijakan
yang
 Pihak konsumen bisa mengetahui trand harga terhadap suatu
barang atau jasa.
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA BERPIKIR

A. Tinjauan Pustaka

1. Supermarket

Definisi Supermarket dikemukakan oleh Marwan Asri (1991 : 289), dimana

pakar tersebut menyatakan bahwa supermarket itu merupakan salah satu bentuk
usaha eceran yang menyediakan beraneka macam kebutuhan konsumen. Dimna
dalam suatu Supermarket kemungkinan besar menjual produk yang diperlukan
oleh masyarakat, baik berupa pakaian wanita, pria, anak-anak, alat rumah tangga,
alat olah raga, perhiasan serta alat rumah tangga lainnya dan alat tulis lainnya.

Sedangkan definisi supermarket yang di kemukakan oleh Winardi (1993 :

121) itu berbeda dengan apa yang dikemukakan oleh (Marwan Asri, 1991 : 289).
Disini (Winardi,1993 : 121) berpendapat bahwa supermarket itu merupakan
lembaga perniagaan eceran, yang menjual berbagai macam barang yang
dikelompokkan kedalam bagian-bagian yang diatur dengan teliti untuk mencapai
tujuan.

2. Pelayanan

Suparlan (2000:35) mengemukakan pendapat bahwa Pelayanan itu adalah

sebuah usaha pemberian bantuan ataupun pertolongan pada orang lain, baik itu
berupa materi ataupun non materi, guna orang tersebut bisa mengatasi
masalahnya sendiri.

Sedangkan Menurut Kotler (2003:464), bahwasanya pelayanan merupakan

suatu tindakan maupun kinerja yang bisa diberikan kepada orang lain. Dimana
Kotler telah membagi jenis pelayanan menjadi 2 bagian, yaitu berupa :
 1. High contact service yang dimaksudkan adalah klasifikasi dari sebuah
pelayanan jasa, dimana ada kontak antara konsumen dan produsen yang sangat
tinggi, dimana konsumen senantiasa terlibat dalam sebuah proses layanan jasa
tersebut.

2. Low contact service diklasifikasikan sebagai pelayanan jasa dimana terdapat

kontak antara konsumen dan produsen yang tidak begitu tinggi. Kontak fisik
dengan konsumen hanya terjadi di depan meja . Semisal antara konsumen dan
kasir.

3. Harga
Yang dimaksud dengan Harga ialah jumlah atau nilai yang diberikan oleh
konsumen untuk mendapatkan sebuah keuntungan karena telah memiliki atau
menggunakan suatu produk atau jasa.
Sedangkan Basu Swastha (2005:185), mengemukakan bahwa harga ialah
jumlah uang yang dibutuhkan untuk meperoleh berbagai jenis barang dan juga
pelayanannya.

4. Lokasi
Lokasi ialah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan. Hal
ini dikemukakan oleh (Swastha, 2002:24) .
B. Kerangka Berpikir

Penelitian ini membahas pengaruh bagaimana pelayanan, distribusi harga, dan

penempatan atau titik lokasi supermarket terhadap loyalitas atau kesetiaan
konsumen terhadap supermarket tersebut. Dimana lokasi persebaran supermarket
yang pilih adalah Kabupaten Gowa.

Supermarket

Pelayanan Harga Lokasi

Loyalitas Konsumen

Kesimpulan

Gambar 2.1. Kerangka Berpikir

 Daftar Pustaka

Annugrah dondy, 2009. Bisnis Ritel Modern Indonesia

http://dondyannugrah.blogspot.com/2009/10/bisnis-ritel-modern-indonesia.html

Anggraeni pipit, 2017. Era Globalisasi Indonesia:Bisnis Modern vs Bisnis Tradisional

https://malangtoday.net/rubrik/opini/era-globalisasi-indonesia-bisnis-modern-vs-
bisnis-tradisional/

Anonim, 2017. Supermarket Menurut Para Ahli.

https://www.gomarketingstrategic.com/2016/06/pengertian-supermarket-jenis-
pasar.html.
Diakses pada tanggal 1 April 2018.
Anonim, 2017. Harga Menurut Para Ahli.
http://pengertianharga.blogspot.co.id/2016/03/pengertian-harga-menurut-para-
ahli.html. Diakses pada tanggal 1 April 2018.

Anonim, 2015. Pengertian Lokasi Definisi Tempat dalam Menentukan Usaha Bisnis.
http://www.landasanteori.com/2015/07/pengertian-lokasi-definisi-tempat-
dalam.html. Diakses pada tanggal 1 April 2018.

Anonim, 2016. Pengertian Pelayanan Menurut Para Ahli Lengkap.

http://www.spengetahuan.com/2016/10/pengertian-pelayanan-menurut-para-ahli-
lengkap.html. Diakses pada tanggal 1 April 2018.

Laksono Adityo Susilo M, 2015. Gudang Ilmu: pengertian kepuasan pelanggan dan
faktor-faktor yang mempengaruhinya Menurut para Ahli.
http://adityolaksono26.blogspot.com/2015/03/pengertian-kepuasan-pelanggan-
dan.html.

Liem sumanto novanda rendy, 2013. Strategi Pelaku Bisnis Ritel Dalam
Mengembangkan Produk Private Label. Surabaya: Universitas Katolik Widya
Mandala Surabaya

Prayoga Putra Bayu, dkk. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan
Loyalitas Pelanggan Pada Ramayana Department Store Di Kota Denpasar.
Bali:Universitas Udayana