1.

0 TAKRIF PASAR

Sebelum anda diperkenalkan dengan maksud sebenar pemasaran, adalah lebih elok
sekiranya anda mengetahui serba sedikit berkenaan dengan takrif pasaran ataupun pasar.
Ia bertujuan untuk memudahkan lagi anda memahami maksud pemasaran. Di bawah ini
ada disertakan takrif pasar yang diambil daripada beberapa sumber. Marilah sama-sama
kita mempelajarinya.

Pasar atau pasaran boleh ditakrifkan sebagai:

1. American Marketing Association mentakrifkan pasar sebagai suatu keadaan di

mana pembeli dan penjual membuat keputusan yang membolehkan
pemindahan barang-barang dan perkhidmatan.

2. Pasaran adalah jumlah permintaan untuk sesuatu barangan dan perkhidmatan

3. Pasar merupakan suatu kumpulan pembeli dan penjual dalam sesuatu kawasan
untuk sesuatu keluaran di suatu peringkat dalam saluran perdagangan dan pada
sesuatu masa yang tertentu.

4. Pasar adalah suatu kawasan yang di dalamnya:

i) Terdapat permintaan untuk barang-barang dan perkhidmatan
ii) Terdapat kuasa-kuasa penawaran dan permintaan yang bergerak untuk
menetapkan harga.
iii) Berlaku pertukaran barangan atau perkhidmatan

Melalui penakrifan pasar yang telah diberikan , mungkin sekarang anda lebih bersedia
untuk mengetahui apa yang dimaksudkan dengan pemasaran.

1.1.1 DEFINISI PEMASARAN

Menurut Philip Kotler, pemasaran merupakan aktiviti manusia dalam memenuhi keperluan
dan kehendak mereka melalui proses pertukaran.

Pemasaran bukan hanya berkisar tentang jualan, tetapi ia juga melibatkan urusan-urusan
sebelum jualan seperti kajian, pembangunan produk, kualiti produk, perletakan harga,
pengagihan produk, pembungkusan, urusan selepas jualan dan sebagainya.

1.1.2 ELEMEN-ELEMEN DI DALAM PEMASARAN

NO KOD / CODE NO DBF1143/K 01/NK 01-01 Muka: 2 Drp: 7

Dalam pemasaran terdapat beberapa elemen-elemen atau prinsip-prinsip asas yang perlu
anda pelajari dan fahami kerana ia saling berkaitan antara satu sama lain

1.Keperluan, kehendak dan permintaan

Keperluan

Keperluan merupakan asas kepada kehidupan manusia dan ini meliputi keperluan fizikal
seperti makanan dan pakaian, keperluan sosial seperti kasih sayang, keperluan individu
seperti ilmu pengetahuan dan pencapaian hasrat diri seperti kemajuan diri dan juga
kejayaan diri. Keperluan-keperluan ini bukan dicipta oleh pemasar, ia merupakan
sebahagian dari asas kejadian manusia. Keperluan manusia ini penting kepada pemasar
kerana ia dapat membantu pemasar dalam mengenalpasti produk yang perlu ditawarkan
dan diperlukan oleh pengguna.

Kehendak

Kehendak pula, merupakan keperluan manusia yang dibentuk oleh budaya sekeliling serta
personaliti individu. Sebagai contoh, seorang eksekutif jualan mungkin memerlukan kereta
mahal seperti Honda untuk menjaga imej dan statusnya sebagai seorang pegawai,
manakala seorang kerani jualan mungkin memadai dengan kereta Proton sahaja. Di sini
menunjukkan bahawa personaliti individu tersebut memainkan peranan di dalam
membentuk kehendak seseorang .

Permintaan

Apabila kita mempunyai sumber kewangan atau kuasa beli, kita akan berkehendakan
kepada pelbagai jenis produk yang ditawarkan di pasaran. Oleh itu, apabila seseorang
mempunyai kehendak serta kemampuan untuk membeli , kehendak akan bertukar menjadi
permintaan.

2. Produk dan Servis/Perkhidmatan

Produk

Produk merupakan apa sahaja yang ditawarkan kepada pengguna untuk perhatian, milikan
atau kegunaan yang akan memenuhi sesuatu keperluan atau kehendak. Konsep produk
tidak terhad kepada objek fizikal, seperti kereta, rumah dan sebagainya tetapi apa sahaja
yang berupaya memuaskan keperluan boleh dipanggil produk. Selain daripada produk
fizikal/ketara,

Perkhidmatan

Merupakan aktiviti atau faedah yang ditawarkan untuk jualan yang bukan ketara dan tidak
mendatangkan pemilikan kepada sesuatu. Contoh : perbankan, penerbangan, perhotelan,
menggunting rambut dan banyak lagi.

3. Nilai, Kepuasan dan Kualiti

NO KOD / CODE NO DBF1143/K 01/NK 01-01 Muka: 3 Drp: 7

Nilai

Biasanya wujud berdasarkan kepada persepsi seseorang pengguna terhadap sesuatu

produk atau servis yang ditawarkan. Nilai yang dimaksudkan di sini ialah perbezaan di
antara nilai yang pelanggan perolehi daripada memiliki dan menggunakan sesuatu produk
dan kos untuk mendapatkan keluaran itu. Sebagai contoh, seorang penumpang bas
sanggup membayar harga lebih untuk menaiki Eksekutif Coach yang mempunyai tambang
lebih mahal berbanding bas ekspres biasa. Mereka merasakan servis yang ditawarkan
oleh Eksekutif Coach lebih baik, lebih terkenal dan statusnya lebih tinggi berbanding bas
ekspres biasa. Di sini kecenderungan mereka bertindak adalah berasaskan nilai yang
mereka tanggap sebelum ini.

Kepuasan

Bergantung kepada keupayaan sesuatu produk untuk mencapai jangkaan yang

diharapkan oleh pengguna terhadap sesuatu produk atau sevis. Pelanggan akan merasa
puas hati apabila jangkaan mereka itu menepati apa yang mereka jangkakan sebelum ini,
contohnya pelanggan yang membeli sabun pencuci pinggan akan merasa puas hati
apabila sabun pencuci pinggan tersebut dapat mencuci pinggan yang berminyak dengan
mudah. Pelanggan yang berpuas hati akan membuat pembelian yang berulang dan
mereka akan memberitahu pengguna lain tentang pengalaman mereka menggunakan
produk. Perkara utama di sini ialah memadankan jangkaan pelanggan dengan prestasi
produk.

Kualiti

Kepuasan pelanggan berkait rapat dengan kualiti. Pengurusan Kualiti Menyeluruh (PKM),
direka untuk terus memperbaiki kualiti produk, perkhidmatan dan proses pemasaran.
Kualiti mempunyai kesan langsung ke atas prestasi produk dan seterusnya ke atas
kepuasan pelanggan.

4. Pertukaran, Urusniaga dan Perhubungan

Pertukaran

Mungkin anda telah biasa dengan perkataan ini, tetapi di sini anda akan mengetahuinya
dengan lebih mendalam lagi. Pertukaran di dalam pemasaran membawa maksud
pertukaran nilai antara dua belah pihak, daripada seorang pemasar kepada seorang
pelanggan. Untuk membolehkan pertukaran berlaku , terdapat dua syarat iaitu:

i) Dua pihak mesti terlibat dan setiap pihak mempunyai sesuatu

yang bernilai untuk ditukarkan

ii) Pihak-pihak yang terlibat bersetuju untuk berurusan antara satu

sama lain dan mempunyai kebebasan untuk menerima atau
menolak tawaran masing-masing.

Urusniaga
NO KOD / CODE NO DBF1143/K 01/NK 01-01 Muka: 4 Drp: 7

Urusniaga pula merupakan tindakan dalam mendapatkan sesuatu yang dikehendaki dari
satu pihak dengan menawarkan sesuatu yang lain sebagai balasan. Urusniaga merupakan
elemen utama di dalam pemasaran dan ianya melibatkan lima keadaan:

I. Terdapat sekurang-kurangnya dua pihak

II. Satu pihak mesti mempunyai sesuatu yang bernilai kepada pihak yang satu lagi.
III. Satu pihak berkemampuan untuk berkomunikasi dan membuat penghantaran.
IV. Satu pihak mempunyai hak untuk menerima atau menolak tawaran dari pihak yang
satu lagi.
V. Kedua-dua pihak mempunyai keyakinan dan kepercayaan antara satu dengan lain.

Perhubungan

Perhubungan memainkan peranan yang penting di sini, di samping mewujudkan urusniaga

jangka pendek, pemasar perlu membina perhubungan dengan pelanggan, pengedar, wakil
penjual dan pembekal yang amat berharga kepada pemasar. Mereka ingin membina
perhubungan ekonomi dan sosial yang kukuh dengan menjanjikan dan menghasilkan
secara konsisten produk yang berkualiti tinggi, perkhidmatan yang baik dengan harga yang
berpatutan. Tambahan pula, terdapat anjakan di dalam pemasaran dari percubaan untuk
memaksimumkan keuntungan , kepada pembinaan perhubungan dua hala yang berfaedah
dengan pelanggan dan pihak-pihak lain. Prinsipnya adalah mudah, bina rangkaian
perhubungan yang baik dengan pihak yang berkepentingan dan keuntungan akan
menyusul kemudiannya.

5. Pasaran

Merujuk kepada elemen yang seterusnya marilah kita sama-sama melihat sama ada apa
yang anda faham mengenai pasaran adalah sama atau tidak dengan maksudnya yang
sebenar. Dalam pemasaran, pasaran merupakan satu set atau himpunan bakal pembeli-
pembeli yang berpotensi untuk membeli sesuatu produk.

Pembeli-pembeli ini mempunyai sesuatu keperluan atau kehendak yang boleh dipenuhi
melalui pertukaran dan perhubungan. Saiz pasaran bergantung kepada bilangan orang
yang mempunyai keperluan, sumber-sumber untuk melibatkan diri dalam pertukaran dan
sanggup untuk menawarkan sumber-sumber ini sebagai balasan kepada apa yang mereka
kehendaki.

Istilah asal pasaran merujuk kepada tempat di mana pembeli dan penjual berkumpul untuk
bertukar produk antara mereka. Di antara pelbagai jenis pasaran yang wujud pada masa
ini termasuk pasaran komoditi, pasaran kewangan, pasaran buruh dan sebagainya.

6. Pemasaran

Pemasaran bermaksud mengurus pasaran untuk mewujudkan pertukaran dan

perhubungan bertujuan mewujudkan nilai dan memuaskan keperluan dan kehendak.
Pemasaran juga sebagai satu proses di mana individu dan kumpulan mendapatkan apa
yang mereka perlukan dan kehendaki melalui pembentukkan dan pertukaran produk atau
nilai dengan orang lain.
NO KOD / CODE NO DBF1143/K 01/NK 01-01 Muka: 5 Drp: 7

Aktiviti seperti pembangunan produk, penyelidikan, komunikasi, pengagihan, penentuan

harga dan perkhidmatan adalah aktiviti-aktiviti teras pemasaran. Walaupun kita memikirkan
pemasaran sebagai aktiviti yang dijalankan oleh penjual, pembeli juga menjalankan aktiviti
pemasaran. Pengguna menjalankan ‘pemasaran’ apabila mereka mencari produk
keperluan mereka pada harga yang mereka mampu. Agen pembelian syarikat
menjalankan ‘pemasaran’ apabila mereka menjejaki penjual dan membuat tawar-menawar
untuk belian yang terbaik.

1.2 PERKEMBANGAN KONSEP PEMASARAN

Terdapat lima perkembangan konsep pemasaran iaitu konsep pengeluaran, konsep

keluaran, konsep jualan, konsep pemasaran dan konsep pemasaran kemasyarakatan.

1. Konsep Pengeluaran

Konsep ini menganggap pengguna mempunyai kecenderungan untuk memilih keluaran-

keluaran yang tersedia dan berharga murah. Apa yang ditekankan ialah peningkatan
dalam kecekapan pengeluaran dan agihan. Konsep ini bersesuaian apabila:
I. Permintaan untuk sesuatu keluaran melebihi penawaran.
II. Kos pengeluaran yang tinggi dan peningkatan produktiviti adalah perlu
bagi menurunkan kos.

2. Konsep Keluaran

Konsep keluaran menganggap bahawa pengguna lebih gemar kepada keluaran yang
berkualiti tinggi, mempunyai pelbagai ciri dan berprestasi tinggi. Justeru itu, organisasi
perlu menumpukan kepada pembetulan dan pembaikan keluaran secara berterusan.
Contohnya industri telefon bimbit telah melakukan banyak perubahan ke atas pelbagai
fungsi telefon bimbitnya, ini kerana mereka beranggapan bahawa pengguna gemarkan
telefon bimbit yang mempunyai pelbagai fungsi.

3. Konsep Jualan

Konsep ini ialah pengguna tidak akan membeli atau memiliki sesuatu produk kecuali
organisasi pengeluaran tersebut berusaha menjalankan promosi dan usaha jualan yang
agresif. Bagi organisasi yang mengamalkan konsep ini, mereka memerlukan dana ataupun
wang yang banyak untuk melakukan program-program promosi, termasuklah
menggunakan teknik jualan keras.

4. Konsep Pemasaran

Konsep ini beranggapan bahawa pencapaian matlamat sesebuah organisasi bergantung

kepada penentuan keperluan dan kehendak pasaran sasaran dan penyampaian kepuasan
dengan cekap dan berkesan berbanding pesaing. Ianya lebih menekankan kepada
keperluan, citarasa dan kepuasan hati pembeli. Contohnya, sebelum syarikat Proton
mengeluarkan kereta baru mereka iaitu WAJA, mereka terlebih dahulu mengkaji
berkenaan keperluan dan kehendak pengguna, citarasa pengguna, pendapatan pengguna
dan sebagainya.
NO KOD / CODE NO DBF1143/K 01/NK 01-01 Muka: 6 Drp: 7

5. Konsep Pemasaran Kemasyarakatan

Konsep ini memerlukan pemasar untuk mengambil berat tentang hal-ehwal dan kebajikan
pengguna dan masyarakat. Ia memerlukan organisasi untuk memahami dan memuaskan
kehendak pengguna melalui cara yang terbaik bagi pengguna dan masyarakat dalam
jangkamasa panjang. Apa yang jelas, eksekutif pemasaran mestilah bertindak dengan cara
yang lebih berkesan dan bertanggungjawab terhadap masyarakat jika mereka mahu
berjaya dan syarikat mereka terus hidup. Contoh biasiswa yang diberikan oleh syarikat
Petronas kepada mereka yang berkelayakan merupakan salah satu sumbangan mereka di
dalam menjaga kebajikan masyarakat.

Kelima-lima konsep yang telah anda pelajari di dalam input ini merupakan konsep-konsep
pemasaran yang biasa digunakan oleh pihak pengeluar atau pemasar. Setiap konsep
mempunyai strateginya yang berbeza. Pemasar tidak semestinya menggunakan
keseluruhan pendekatan konsep-konsep tersebut, tetapi boleh memilihnya berdasarkan
faktor-faktor yang mempengaruhi citarasa pengguna dan kesesuaian produk.

PENILAIAN KENDIRI

1. Jelaskan mengapa pemasaran dikatakan penting.(3 markah)

2. Mengapakah di dalam pemasaran perlu ada perhubungan di antara syarikat dengan

pelanggan?(3 markah)

3. Anda dikehendaki membuat perbezaan di antara Konsep Jualan dan Konsep

Pemasaran.(8 markah)

4. Huraikan tiga perkara yang dipertimbangkan di bawah konsep pemasaran

kemasyarakatan. (6 markah)