PELATIHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN KESEHATAN

UPT PELATIHAN KESEHATAN MASYARAKAT MURNAJATI

No. Hari/Tanggal/Jam JP Materi Fasilitator/PJ

1 Registrasi peserta
Peserta sudah datang dan registrasi di UPT Pelatihan Kesehatan Masyarakat Murnajati jam
17.00 WIB. Makan malam jam 18.30 WIB
2 Hari 1 :
  06.00 – 07.00   Makan pagi  
  07.00 – 07.30   Persiapan pembukaan Yandiklat
Penjelasan program
  07.30 – 08.00   Yandiklat
pelatihan
  08.00 – 08.30   Pre-Test Pengendali Diklat
Membangun Komitmen
  08.30 – 10.45  3 Widyaiswara
Belajar (MKB)
  10.45 – 11.00   Cofee Break Panitia

  11.00 – 11.45 Pembukaan Kepala UPT Latkesmas

  11.45 – 12.45 ISHOMA

Kebijakan pelayanan publik
sesuai amanat Undang-
Undang nomor 25 Tahun
  12.45 – 14.15 2 2009 dan pentingnya Widyaiswara
survei kepuasan
masyarakat dalam
Pelayanan Publik
Konsep dasar survey
  14.15 – 15.00 1 Widyaiswara
kepuasan pelanggan
  15.00 – 15.30   Coffee Break
Konsep dasar survey
  15.30 – 17.45 2 Widyaiswara
kepuasan pelanggan
  17.45 – 19.30 ISHOMA
Metode survey dan teknik
  19.30 – 21.00 2 Widyaiswara
sampling
4 Hari 2 :
  06.00 – 07.30   Makan Pagi  
  07.00 – 07.30   Refleksi Pengendali Diklat  
Metode survey dan teknik
  07.30 – 09.45 3 Widyaiswara
sampling
  09.45 – 10.00   Coffee Break
Metode survey dan teknik
  10.00 – 11.30 2  Widyaiswara
sampling
 Merancang kuesioner dan
  11.30 – 12.15 1 Widyaiswara
pengujiannya
  12.15 – 13.15 ISHOMA
Merancang kuesioner dan
  13.15 – 14.45  2 Widyaiswara
pengujiannya
  14.45 – 15.15   Coffee Break
Merancang kuesioner dan
  15.15 – 16.00 1 Widyaiswara
pengujiannya
Teknik pengumpulan dan
pengolahan data, Analisis,
  16.00 – 17.30 2 Widyaiswara
uji statistika dan
Interpretasi Data
  17.30 – 19.15   ISHOMA
Teknik pengumpulan dan
pengolahan data, Analisis,
  19.15 – 20.45 2 Widyaiswara
uji statistika dan
Interpretasi Data
5 Hari 4 :
  06.00 – 07.00   Makan Pagi  
  07.00 – 07.30   Refleksi Pengendali Diklat 
Teknik pengumpulan dan
pengolahan data, Analisis,
  07.30 – 09.45 3 Widyaiswara
uji statistika dan
Interpretasi Data
  09.45 – 10.00   Coffee Break
Strategi Improvement dan
Action Plan (Proses
pengambilan keputusan
10.00 – 12.15 3 dari hasil pengukuran Widyaiswara
kepuasan pelanggan untuk
meningkatkan kepuasan
pelanggan), dan pelaporan

  12.15 – 13.15 ISHOMA

Rencana Tindak Lanjut

  13.00 – 14.30 2 Widyaiswara
(RTL)
Post-Test dan Evaluasi
  14.30 – 15.15   Pengendali Diklat
Penyelenggaraan
  15.15 – 15.45   Coffee Break
  15.45 – 16.30   Penutupan Kepala UPT Latkesmas
  16.30 – selesai   Penyelesaian administrasi  
  JUMLAH 31