KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah memberikan
rahmat dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal penelitian
yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
PENGAWASAN ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP
KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Kasus pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Pontianak)”.
Proposal penelitian ini disusun untuk memenuhi UJIAN AKHIR
SEMESTER matakuliah metodologi penelitian. Dengan terselesaikannya
penyusunan proposal ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak, dalam
kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang tulus kepada:

1. Allah SWT
2. Bapak Prof. Dr. SUTRISNO T. , SE., AK., M.Si. selaku dosen pengampu
matakuliah metodologi penelitian CA
3. Orangtua dan Keluarga

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dari proposal

penelitian ini, baik dari materi maupun teknik penyajiannya, mengingat kurangnya
pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu, kritik dan saran yang
membangun sangat penulis harapkan. Akhir kata, semoga proposal ini dapat
bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya.

Malang, 8 Desember 2018

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR……………………………………………………………..i

DAFTAR ISI……………………………………………………………………....ii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang…………………………………………………………..1

1.2 Rumusan Masalah……………………………………………………….3

1.3 Tujuan Penelitian………………………………………………………..3

1.4 Manfaat Penelitian………………………………………………………4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Perpajakan……………………………………………………………….5

2.2 Reformasi Perpajakan di Indonesia……………………………………...6

2.3 Account Representative………………………………………………….6

2.4 Kualitas Pelayanan………………………………………………………7

2.5 Pengawasan……………………………………………………………...8

2.6 Kepatuhan Wajib Pajak………………………………………………….9

2.7 Keterkaitan Antar Variabel……………………………………………...9

2.7.1 Kualitas pelayanan dengan kepatuhan wajib pajak……………......9

2.7.2 Pengawasan dengan kepatuhan wajib pajak………………………9

2.8 Kerangka Teori………………………………………………………...10

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian…………………………………………………………11

3.2 Ruang Lingkup Penelitian………...……………………………………11

3.3 Teknik Pengumpulan Data……………………………………………..11

3.3.1 Populasi…………………………………………………………..11

3.3.2 Sampel……………………………………………………………12

ii
 3.4 Teknik Analisis Data…………………………………………………...12

3.4.1 Pengujian Kualitas Data………………………………………….12

3.4.2 Pengujian Asumsi Klasik………………………………………...13

3.4.3 Pengujian Hipotesis……………………………………………....14

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………15

iii