ARK. 1.

3 R–D–O–W

R = Regulasi, D = Dokumen, O = Observasi, W = Wawancara

Regulasi :

1. Surat Keputusan Direktur Tentang Kebijakan Pelayanan Rumah Sakit BM

2. Surat Keputusan Direktur Tentang Panduan Penundaan Pelayanan
3. SPO Pemberian Informasi Keterlambatan Pelayanan
4. SPO Pemberian Informasi Penundaan Pelayanan dan Pengobatan

Dokumen : Bukti proses kegiatan atau pelayanan

1. Dokumen : Fomulir Edukasi Pasien Terintegrasi