PENANGANAN KELUHAN PASIEN/KELUARGA

SECARA LANGSUNG
No. Dokumen : No. Revisi: Halaman:

.../DIRUT/.... 0 1
Tanggal terbit: Ditetapkan oleh Plt Direktur Utama

SPO
Dr. Khrisna Nugraha Widjaja

Penanganan masukan berupa kritik atau keberatan yang disampaikan

PENGERTIAN secara langsung oleh pasien dan atau keluarga

Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah penanganan

TUJUAN
keluhan pasien dan atau keluarga secara langsung
SK Penanganan Keluhan Pasien/Keluarganya Secara Langsung
KEBIJAKAN No.....

1. Petugas menerima keluhan pasien dan atau keluarga secara

langsung
2. Petugas mempersilahkan pasien dan atau keluarganya untuk
duduk di nurse station/unit kerja/Kantor Pelayanan Terpadu
3. Jika petugas yang menerima keluhan adalah karyawan yang
kurang mampu mengatasi keluhan (karyawan orientasi)dianjurkan
untuk melaporkan ke kepala jaga/koordinator untuk menanggapi
PROSEDUR keluhan
4. Jika keluhan sudah dapat teratasi, catat dalam laporan untuk dapat
diketahui oleh Kepala Ruang/Unit terkait
5. Jika keluhan tidak dapat teratasi di ruang atau unit, segera
sampaikan ke Manager terkait dan atau bagian Humas
6. Manager terkait dan atau bagian Humas menindaklanjuti keluhan
pasien dan atau keluarganya
7. Bagian Humas membuat laporan tertulis ke Direktur

1. Humas
BAGIAN TERKAIT
2. Unit terkait