PEMERINTAH KABUPATEN ACEH TIMUR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
BIREM BAYEUN

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT BIREM BAYEUN
KABUPATEN ACEH TIMUR
NOMOR : / / / 2017

TENTANG

PENUNJUKAN PETUGAS PENERIMA DAN PENCATAT KELUHAN MASYARAKAT

ATAU PASIEN DI UPT PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT BIREM BAYEUN

KEPALA UPT PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT BIREM BAYEUN,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka melakukan perbaikan pelayanan yang

berkesinambungan agar pelaksanaan pelayanan dan
program kesehatan dapat terlaksana sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat dan pasien, UPT
Pusat Kesehatan Masyarakat Birem Bayeun menyediakan
media komunikasi untuk menangkap keluhan masyarakat
dan pasien berupa penyampaian keluhan baik secara
langsung maupun tidak langsung oleh masyarakat atau
pasien;
b. bahwa untuk melaksanakan tujuan sebagaimana
dimaksud pada poin a, perlu ditetapkan Keputusan Kepala
UPT Pusat Kesehatan Masyarakat Birem Bayeun mengenai
petugas yang bertanggung jawab menerima dan mencatat
keluhan masyarakat atau pasien di UPT Pusat Kesehatan
Masyarakat Birem Bayeun;

Mengingat : 1. Undang-undang No. 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah

Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir
dengan Undang-Undang Nomor 23 tahun 2014 (Lembaran
Negara);
2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara);
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor KEP/25/MENPAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor
71 Tahun 2014 tentang akreditasi pelayanan kesehatan
dasar primer;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSAT KESEHATAN

MASYARAKAT BIREM BAYEUN TENTANG PETUGAS
PENERIMA DAN PENCATAT KELUHAN MASYARAKAT ATAU
PASIEN DI UPT PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT BIREM
BAYEUN.

KESATU : Petugas penerima dan pencatat keluhan masyarakat atau

pasien adalah :
………………………… Nip…………………….

KEDUA : Petugas sebagaimana dimaksud dalam diktum kesatu adalah

bertugas menerima dan mencatat keluhan masyarakat atau
pasien yang disampaikan secara langsung atau melalui kotak
saran, telepon, sms atau surat elektronik.

KETIGA : Keluhan masyarakat atau pasien yang sudah diterima dan

dicatat akan diserahkan kepada tim manajemen komplain
untuk dicarikan solusinya.

KEEMPAT : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan

surat keputusan ini dibebankan pada anggaran APBD
Pemerintah Kabupaten Aceh Timur/BOK UPT Pusat
Kesehatan Masyarakat Birem Bayeun.

KELIMA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, apabila

dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam
penetapan Surat Keputusan ini, maka akan dilakukan
perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Birem Bayeun

pada tanggal : 5 Januari 2017

KEPALA UPT PUSAT KESEHATAN

MASYARAKAT BIREM BAYEUN,

HAMBALI