PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIBIRU
Jl. Manisi No. 87, Kel. Pasirbiru, Kec. Cibiru, Kota Bandung
Telp : (022) 63721348, email : puskesmascibiru@gmail.com

HASIL ANALISA KOTAK KEPUASAN PELANGGAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

No Hasil umpan Analisis Penyebab Rencana Tindak Tindak Lanjut Evaluasi

balik Masalah Lanjut
1 Pendaftaran Sistem Aplikasi kecepatan Pengajuan Mengajukan Penambahan
Pengunjung pendaftaran internet penambahan penambahan kecepatan internet dan
merasa di sering terganggu lambat dan kecepatan internet dan kecepatan penambahan
bagian dan komputer kurangnya penambahan komputer internet dan komputer di ruangan
pendaftaran yang digunakan komputer di ruang pendaftaran penambahan pendaftaran menjadi 3
lambat untuk untuk kepada kepala komputer di buah
mendaftarkan pendaftaran puskesmas ruang
ada 2 buah pendaftaran
kepada kepala
puskesmas

2 Pemeriksaan Kurangnya Pengajuan Mengajukan Pengajuan Tenaga

Dokter di ruang
Umum tenaga dokter Penambahan Tenaga penambahan Dokter tambahan akan
pemeriksaan ada
Pengunjung dan petugas Dokter dan petugas tenaga dokter dan diajukan ke Dinas
satu dan petugas
merasa tidak menjalankan budaya petugas Kesehatan Kota
di ruang
kurangnya menjalankan kerja 5 S menjalankan Bandung dan petugas
pemeriksaan
dokter dan budaya kerja 5 budaya kerja 5 S telah menjalankan
kurang ramah
petugas kurang S budaya kerja 5 S
baik
3 KIA Banyak prosedur Saat pasien Beri Memberikan Pemberian informasi
Pemeriksaan pemeriksaan banyak ruang informasi/sosialisasi informasi kepada kepada ibu hamil telah
Kehamilan pasien baru tunggu di kepada pasien bahwa pasien bahwa diberikan dan
Lambat dan yang harus ruang KIA prosedur untuk prosedur untuk penambahan kursi di
tempat duduk dilakukan dan dipakai oleh pemeriksaan ibu hamil pemeriksaan ibu depan ruang KIA akan
kurang tempat duduk pasien umum banyak dan hamil banyak dan diajukan di
untuk ruang penambahan kursi di pengajuan perencanaan tahun
tunggu KIA depan ruang KIA penambahan depan
dipakai oleh kursi di depan
pasien umum ruang KIA

4 MTBS Setelah Tidak adanya Atur ruangan MTBS Mengatur Tata ruangan MTBS
Mohon dilakukan mainan untuk agar lebih nyaman dan ruangan MTBS lebih nyaman dan
disediakan pemeriksaan mengalihkan ramah untuk anak- agar lebih nyaman ramah untuk anak-
space khusus kepada anak, perhatian anak Pengajuan dan ramah untuk anak
untuk anak petugas anak pengadaan mainan anak-anak Mainan edukatif
anak yang memberikan edukatif Pengajuan tersedia di ruang
menunggu arahan kepada pengadaan MTBS
dengan orang tua. mainan edukatif
beragam
mainan
5 Farmasi Ketersediaan Pengadaan Merencanakan Pengadaan Pengadaan obat dan
obatnya harus obat dan vitamin vitamin belum pengadaan obat dan vitamin belum vitamin belum ada
banyak dan terbatas dilakukan vitamin dan pemberian dilakukan Pemberian edukasi
pemberian edukasi untuk pasien untuk pasien telah
multivitamin dberikan di ruang
farmasi
6 Puskesmas Pasien dan Tidak adanya Lapor kepada kepala Melaporkan Usulan pembuatan
Diadakan karyawan ruangan puskesmas Pengajuan tentang usulan mushola disetujui
fasilitas memerlukan untuk pembuatan ruangan dan pengajuan
mushola fasilitas mushola dijadikan untuk mushola pembuatan
untuk beribadah mushola mushola

Toilet dilantai 2 Pasien tidak Closet rusak Lapor kepala Melaporkan Usulan perbaikan
rusak merasa nyaman puskesmas tentang tentang closet di lantai 2 telah
menggunakan kerusakan toilet di kerusakan closet diajukan kepada Dinas
toilet yang rusak lantai 2 di lantai 2 rusak Kesehatan Kota
Mengajukan Bandung
perbaikan closet
7 Lansia (BPJS) Pasien belum Kurang Sosialisasi tentang Melakukan Sosialisasi tentang
berobat ke poli memahami sosialisasi kebijakan BPJS dan sosialisasi tentang kebijakan BPJS telah
 umum dan poli kebijakan BPJS tentang alur pelayanan kebijakan BPJS dilaksanakan
gigi dalam dalam pelayanan kebijakan dalam pelayanan
sekali datang rawat jalan BPJS dalam rawat jalan di
pelayanan FKTP dan alur
rawat jalan pelayanan

Mengetahui, Bandung, 19 Agustus 2017

Kepala UPT Puskesmas Cibiru Koordinator Manajemen Komplain

Dewi Ratna Sari Yulia Shintawati

NIP 197605032010012006 NIP 197607272010012006