Analisis Pengaruh Adanya Email Reminder

COO Telat
10
9
8

6
5
4 4
COO Telat
2 2

0 0 0 0

Diagram 1. Jumlah COO telat setiap bulan

Total COO
600
500
400
300
200 Total COO
100
0

Diagram 2. Total COO setiap bulan

Dapat dilihat pada grafik 1, bahwa terjadi penurunan jumlah keterlambatan penyerahan COO di
bulan Oktober 2018. Dimana pada bulan September 2018 terdapat 2 keterlambatan penyerahan COO
sedangkan di bulan Oktober tidak ada keterlambatan. Pada bulan Oktober 2018 total perusahaan yang
menyerahkan coo adalah 396, yang mengalami kenaikan dari bulan sebelumnya yang jumlahnya 284.
Berdasarkan hal tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa adanya email reminder berpengaruh
terhadap waktu penyerahan COO.
 Adanya pengaruh email reminder terhadap waktu penyerahan COO, dapat dilihat pula dari hasil
survey kepuasan email reminder sebagai berikut.

Manfaat Email Reminder

Apakah anda merasa terbantu dengan adanya email

reminder?

0%

Ya Tidak

100%

Diagram 3. Respon terhadap adanya email reminder

Dapat dilihat pada diagram 3, semua responden merasa terbantu dengan adanya fitur email
reminder. Dari 18 responden, semua responden menjawab bahwa email reminder membantu
perusahaan dalam penyampaian COO.

Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa

Tingkat Kepuasan
9
8
7 8

6 7

5
4 Jumlah
3
2 3

1
0 0
0
1 2 3 4 5

Diagram 4. Tingkat kepuasan responden terhadap email reminder

Pada diagram 4, kepuasan pengguna jasa paling banyak terdapat pada level 4 sejumlah 8
perusahaan, sedangkan pada level 3 terdapat 3 perusahaan, dan untuk level 5 terdapat 7 perusahaan.
Rata rata nilai tingkat kepuasan pengguna jasa pada level 4,2. Sehingga dapat diartikan bahwa pengguna
jasa puas terhadap layanan fitur reminder.

Ketepatan waktu penyampaian email reminder

Ketepatan Waktu Penyampaian Email Reminder

6%
11%
Sudah Tepat (H-2)
H-3
H-4
83%

Diagram 5. Waktu penyampaian email reminder

Berdasarkan diagram 5, 83% responden atau 15 perusahaan menyatakan bahwa waktu

penyampaian Email reminder sudah tepat yaitu 2 hari sebelum batas waktu penyerahan COO.
Sedangkan 11% atau 2 perusahaan menyatakan waktu penyampaian reminder sebaiknya 3 hari sebelum
batas waktu penyerahan dan 6% lainnya (1 perusahaan) menyatakan waktu yang tepat untuk
penyampaian email reminder adalah 4 hari sebelum batas waktu penyerahan.

Kejelasan Informasi yang Disampaikan

Kejelasan Informasi

0%
Sudah Jelas Belum

100%

Diagram 6. Kejelasan Informasi dalam Email Reminder

Berdasarkan diagram diatas, semua perusahaan menyatakan bahwa informasi yang diberikan di
email reminder sudah jelas.
Media Penyampaian Reminder COO

Media Penyampaian Reminder COO

0%
6%
5%
Email
SMS
Aplikasi Pengguna Jasa
Email dan SMS
89%

Diagram 7. Respon terhadap media penyampaian reminder

Hasil survei menunjukan bahwa sebanyak 89% pengguna jasa memilih email sebagai media
penyampaian reminder penyerahan COO. Sebanyak 6% memilih media Email dan SMS, sedangkan 5%
lainnya memilih media SMS sebagai Media penyampaian Reminder Penyerahan COO.

Saran dan Masukan dari Responden

Dari hasil survey tersebut, didapatkan saran dan masukan terhadap program email reminder,
secara umum, responden menilai bahwa adanya email reminder sangat membantu perusahaan mereka.
Selain itu, perusahaan juga memberikan saran agar program email reminder dapat berjalan secara
konsisten, dengan menambahkan informasi nomor aju PIB di dalamnya, serta penyampaian email
reminder yang dikirimkan pada hari ke-3 dan pada hari terakhir batas waktu penyerahan. Saran lain
yang diberikan adalah dengan dibuatkannya grup pada aplikasi whatsapp untuk client coordinator dan
perusahaan MITA, untuk mempermudah komunikasi.

Kesimpulan

Program email reminder yang telah diterapkan dapat berjalan dengan baik dan dapat
berpengaruh terhadap ketepatan waktu penyerahan COO. Dari hasil survey, menunjukkan bahwa
perusahaan MITA merasa terbantu dengan adanya email reminder tersebut. Informasi yang diberikan,
juga sudah cukup jelas dan sangat membantu perusahaan MITA dalam penyerahan COO.

Tangerang, November 2018

Mengetahui,
Kepala Seksi Bimbingan Kepatuhan

Alief Mahmoed Yoenoes

NIP 19761120 200212 1 001