KASUS 1-1

NUCOR CORPORATION

1. Nucor menunjukkan kinerja yang begitu bagus :

(i) Karena kemapuan Nucor untuk menjelaskan strateginya.
Alasanya, karena meskipun Nucor memiliki sistem operasi yang baik, pemilihan strategi yang unik,
struktur organisasi yang lebih terdesentralisasi, sistem kompensasi dan pemberian bonus yang ketat, sistem
tunjangan dan memiliki teknoligi yang canggih namun apabila dengan semua keunggulan tersebut Nucor
tidak mempunyai kemampuan untuk menjalankan strateginya maka Nicor tidak akan berhasil.

2. Aspek kegiatan pengendalian Manajemen terdiri atas berbagai kegaiatan, antara lain:
a. Merencanakan apa yang seharusnya dilakukan oleh organisasi.
- Strategi Nucor difokuskan pada dua kompetensi utama : membangun fasilitas manufaktur baja
yang ekonomis dan mengoprasikannya secara produktif.
b. Mengkoordinasikan aktivitas – aktivitas dari beberapa bagian organisasi.
- Nucor tidak menerima serikat buruh
- Nucor meiliki sistem bonus dan insentif yang ketat
- Tidak ada PHK hanya penggurangan minggu kerja jika produksi menurun.
- Pembagian laba Nucor setiap Maret bulan berikutnya mencapai 20% dari laba perusahaa.
- Hari libur karyawan sama dengan hari libur CEO.
c. Mengomunikasikan informasi.
- Nucor memiliki prosedur keluhan yang memperbolehkan karyawan untuk meminta tinjauan ulang
atas keluhan yang mereka rasa tidak adil.
- Manajer utama menyelenggarakan makan malam tahunan dengan tiap karyawannya, bertemu
dengan kelompok-kelompok yang terdiri dari 25 hingga 100 karyawan pada satu pertemuan.
- Seluruh manajer pabrik saling bertemu dengan pihak manajemen pusat tiga kali dalam setahun
pada bulan Februari, Mei, dan November untuk meninjau kinerja masing-masing pabrik dan
untuk perencanaan bulan-bulan dan tahun-tahun ke depan.
d. Memutuskan tindakan apa yang seharusnya diambil jika ada.
- Tidak ada PHK hanya pengurangan minggu kerja jika produksi menurun.
e. Mempengaruhi orang-orang untuk mengubah perilaku mereka.
- Adanya sistem pemberian bonus yang ketat.

3. a. Mekanisme yang secara berkelanjutan sangat memperhatikan pegawai sebagai aset dan sumber daya
manusia yang dialokasikan dengan baik.
b. mekanisme yang digunakan perusahaan untuk memfasilitasi pembagian (sharing)
- Seluruh manajer pabrik saling bertemu dengan pihak manajemen tiga kali dalam setahun pada
bulan Februari, Mei dan November untuk meninjau kinerja masing – masing pabrik dan untuk
perencanaan bulan – bulan dan tahun – tahun ke depan.
- Manajer masing-masing pabrik diberi otonomi yang dapat dipertanggung jawabkan, secara
esensial mengoperasikan fasilitas sebagai sebuah lembaga bisnis yang independen.
c. Dalam membangun pabrik baru, perusahaan tidak menggantungkan diri pada kontraktor dari luar,
malahan sebaliknya mereka menangani tanggung jawab untuk desain dan manajemen konstruksi
kepada sebuah kelompok yang terdiri dari insinyur terpilih dari pabrik-pabrik Nucor.
4. Dengan struktur organisasi yang jelas dan datar, membuat pekerja Nucor menjadi efisien. Dalam kontribusi
kendalinya, Nucor bertaruh pada teknologi penuangan lempengan tipis yang dikembangkan oleh SMS
Schloemann-Siemag, sebuah perusahaan Jerman Barat. Stad insinyur dari lebih 100 perusahaan baja
mengunjungi SMS untuk meneliti teknologi tersebut, di mana telah didemonstrasikan dalam percontohan
kecil tetapi belum terbukti secara komersial.
5. Ya, karena dengan kondisi lingkungan perusahaan yang memandang karyawan sebagai aset. Perusahaan
memberikan fasilitas kepada karyawan sebagai beriku:
- Tunjangan berupa pembagian laba sebesar 20% yang di bagikan pada bulan Maret tahun berikutnya.
- Kompensasi berupa pemberian cuti selama empat hari.
- Pemberian bonus yang dikaitkan dengan standar kehadiran dan keterlambatan.
6. Para pesaing Nicor tidak pernah bisa meniru kinerja Nucor Corporation karena Nucor menggunakan
pabrik pembuatan baja Tanur Mini, bukan pabrik baja yang terintegrasi seperti pabrik baja lainnya. Dimana
pabrik baja terintegrasi hanya bisa menggunakan bijih besi yang mahal sebagai bahan bakunya, sedangkan
pabrik baja Nucor yang menggunakan Tanur Mini bisa menggunakan baja sisa yang di dapatkan dari pasar
bebas sebagai bahan bakunya. Namun, kelebihan Tanur Mini adalah tidak bisa memproduksi baja untuk
 idustri rumahan dan industri otomotif, tetapi sejak tahun 1980 Nucor bisa memproduksi baja untuk industri
rumahan dan industri otomotif dengan menggunakan Tanur Mini.

KASUS 1 – 2

WAL – MART STORES, INC.

Jawaban :

1. Strategi yang ditetapkan Wal-Mart’s :

a. Wal-Mart berusaha untuk menyediakan barang untuk para pelanggannya dengan harga yang murah
sesuai dengan taglinenya yaitu “harga rendah setiap hari”
b. Tidak ada vendor tunggal yang merupakan lebih dari 4% dari volume penjualan keseluruhan
c. Menggunakan strategi “saturasi” Wal-Mart melakukan proses bisnis dengan IT dan mendukung
para pemasoknya untuk menggunakan IT pula. Hal ini akan memangkas biaya, meningkatkan
kualitas, efisiensi, layanan pelanggan dan memangkas waktu ke pasar atau ke tempat pemasok
d. Wal-Mart memberikan keterampilan para karyawannya untuk melayani pelanggan danselalu
mengingatkan bahwa penghasilan mereka berasal dari konsumen. Para karyawannya juga selalu
menyambut pelanggan dengan senyuman di pintu masuk.
e. Strategi dalam bidang teknologi informasi, Wal-Mart membangun jaringan satelit yang canggih
yang menghubungkan point of sale di semua tokonya. Jaringan tersebut ditujukan untuk para
manajer dan bagian penjualan mengenai informasi status penjualan dan persediaan terbaru.

Basis yang dibangun oleh Wal-Mart pada keunggulan kompetitif :

a. Memiliki armada yang terdiri lebih dari 3.000 truk dan 12.000 trailer
b. Membangun toko besar dengan diskon di kota-kota kecil pedalaman
c. Retailer diskon tradisional mengandalkan “penjualan” yang diiklankan
d. Wal-Mart sangat unggul dan menonjol mengenai harga yang rendah dan pilihan barang yang
banyak dan merupakan merek dari perusahaan terkenal
e. Wal-Mart juga menjual produknya di internet melalui website walmart.com
f. Wal-Mart menjadi perusahaan retail yang mempunyai cabang dan pasar diberbagai negara.
Sehingga majalah Fortune menetapkan Wal-Mart sebagai perusahaan terbesar ketiga di Amerika
pada tahun 2001

2. Sistem Pengendalian Manajemen Wal Mart’s :

a. Data tingkat-toko tentang penjualan, beban, serta rugi dan laba dikumpulkan, dianalisis, dan
ditransmisikan secara elektronik secara tepat
b. Wal-Mart tidak memakai perantara dalam pemesanan barang dan distribusinya. Hal ini untuk
mengurangi biaya operasional perusahaan. Wal-Mart memesan barang pada pemasoknya melalui
internet dan akan tiba dalam waktu yang singkat.
c. Manajemen Wal-Mart menggunakan point of sale dalam mengendalikan persediaannya. Wal-Mart
menghubungkan data antara perusahaan pusat/manajemen dengan toko-toko retailnya dan supplier.
Setiap toko retail kehabisan barang, manajemen akan langsung memesan kepada pemasok sesuai
dengan data point of sales
d. Wal-Mart juga menawarkan bagi hasil kepada para karyawannya sebagai imbalan atas loyalitas
dan pengadian mereka. Dengan menggunakan rumaus dari pertumbuhan laba, Wal-Mart
memberikan kontribusi persentase dari upah setiap karyawan yang berhak atas bagi hasil, yang
dapat diambil karyawan, saat mereka meninggalkan perusahaan, baik berupa uang ataupun saham
Wal-Mart. Dengan begitu, karyawan akan merasa memiliki Wal-Mart dan hal ini akan mencegah
pencurian di toko.
KASUS 1-3

1. Pertanyaan – pertanyaan berikut ini berhubungan dengan tampilan 4 dan jumlah di bulan
Desember 1993:
a) Harga transfer digunakan dalam hubungan dua unsur. Apakah dua unsur tersebut ?
Jawab :
Kertas yang dihasilkan dikirim ke pabrik karton pada tingkat harga transfer yang meliputi biaya
standar plus tingkat pengembalian standar atas asset-aset yang telah digunakan di pabrik kertas.
b) Asumsikan tingkat persediaan tidak berubah dalam bulan Desember, berapakah harga pokok
yang diproduksi actual dalam pabrik karton ?
Jawab :
HP Produksi = Harga pokok penjualan + Persediaan akhir – Persediaan awal atau HP Produksi =
Biaya manufaktur + BDP (awal) – BDP (akhir)
Karena perusahaan menggunakan system perhitungan biaya berdasarkan pesanan, maka untuk
mengetahui harga pokok produksi keseluruhan selama bulan desember harus mengetahui berapa
banyak karton yang dipesan. Karena setiap pesanan memeliki harga pokok yang berbeda, sedangkan
data perkiraan pemakaian biaya untuk produksi karton tidak dasajikan. Maka perkiraan HP Produksi
seperti ini :
HP Produksi = Harga pokok penjualan + Persediaan akhir – Persediaan awal
HP Produksi = $ 787.000 +

c) Mengapa asumsi dalam pertanyaan b penting untuk menjawab pertanyaan tersebut ?

Jawab :
karena jika asumsinya berubah, maka nilai harga pokok produksinya juga akan berubah. Penting untuk
mengetahui nilai persediaan, karena jika berubah maka biaya manufaktur untuk membuat produk
tersebut juga akan berubah yang akhirnya nilai HP Produksinya juga berubah. Untuk system biaya
berdasarkan pesanan, setiap pesanan memiliki hp produksi yang berbeda.

d) Berapa jumlah anggaran biaya perusahaan ?

Jawab :
jika melihat dari tampilan 3 estimasi biaya untuk manufaktur sebesar $ 18.030.000 dan biaya
perusahaan diluar produksi aktualnya $ 731.000 ( satu tahun) berarti anggaran perusahaan sekitar $
18.761.000

e) Apakah dalam bulan Desember aktivitas pabrik kertas diatas atau dibawah volume standard ?
Jawab :
Melihat dari laporan laba rugi selama tahun 1993 jumlah penjualan eksternal pabrik kertas sebesar $
550.000 dan yang ditransfer ke pabrik karton mencapai $ 3.152.000, sehingga total pendapatan yang
dhasilkan $ 3.702.000. jika dirata – rata penjualan selama 12 bulan ($ 3.702.000 / 12 ) maka setiap
bulan pabrik kertas memperoleh sekitar $ 308.500. untuk bulan Desember pabrik kertas memperoleh
pendapatan actual sebesar $ 352.000 ada kenaikan 12% dibandingkan rata - rata, Berarti pabrik kertas
ini menunjukkan bahwa aktivitas pabrik kertas berada diatas rata – rata atau diatas volume standard.

2. Pertanyaan-pertanyaan berikut ini berhubungan dengan tampilan 5 dan jumlah di bulan

Desember:
a) Berapakah biaya actual untuk tenaga kerja – pengepresan ?
Jawab:
$ 9.416

b) Berapakah jumlah anggaran untuk total biaya yang terkendali?

Jawab:
Berdasarkan tampilan 5, biaya yang bisa dikendalikan adalah overhead lain yang terkontrol. Sehingga,
Overhead lain yang terkontrol + Biaya yang terkendali = $387 + $ 5.363 = $ 5.750
Dan telah disebutkan bahwa ketika sebagian besar pesaing Tuan Stewart menurunkan biaya maka harga
yang akan ditetapkan lebih tinggi 65% dari yang dihitung dan 15% dari aktualnya, sehingga total biaya
di atas $5.750 x 15% = $862,5. Jadi Jumlah anggaran untuk total biaya yang terkendali adalah $5750 +
$862,5 = $ 6.612,5

c) Berapakah jmlah total biaya yang terkendali yang terpakai dalam produk ?
Jawab:
Berdasarkan hasil laporan pengeluaran, Departemen 14 total biaya yang terkendali sebesar $ 16.847
dihitung dari jumlah semua persediaan dalam produk

d) Mengapa tidak ada jumlah yang muncul dalam kolom varians pengeluaran untuk biaya tetap
per departemen dan biaya yang teralokasi?
Jawab:
Karena biaya per departemen yang termasuk dalam biaya tetap sudah di tentukan oleh perusahaan.
Karena itu tidak ada jumlah di kolom varians.
3. Sebagai asistennya, buatlah sebuah memo yang meminta perhatian Tuan Stewart atas masalah-
masalah yang anda anggap penting ketika ia membaca tampilan 4 ?
Jawab :

Stewart Box Company

MEMO
20 Desember 1993
Kepada : Tuan Stewart
Dari : Elizabeth (Selaku Asisten)
Hal : Pemberitahuan

Secara pribadi, saya ingin menyampaikan bahwa pada Laporan Laba Rugi Tahun 2013 terdapat
ketidaklengkapan atas informasi yang tertera pada laporan tersebut. Pada bagian “harga pokok
penjualan” tidak ada rincian atas berapa besar persediannya. Begitu juga dengan “biaya
perusahaan”, tidak terdapat rincian beban-beban yang digunakan. Hal tersebut dapat menimbulkan
terjadinya kecurangan, karena tidak adanya rincian pada laporan keuangan atas besarnya nominal
yang bisa saja dibuat tidak sesuai (dilebihkan/dikurangkan).
Oleh karena itu, saya meminta bantuan kepada Tuan Stewart untuk memeriksanya kembali.
Atas perhatian dan bantuannya, terimakasih.

Elizabeth

4. Lakukan hal yang sama dengan Tampilan 5.

Jawab:

Stewart Box Company

MEMO
20 Desember 1993
Kepada : Tuan Stewart
Dari : Elizabeth (Selaku Asisten)
Hal : Pemberitahuan

Secara pribadi, saya ingin menyampaikan bahwa pada Laporan Pengeluaran, Departemen 14
(Pencetakan Pres Dua Warna Miechle) terdapat ketidajelasan atas informasi yang tertera pada
laporan tersebut. Pada bagian biaya teralokasi kurang jelas, biaya tersebut biaya apa. Dan belum
jelas juga perbedaan anttara total biaya dan total biaya yang terkendali.
Oleh karena itu, saya meminta bantuan kepada Tuan Stewart untuk memeriksanya kembali.
Atas perhatian dan bantuannya, terimakasih.

Elizabeth

5. Hal-hal apa yang Anda anggap sebagai kelebihan dari sistem yang digambarkan dalam kasus ini?
Apa kekurangannya? Apakah saran Anda untuk mengatasi masalah-masalah ini?
Jawab:
Kelebihan:
1. Tiga orang dari enam orang bagian pemasaran mempersiapkan penetapan harga untuk konsumen
berprospek menurut spesifikasi yang diperoleh dari konsumen sehingga dapat diketahui pengsa
pasar dalam penempatan sebuah produk. Namun penetapan tersebut tetap diimbangi dengan
penetapan harga dengan perhitungan oleh perusahaan.
2. Perusahaan memiliki rencana untuk lima tahun yang direvisi setiap tahun dan setiap lima tahun
perusahaan melakukan tinjauan untuk setiap masalah dalam operasinya. Sehinga fungsi
 pengendalian manajemen maupun formulasi strategi dan pengendalian tugas dapat terlaksana
dengan terstruktur dan baik.
3. Laporan yang dubuat tidak hanya laporan laba/rugi tetapi juga laporan pengeluaran dari15 pusat
biaya seperti pada tampilan 4 dan tampilan 5 serta laporan-laporan lain seperti ukuran persediaan
dan laporan pengurangan bahan baku sehingga pemilik dapat mengetahui secara jelas keadaan
perusahaan dan apabila terjadi kesalahan atau masalah dapat ditelusuri pada laporan-laporan terkait
dengan jelas.
4. Tepat waktu dalam pemesanan, kualitas tinggi dan menjaga spesifikasi pelanggan.

Kekurangan:
1. Pabrik kertas beroperasi secara terus menerus dan pabrik kertas beroperasi berdasarkan pesanan,
sedangkan sistem perhitungan biayanya sama-sama menggunakan sistem akuntansi perhitungan
biaya berdasarkan pesanan sehingga saat diterapkan pada pabrik kertas maka kurang sesuai karena
pabrik kertas beroperasi secara terus menerus.
2. Pabrik kertas beroperasi secara terus menerus sehingga diestimasikan pada tahun 1995 gudang
tidak cukup untuk menyimpan barang. Setelah itu diputuskan untuk membuat gudang tambahan
yang pastinya memerlukan biaya yang tidak sedikit.

Saran:
1. Pabrik kertas yang beroperasi secara terus menerus dan pabrik karton yang beroperasi berdasarkan
pesanan sebaiknya juga menggunakan sistem akuntansi perhitungan biaya yang berbeda, yaitu
pabrik kertas dengan proses costing dan pabrik karton menggunakan sistem akuntansi perhitungan
biaya berdasarkan pesanan. Transfer barang diantara kedua pabrik tetap menggunakan harga
transfer
2. Proses produksi sebaiknya disesuaikan, apabila memang beroperasi secara terus menerus bisa
dikurangi kuantitas dan proses-proses yang bisa dieliminasi sebaiknya dikurangi. Atau dapat
menggunakan sistem atau perputaran barang yang singkat dan disimpan dalam jumlah minimal
untuk memenuhi permintaan

KASUS 1-4

1. Buatlah ringkasan dari sistem pengendalian manajemen di Xerox. Apakah unsur-unsur kunci yang membuat
sistem tersebut bekerja?
jawab :
Sistem pengukuran dimulai dari sistem perencanaan oleh divisi bisnis dan divisi operasi konsumen
untuk mengembangkan rencana-rencana tahunan dan jangka panjangnya, yang kemudian dikonsolidasikan.
Manajemen bertanggung jawab mengendallikan dan mengelola lingkungan-lingkungan mereka.
Manajemen menerapkan leadeship through quality, dengan mengukur pangsa pasar, kepuasan
konsumen, dan statistika kualitas lainnya. Data-data ini memperkaya pengukuran kinerja keuangan.
Manjemen juga mempunyai tolok ukur kompetitif untuk kinerja berkelas dunia, dan manajemen juga terus
meningkatkan tolok ukur ini
Pengukuran merupakan kombinasi dari target iperasional dan keuangan, misalnya ROA dan
seperangkat statistika operasional. Serta berdasarkan faktor-faktor penentu keberhasilan unit bisnis. Masing-
masing unit memiliki seperangkat target yang didesain untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Manajmen
mengukur pertumbuhan dan keuntungan dengan bisnis unit tersebut sedangkan pengukuran operasional
berhubungan dengan kinerja tolok ukur berkelas dunia. Unsur-unsur kunci Xerox adalah sebagai berikut:
a. Sistem perencanaan mengembangkan rencana tahunan dan rencana panjang perusahaan kemudian
dikonsolidasikan agar pengendalian persediaan tetap stabil.
b. Manajemen menerapkan leadership of quality sebagai standar kualitas produksi mereka
c. Manajemen juga mempunyai tolok ukur kelas dunia sebagai standar merekadan terus meningkatkan
tolok ukur mereka.
d. Manajemen berarah kepada kepuasan konsumen.
e. Xerox pun berfokus pada tingkat manajemen bisnis dimana Xerox memperlihatkan hubungan
keterkaitan yang efektif antara pasar dan teknologi

2. Apakah kecenderungan terakhir di Xerox yang anda lihat dan berpengaruh terhadap proses pengendalian
manajemen?
Jawab:
 Pada tahun 1991 Xerox telah berhasil merebut kembali pangsa pasar yang hilang dengan mengembangkan
rencana revitalisasi perusahaan dengan kepemimpinan melalui kualitas atau LTQ (Leadership Through
Quality). Dalam laporan tahunan pada tahun 1990 telah menunjukkan sebagian keberhasilan tersebut. Selain
itu Xerox telah berhasil dengan Sistem Pengendalian Manajemen yang dijalankan, dan ternyata
kecenderungan yang terakhir yang berpengaruh terhadap perusahaan pengendalian manajemen adalah:
a. Peranan atau partisipasi aktif dalam manajemen, komunikasi terbuka dan adanya jalinan kerjasama antar
bagian pemasaran, teknologi dan keuangan.
b. Mengurangi proses manajemen yang kurang praktis, terutama dalam pelaporan tanpa mengurangi nilai
informasi. Operasi-operasi individu dilakukan dengan tetap menghasilkan data yang dibutuhkan
walaupun terdapat penurunan atas persyaratan dan insensitas pelaporan perusahaan dan standarisasi
terhadap format laporan. Dan hal ini memberikan pengurangan yang signifikan terhadap jumlah orang
yang tidak terlibat langsung dalam proses manajemen.
c. Dengan Leadership throught Quality, manajemen menggunakan pengukuran-pengukuran operasional
sebagai bagian utama dari skema manajemen mereka. Dengan adanya tolak ukur kompetitif diharapkan
bisa memberikan standart untuk kinerja berkelas dunia, dan para manajer diharapkan sepanjang waktu
bisa selalu meningkatkan hingga kekelas dunia.
d. Dilakukan perbaikan terhadap proses perencanaan dengan rincian yang dapat dijalankan oleh para
manajer atau pengendali unit.

3. Menurut pendapat anda, seberapa pentingkah budaya organisasi dan kepribadian individual dalam proses
pengendalian di Xerox?
Jawab :
Menurut kelompok kami, budaya organisasi dan kepribadian individual sangat penting dalam
proses pengendalian. Budaya organisasi merupakan bagian penting dalam pengendalian manajemen, yaitu
ketika manajer mengimplementasikan strategi yang diinginkan dalam kerangka kerja penerapan strategi.
Hal tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:

Pengendalian
Manajemen

STRATEGI Struktir Manajemen KINERJA

Organisasi SDM

Kebudayaan

Berdasarkan kerangka kinerja penerapan strategi di atas, maka dapat diketahui bahwa budaya
organisasi merupakan elemen penting untuk menentukan kualitas kinerja suatu organisasi. Budaya
organisasi berhubungan timbale balik dengan semua elemen-elemen kinerja, yaitu struktur organisasi,
pengendalian manajemen, dan manajemen SDM.

Budaya mengacu pada sekelopok kepercayaan, sikap, dan norma umum yang secara ekplisit
maupun implisit mengarahkan tindakan manajerial. Untuk menerapkan pengendalian yang baik, maka harus
ada budaya organisasi yang solid, respect dan dapat bekerjasama dengan baik pada antar lini atau divisi.
Begitupun sebaliknya, budaya organisasinya tidak bisa solid, respect dan dapat bekerjasama dengan baik
maka akan mempengaruhi proses pengendalian pada perusahaan yang tidak baik.

Budaya organisasi yang telah terbentuk di Xerox adalah sebagai berikut:

1. Masing-masing unit operasi dalam divisi bisnis maupun divisi konsumen mengembangkan dan
mengkonsolidasikan rencana tahunan dan jangka panjang
2. Pengukuran oprasional yang digunakan dalam skema manajemen adalah pansa pasar, kepuasan
konsumen, dan kualitas lainnya
3. Pengukuran kinerja berbasis tradisional yaitu ROI
4. Unit operasi menentukan jumlah target yang akan dicapai
5. Direktur pengendalian memiliki pedoman bahwa aktivitas dari sebuah bisnislah yang
menyebabkan target akan tercapai.
Kepribadian:

Kepribadian menjadi faktor penting dalam menjaga hubungan yang jujur, serta keterbukaan antar
lini dalam pengendalian. Kepercayaan juga sebagai faktor penting di antara pengendali. Dari keterbukaan
antara lini, maka pengendali dapat mengetahui masalah-masalah operasi dan keuangan di masing-masing
unit bisnis . kepribadian individu dapat mempengaruhi kualitas kinerja individu dalam menjalankan
tugasnya. Jika individu berkepribadian baik maka akan menghasilkan progress kerja yang baik, dimana hal
itu akan berpengaruh juga dalam proses pengendalian perusahaan. Sebaliknya, jika individu berkepribadian
kurang atau tidak baik maka akan progress kerja yang dihasilkan akan turun. , dimana akan mempengaruhi
proses pengendalian yang dilakukan.

KASUS 2.1
1. Deskripsikan pengguna Internet oleh Cisco untuk membangun keunggulan persaingannya.
Jawaban :
Cisco adalah perusahaan dengan keunggulan persaingannya yang berbasis pada Internet.
Internet sangat dimanfaatkan Cisco sebagai alat strategi dalam menjalankan sebagian besar aktivitas
perusahaan yang bergerak dalam hardware, software, dan jasa yang terkait untuk memungkinkan
jaringan Internet. Cisco mengandalkan internet untuk mempermudah kolaborasi R&D lintas batas dan
juga manajemen perkiraan pelanggan secara global. Carter mengestimasikan bahwa dengan
menjalankan perusahaan berbasis internet, Cisco menghemat US$500 juta/hari (sama dengan
seperenam dari pendapatan operasi tahun 1999 sebesar $3 miliar). Selain itu, Cisco tidak dapat tumbuh
pada tingkat pertumbuhan tahunan hampir 50% tanpa tergantung pada internet karena kelangkaan
tenaga manusia yang terlatih secara teknik dan kompleksitas operasi perusahaan yang dimiliki Cesco.
Berikut penggunaan internet oleh Cisco yang membangun keunggulan dari para pesaingnya
adalah:
No. Keunggulan Keterangan
1. Pesanan pada Cisco melalui internet Manfaat penting sebagai keunggulan Cesco adalah:
dan dikonfigurasi sendiri oleh a. Penghematan ongkos penjualan.
pelanggan sehingga menghasilkan b. Pesanan tidak perlu diperiksa dan dispesifikasi
diferensiasi penawaran produk. kembali karena pesanan telah sesuai.
2. Penggunaan internet sebagai Penggunaan software yang memisahkan pesanan masuk
penghubung ke pemasok. sehingga pemasok memperoleh informasi tentang
kapan, materi dan komponen apa yang harus dikirim ke
pabrik.
3. Penggunaan internet sebagai Pabrik-pabrik menerima informasi yang relevan tentang
penghubung ke pabrik-pabrik setiap pesanan melalui internet sehingga pesanan dapat
perakitan. segera dirakit, dites dan dikirim ke pelanggan sehingga
tidak ada keterlambatan.
4. Mendorong konsumen Kegiatan ini dapat menguntungkan Cisco karena Cisco
menggunakan internet untuk akan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan untuk
berbagi pengalaman produk dengan evaluasi produk dan pelanggan yang puas akan
perusahaan dan/atau pelanggan mempengaruhi pelanggan lain sehingga ada
lainnya. peningkatan penjualan dengan adanya peningkatan
pelanggan.
5. Cisco menjalankan banyak aspek Strategi dari Cisco ini bertujuan untuk menjadikan
fungsi manajemen SDM melalui karyawan merasa memiliki perusahaan.
internet. Pengembangannya adalah:
a. Perekrutan dan penyaringan karyawan melalui
internet
b. Posisi pekerjaan internal didaftar di internet
sehingga dapat diakses
c. Struktur pelatihan ke model e-learning.
d. Karyawan dapat memeriksa kebijakan
korporat, mencari rincian paket tunjangan,
membeli atau menjual saham dalam
perusahaan.
6. Akses real-time pada data Perusahaan Cisco pada tahun 2000 merupakan
operasional dan finansial perusahaan pertama di dunia yang dapat secara virtual
menutup bukunya dalam sehari pada hari apapun dalam
setiap triwulan.
2. Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan (seperti General Motors) menggunakan internet
sebagai sebjata strategis? Apakah pelajaran Cisco dapat dapat digeneralisasikan?
Jawaban :
General Motors Company, Inc. atau yang lebih populer dengan nama GM merupakan salah
satu produsen mobil asal Amerika Serikatdengan kantor pusatnya di Renassance Center, Detroit,
Michigan. Perusahaan ini dibagi menjadi lima segmen bisnis yang meliputi GM North America
(GMNA), GM Europe (GME), GM International Operations (GMIO), GM South America (GMSA),
dan GM Financial. Perusahaan ini didirikan sejak tanggal 16 September 1908 yang dikelola oleh
William C. Durant sebagai induk dari Buick. GM selalu menjadi pemimpin penjualan selama 77 tahun
sejak 1931 hingga 2007 di pasaran global. Selain itu, pada tahun 2008 hingga 2010 GM menjadi
produsen mobil terbesar kedua di dunia dari segi penjualan. GM mempekerjakan sebanyak lebih dari
212.000 orang karyawan yang tersebar di negara-negara di 6 benua di dunia. Hingga saat ini GM telah
hadir di tengah-tengah masyarakat melalui 21.000 dealer di 120 negara.
Penggunaan internet yang sudah menjamur diseluruh lapisan masyarakat tentu menjadi
perhatian perusahaan besar seperti GM. GM dapat memanfaatkan internet sebagai media pengenalan
perusahaan, promosi dan pengenalan produk yang dimiliki, komunikasi dengan pelanggan secara
global dan mendapatkan informasi produk dan perusahaan pesaing serta manfaat lainnya. Kegiatan GM
ini dapat memberikan manfaat pada perusahaan seperti peningkatan pangsa pasar, peningkatan
penjualan, peningkatan produk dan peningkatan aspek-aspek bisnis lainnya.
Pelajaran Cisco tidak sepenuhnya dapat diterapkan oleh GM karena kekuatan, peluang,
kelemahan dan ancaman tiap perusahaan berbeda-beda. Jenis produk yang dihasilkan antara Cisco dan
GM juga berbeda. Produk GM tidak dapat dikirimkan melalui internet seperti halnya Cisco. Namun
ada beberapa pelajaran yang dapat digeneralisasi seperti pemasaran produk, hubungan dengan
pemasok, aspek fungsi manajemen SDM dan akses real-time pada data operasional dan finansialyang
dilakukan Cisco melalui internet dapat digeneralisasikan oleh perusahaan besar lainnya.