Kejadian ILO di RSUD JAGAKARSA

tahun 2017

100%
80%
60%
40%
20%
0%

Pada grafik di atas angka kejadian infeksi luka operasi adalah 0 % , dilihat dari spesifikasi ILO belum di temukan tanda tanda infeksi yang berarti pada luka bekas
insisi ataupun organ yang di operasi, data operasi dapat di lihat dari surveilans harian ILO

1. SURVEY KEPUASAN PELANGGAN.

Berdasarkan hasil survey kepuasan pelanggan RSUD Jagakarsa, dengan pendekatan metode Malcolm Baldrige, dapat disimpulkan bahwa, rata-rata
pelanggan yang bersedia untuk mengisi quisioner adalah wanita, jumlah 212 orang. 148 orang di antaranya wanita (70%), sedangkan untuk pria 64 orang
(30%).
a. Aspek Keandalan / Reliability
Pemeriksaaan
Tindakan cepat dan
Prosedur laboratorium, Penerimaan hasil
Pelayanan pasien cepat tepat (pemeriksaaan,
Variabel pengadministrasian dan kunjungan dokter pemeriksaan secara cepat dan
dan tanggap. pengobatan
pembayaran mudah. dan perawatan tepat.
danperawatan).
tepat.
Frekuensi Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen
Sangat Puas 35 17% 50 24% 36 17% 39 18% 36 17%
Puas 102 48% 95 45% 99 47% 99 47% 100 47%
Cukup Puas 68 32% 64 30% 68 32% 72 34% 74 35%
Tidak Puas 6 3% 2 1% 8 4% 2 1% 2 1%
Sangat Tidak
Puas 1 0% 1 0% 1 0% 0 0% 0 0%
Total 212 100% 212 100% 212 100% 212 100% 212 100 %

Pada bagian aspek keandalan/reliability dengan pemberian pelayanan terhadap pasien secara cepat dan tanggap, masuk di kategori puas “ PUAS”
dengan presentase sebesar 48% dengan jumlah responden 102 orang, kemudian untuk proses pengadministrasian masuk kategori “PUAS” dengan
persentase sebesar 45% dan jumlah responden sebanyak 95 orang, kemudian untuk tindakan cepat dan tanggap terhadap pemeriksaan pasien masuk di
kategori “PUAS” dengan jumlah responden 99 orang dan persentase sebesar 47%, kemudian untuk pemeriksaan laboratorium, kunjungan dokter dan
perawatan tapat, masuk dikategori “PUAS” dengan persentase 47% dan jumlah responden 9d9 orang dan penerimaan hasil secara cepat dan tepat
masuk di kategori “PUAS” dengan presentase 47% dan jumlah responden 100 orang.
b. Aspek daya tanggap / Responsiveness
Dokter dan
Petugas memberikan perawat
Kesiagaan petugas Prosedur pelayanan Tidak menunggu
informasi secara jelas memberikan reaksi
Variabel kesehatan untuk yang tidak berbelit- pelayananlebih
dan mudah yang cepat dan
membantu pasien. belit. dari1jam.
dimengerti. tanggap terhadap
keluhan pasien.
Frekuensi Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen

Sangat Puas 40 19% 49 23% 34 16% 45 21% 17 8%

Puas 99 47% 98 46% 95 45% 99 47% 68 32%

Cukup Puas 66 31% 61 29% 81 38% 65 31% 87 41%

Tidak Puas 6 3% 4 2% 1 0% 3 1% 28 13%

Sangat Tidak Puas 1 0% 0 0% 1 0% 0 0% 12 6%

Total 212 100% 212 100% 212 100% 212 100% 212 100%

Pada bagian aspek daya tanggap/responsiveness, kesiagaan petugas, dalam membantu pasien masuk dikategori “PUAS” dengan presentase sebesar
47% dan jumlah responden 99 orang, kemudian memberikan informasi secara jelas masuk di kategori “PUAS” dengan persentase 46% dan jumlah
responden 98 orang, prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit masuk di kategori “PUAS” dengan persentase 45% dan jumlah responden 95 orang,
kemudian dokter dan perawat memberikan respon secara cepat terhadap keluhan pasien masuk di kategori “PUAS” dengan presentase sebesar 47% dan
 jumlah responden 99 orang, dan untuk pelayanan tidak lebih dari 1 jam masuk di kategori “CUKUP PUAS” dengan presentase sebesar 41% dan jumlah
responden 87 orang.
c. Aspek Jaminan/Assurance
Pengetahuan dan Keterampilan dokter, perawat dan Pelayanan yang sopan dan Jaminan keamanandan
Variabel kemampuan. petugasmedis ramah. kepercayaan pelayanan.
dalambekerja.

Frekuensi Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen

Sangat Puas 41 19% 37 17% 58 27% 42 20%
Puas 100 47% 112 53% 89 42% 101 48%
Cukup Puas 69 33% 61 29% 60 28% 68 32%
Tidak Puas 2 1% 2 1% 4 2% 1 0%
Sangat Tidak Puas 0 0% 0 0% 1 0% 0 0%
Total 212 100% 212 100% 212 100% 212 100%

Pada bagian aspek jaminan Assurance, pengetahuan dan kemampuan dokter untuk menentukan diagnosis penyakit masuk dikategori “PUAS”
dengan persentase sebesar 47% dan jumlah responden 100 orang, keterampilan petugas di dalam bekerja masuk dikategori “PUAS” dengan prosentase
sebesar 53% dan jumlah responden 112 orang. Pelayanan yang sopan dan ramah masuk dikategori ‘PUAS” dengan persentase 42% dan jumlah
responden 89 orang, dan untuk jaminan keamanan dan kepercayaan masuk di kategori “PUAS” dengan persentase 48% dan jumlah responden 101
orang.
d. Aspek Berwujud/Tangibles
Variabel Penataan Kebersihan, kerapihan,dan Kerapihan dan Kelengkapan, kesiapan, dan
eksteriordaninterio kenyamanan. kebersihan penampilan. kebersihan
r. Peralatan.
Frekuensi Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen
Sangat Puas 22 10% 29 14% 36 17% 33 16%
Puas 78 37% 86 41% 97 46% 97 46%
Cukup Puas 96 45% 87 41% 77 36% 74 35%
Tidak Puas 16 8% 9 4% 2 1% 8 4%
Sangat Tidak Puas 0 0% 1 0% 0 0% 0 0%
Total 212 100% 212 100% 212 100% 212 100%
 Pada bagian aspek berwujud/ Tangibles, penataan eksterior dan interior
ruangan masuk di kategori “PUAS” dengan presentase sebesar 45% dan jumlah
responden 96 orang, kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang masuk di
kategori “CUKUP PUAS” dengan persentase 41% dan jumlah responden 87
orang, kerapihan dan kebersihan penampilan petugas masuk dalam kategori
“PUAS” dengan persentase 46% dan jumlah responden 97 orang, dan
kelengkapan kesiapan kesiapan serta kebersihan alat yang dipakai masuk kategori
“PUAS” dengan presentase sebesar 46% dan jumlah responden 87 orang.

2. FASILITAS RUMAH SAKIT RSUD JAGAKARSA

Variabel Hasil

Frekuensi Jumlah Persen

Poliklinik 197 93%
IGD 3 1%
Rawat Inap 12 6%
212 100%

Rata-rata pasien tersebar, berkunjung ke rumah sakit untuk berobat di poliklinik

dengan presentase sebesar 93% dan jumlah pasien yang berkunjung sebanyak 197
pasien, untuk pasien rawat inap masuk persentase 6% dengan jumlah pasien 12 orang,
sedangkan untuk pasien yang berkunjung di IGD sangat sedikit sekali dengan
persentase 1% dengan jumlah kunjungan pasien hanya 3 orang.
Diagram “Fasilitas RumahSakit”
3. KUMPULAN SELURUH SARAN DAN HASIL SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN
Dari hasil survey kepuasan pelanggan diperoleh masukan-masukan / saran-saran
sebagai berikut :
a. Kategori Fasilitas Rumah sakit
1) Gedung, untuk penunjang kenyamanan saat berkunjung berobat harus
diperbesar/ direnovasilagi untuk bangunanya
2) Ruang tunggu di perluas lagi (terlalu sempit) jadi ketika pasien yang
menggunakan kursi roda bisa lebih nyaman dalam bergerak (disediakadn ruang
tunggu khusus untuk pasien menggunakan kursi roda)
3) Toilet, untuk keyamanan dan kebersihan perlu adanya perbaikan toilet, seperti
sabun pencuci tangan harus diperbanyak lagi serta disediakan toilet duduk bagi
pasien lansia.
4) Memperluas mushola untuk fasilitas pasien yang berkunjung
5) Area parkir sebaiknya diperluas
6) Dapur seharusny tidak berdekatan dengan ruang perawatan karena aroma
makanan tercium sangat menyengat.
7) Perlu denah ruangan dilantai dasar yang memberikan informasi pada pasien
baru.
b. Kategori Tenaga medis Rumah Sakit.
1) Dokter lebih ramah dan murah senyum kepada pasien, dokter yang bertugas
/praktik datangnya lebih ontime sehingga pasien tidak menuggu lebih lama,
penambahan dokter di bebrapa poli dan sebaiknya dokter tidak mengobrol
dengan petugas lain saat bekerja.
2) Perawat, lebih ramah dan murah senyum kepada pasien, kesigapan pelayananya
lebih di utamakan, perlu adanya penambahan perawat.
3) Petugas rekam medis harus lebih banyak
c. Kategori manajemen Rumah Sakit
1) Kasir sebaiknya disediakan juga dilantai tiga, jadi pasien tidak bolak balik ke
lantai 1, sistim pembayaran yang kurang praktis sehingga harus turun naik
tangga.
2) Adiministrasi harus lebih ditingkatkan lagi di bagian pendaftaran, ketepatan
waktu yang sesuai dengan jadwal.