ALUR PELAYANAN PASIEN

No dokumen : Admen /01/01

SOP No Revisi :0
Tgl Terbit : 1 Juli 2016
Halaman :1-2
PUSKESMAS dr. Slamet Maryanta
KLATEN UTARA NIP. 19681014 201001 1 003
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien
mulai dari pasien mendaftar sampai dengan pasien meninggalkan
tempat pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk proses
pelayanan kepada pasien.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 445/73/14.1/2016
Tentang Standar Pelayanan Publik.
4. Referensi Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik.
5. Prosedur / 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang
Langkah- untuk memencet tombol pada mesin Antian Pasien Mandiri
Langkah (APM) sesuai dengan pelayanan kesehatan yang dituju.
2. Petugas pendaftaran meminta pasien untuk menunggu di
ruang tunggu,
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut
4. Petugas pendaftaran melakukan proses pendaftaran pasien
5. Petugas pendaftaran memberikan kalung sebagai identitas
pasien.
6. Petugas rekam medis menyerahkan family folder pada unit
pelayanan yang dituju.
7. Dokter / dokter gigi / perawat / perawat gigi / bidan pada unit
pelayanan memeriksa pasien.
8. Dokter / dokter gigi / perawat / perawat gigi / bidan pada unit
pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan
kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan
penunjang
 9. Dokter / dokter gigi menegakkan diagnosa
10. Dokter / dokter gigi melakukan rujukan eksternal bila perlu
11. Dokter / dokter gigi menentukan terapi
12. Dokter / dokter gigi melakukan tindakan bila perlu dengan
memberikan informed consent
13. Dokter / dokter gigi / perawat / bidan menginstruksikan
kepada pasien untuk melakukan pembayaran di kasir.
14. Kasir menginstruksikan kepada pasien menuju ruang
kefarmasian untuk mengambil obat.
15. Petugas kefarmasian memberikan obat kepada pasien
disertai dengan instruksi minum obat.
6. Diagram Alir
7. Unit Terkait 1. Pendaftaran dan Rekam Medis
2. Pelayanan Kesehatan Gigi
3. Pelayanan KIA – KB
4. Pelayanan Laboratorium
5. Pelayanan Fisioterapi
6. Pelayanan konsultasi
7. Pelayanan Kefarmasian