LAPORAN HASIL

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MUARADUA
KABUPATEN OGAN KOMERING ULU SELATAN
TAHUN 2018

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

RSUD MUARADUA
 KATAPENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karenanya dengan perkenan dan
pertolongan Nya maka Survei Kepuasan Masyarakat pada Periode tahun 2018 dapat terlaksana
dengan lancar. Survei Kepuasan Masyarakat ini dilaksanakan dalam rangka penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat(IKM)Tahun 2017,yang berpedoman pada Peraturan Bupati Ogan Komering Ulu
Selatan Nomor 20 Tahun 2016 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Ogan Komering Ulu
Selatan.

Pelayanan Publik (PublicService) oleh birokrasi merupakan salah satu perwujudan dari fungsi
aparaturnegara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi negara. Pelayanan public oleh
birokrasi dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat (warganegara) darisatu Negara
Kesejahteraan (welfare state). Berbagai cara telah ditempuh atau dilakukan guna memperbaik
ipelayanan public oleh setiap instansi Pemerintah, namun penyelenggaraan pelayanan public masih
tetap menjadi keluhan masyarakat Karena tidak sesuai keinginan masyarakat.

Atas dasar pemikiran tersebut maka Rumah Sakit Umum Daerah Muaradua Kabupaten Ogan
Komering Ulu Selatan selaku penyelenggara pelayanan public di bidang Pelayanan Kesehatan
melakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). MeIalui survey diperoleh gambaran sejauh
mana pelayanan yang sudah diberikan kepada masyarakat serta sekaligus menjadi bahan evaluasi
dan motivasi bagi Rumah Sakit Umum Daerah Muaradua untuk memberikan pelayanan yang
terbaik.

Kami mohon kepada semua pihak untuk dapat memberikan masukan atau kritikan yang
sifatnya membangun terhadap hasil survey ini agar dapat memperbaiki tingkat kekurangan, serta
menjadi referensi terhadap proses perbaikan pelayanan public yang ada, dengan harapan semoga
dapat menjadi pelayanan yang prima sebagaimana yang diharapkan masyarakat sebagai pengguna
layanan.

Muaradua, 2018

DIREKTUR RSUD MUARADUA

KABUPATEN OKU SELATAN,

dr. MERI ASTUTI

NIP.197711022008032001

ii
 DAFTAR ISI

HalamanJudul ............................................................................................ i

Kata Pengantar .......................................................................................... ii

Daftar Isi ..................................................................................................... iii

DaftarTabel ................................................................................................. iv

A. LatarBelakang ................................................................................... 1
B. Tujuan ............................................................................................... 2
C. Manfaat ............................................................................................. 2
D. MetodeSurveiKepuasanMasyarakat ................................................. 2
1. LokasiSurveiKepuasanMasyarakat .............................................. 2
2. PenentuanResponden ................................................................. 2
3. MetodePengumpulan Data .......................................................... 3
4. MetodePengolahan Data ............................................................. 4
E. Deskripsi RSUD Muaradua ............................................................... 5
F. HasilPelaksanaan SurveyKepuasanMasyarakat ............................... 7
1. JumlahNilaiper UnsurPelayanan.................................................. 7
2. Nilai Rata-Rata(NRR) per UnsurPelayanan ................................. 8
3. NilaiRata-Rata(NRR) Tertimbang per UnsurPelayanan............... 9
4. KonversiIndeks ............................................................................ 10
5. Kesimpulan .................................................................................. 11
G. RencanaTindakLanjut ....................................................................... 12
Lampiran

iii
 DaftarTabel

Tabel 1 NilaiPersepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, MutuPelayanan

danKinerja Unit Pelayanan .............................................................. 5

Tabel 2JumlahNilaiper UnsurPelayananpadaRumah Sakit Umum Daerah

MuaraduaKabupatenOgan Komering Ulu Selatan .......................... 8

Tabel 3 Nilai Rata-rata per UnsurPelayananpadaRumah Sakit Umum Daerah

MuaraduaKabupatenOgan Komering Ulu Selatan .......................... 9

Tabel 4 Nilai Rata-rata Tertimbangper UnsurPelayananpadaRSUD

MuaraduaKabupatenOgan Komering Ulu Selatan .......................... 10

Tabel 5 KonversiIndeks................................................................................ 11

iv