KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT berkat rahmat, hidayah dan karuniaNya penulis

dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: “KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KANTOR

PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA SURABAYA MULYOREJO” (Studi Empiris

Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Mulyorejo) Penyusunan skripsi ini

dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Program S1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan

Nasional “Veteran” Jawa Timur.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa didalam penyusunan skripsi ini banyak

mendapat bantuan dan bimbingan dari semua pihak yang telah memberikan segala

bantuan, dorongan dan saran dari awal hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini. Oleh

karena itu pada kesempatan ini izinkanlah penulis mengucapkan rasa terima kasih yang

tulus dan penghormatan yang tinggi kepada:

1. Prof. Dr. Syamsul Huda, M.T selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

2. Ibu Dra. Ec. Sari Andayani, M.Aks selaku Ketua Program Studi Akuntansi

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

3. Terima Kasih kepada Dra. EC. Sri Hastuti, M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang

telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis

selama menyusun skripsi ini.

4. Dosen-dosen Program Studi Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional

“Veteran” Jawa Timur yang telah berkenan memberikan ilmunya dan

memberikan masukan dalam penyusunan skripsi ini.

i
 5. Terima kasih kepada Kedua orangtua dan adik tercinta yang selalu memberikan

doa restu, kasih sayang, dukungan moril dan materil selama kuliah hingga

penyelesaian skripsi ini.

6. Terima kasih kepada Hendy, Erik, Sulki, Affif, Defry, Rochmad, Rizsky, Dan

Tegar yang telah menjadi sahabat seperjuangan, teman diskusi dan banyak

memberikan dukungan, doa dan perhatian kepada penulis selama proses

penyelesaian skripsi ini.

7. Terima kasih kepada Sayekti Dwi Wahyuningtiyas yang telah sabar menemani,

memberikan dukungan, doa dan perhatian kepada penulis selama proses

penyelesaian skripsi ini.

8. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu dalam penyusunan skripsi ini.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh

sebab itu, penulis menerima kritik dan saran yang membangun guna kesempurnaan di

masa mendatang dan pengembangan ilmu pengetahuan. Besar harapan penulis agar

skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis lain dan para pembaca.

Surabaya, 21 Juni 2018

Alif Faruqi Febri Yanto

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ………………………………………………………………………..i

DAFTAR ISI ............................................................................................................... iii

DAFTAR TABEL ........................................................................................................ vi

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... vii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................. viii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah.................................................................................... 14

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 15

1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................... 16

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................................... 17

2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ...................................................................... 17

2.2 Landasan Teori....................................................................................... 22

2.2.1 Pengertian Pajak ......................................................................... 22

2.2.2 Fungsi-Fungsi Pajak.................................................................... 23

2.2.3 Pengelompokan atau Pembagian Pajak ...................................... 24

2.2.4 Sistem Pemungutan Pajak .......................................................... 25

2.2.5 Penetapan Tarif Pajak ................................................................. 27

2.2.6 Pengertian Pajak Penghasilan ..................................................... 28

2.2.6.1 Subjek Pajak .................................................................... 29

2.2.6.2 Objek Pajak...................................................................... 32

2.2.6.3 Penghasilan Tidak Kena Pajak......................................... 33

iii
 2.2.6.4 Tarif Penghasilan Tidak Kena Pajak .................................. 34

2.2.7 Kepatuhan Wajib Pajak ................................................................ 35

2.2.7.1 Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak .................................... 35

2.2.7.2 Bentuk Kepatuhan Wajib Pajak .......................................... 35

2.2.7.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Pajak ......... 36

2.2.7.4 Identifikasi Kepatuhan Wajib Pajak .................................... 37

2.2.8 Tax Amnesty................................................................................... 38

2.2.8.1 Pengertian Tax Amnesty .................................................... 38

2.2.8.2 Asas Tax Amnesty ............................................................. 40

2.2.8.3 Tujuan Tax Amnesty .......................................................... 41

2.2.8.4 Fasilitas Tax Amnesty ........................................................ 42

2.2.8.5 Subjek Tax Amnesty .......................................................... 42

2.2.8.6 Objek Tax Amnesty ............................................................ 44

2.2.8.7 Tarif Uang Tebusan ........................................................... 44

2.2.9 Pengetahuan Perpajakan ............................................................... 47

2.2.9.1 Pengertian Pengetahuan Perpajakan .................................. 47

2.2.9.2 Konsep Pengetahuan Perpajakan....................................... 48

2.2.10 Pelayanan Fiskus ........................................................................... 49

2.2.10.1 Pengertian Pelayanan Fiskus............................................ 49

2.2.10.2 Kriteria Penilaian Pelayanan Fiskus .................................. 49

2.3 Kerangka Pemikiran ..................................................................................... 52

2.3.1 Pengaruh Tax Amnesty terhadap Kepatuhan Wajib Pajak…..............52

2.3.2 Pengaruh Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan WP……. .. .52

2.3.3 Pengaruh Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan WP.......................53

iv
 2.4 Hipotesis .............................................................................................. 55

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................................. 56

3.1 Objek Penelitian ................................................................................... 56

3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................................... 56

3.2.1 Variabel Dependen ..................................................................... 56

3.2.2 Variabel Independen ................................................................... 58

3.2.3 Skala Pengukuran ...................................................................... 60

3.3 Teknik Penentuan Sampel ..................................................................... 61

3.3.1 Populasi ...................................................................................... 61

3.3.2 Sampel ........................................................................................ 62

3.4 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 63

3.4.1 Instrumen Penelitian ..................................................................... 63

3.4.2 Jenis Data .................................................................................... 63

3.4.3 Sumber Data ................................................................................ 64

3.4.4 Prosedur Pengumpulan Data ....................................................... 64

3.5 Teknik Analisis dan Uji Hipotesis ............................................................ 65

3.5.1 Teknik Analisis .............................................................................. 65

3.5.2 Langkah-Langkah Partial Least Square......................................... 66

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Proporsi Penerimaan Pajak Terhadap Penerimaan Negara Tahun 2012-

2017…………................................................................................................2

Tabel 1.2 Fenomena Kepatuhan Wajib Pajak di Indonesia Tahun 2016-2017…………..3

Tabel 1.3 Tingkat Kepatuhan WPOP di KPP Mulyorejo Tahun 2014-2018………………7

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu……………………………………………………………….20

Tabel 2.2 Perbedaan Tax Amnesty Tahun 1984-2016……………………………………40

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Diagram Kerangka Pemikiran…………………………………………………54

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian

viii