IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN

No. Kode : SPO/ADMEN /RJ/01 Ditetapkan Oleh
Kepala UPT. Puskesmas
LOGO Terbitan : 01 Birem Bayeun
SPO No. Revisi : 00
Tgl. Mulai
: 03/01/2017
Berlaku
dr. Hambali
Halaman : 1/1 Nip.19760829 200312 1 006

Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan
yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat
setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan
kesehatan di puskesmas
Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan mutu pelayanan
kesehatan
Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Birem Bayeun nomor / / 2017
tentang Jenis-jenis Pelayanan pada UPT Puskesmas Birem Bayeun
Referensi a. Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas
Alat dan Bahan a. ATK
b. Alat Komunikasi (HP, email)
c. Kotak saran
d. Kuesioner
e. Formulir umpan balik
Prosedur
a. Petugas menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak
saran dan nomor kontak (HP, email)
b. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
melalui survei, kotak saran di Puskesmas
c. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di formulir
identifikasi kebutuhan
d. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat
e. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya
kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan
yang dipasang di papan pengumuman puskesmas
f. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
di dalam rencana kegiatan puskesmas

1
7. Hal-hal yang perlu -
diperhatikan
8. Unit terkait a. Admen
b. UKP
c. UKM
d. Bidan Desa
e. Pustu
9. Dokumen terkait a. Formulir umpan balik
b. Kuesioner
c. Formulir tanggapan terhadap keluhan