Identifikasi Kebutuhan Dan

Harapan Masyarakat Melalui

Survey Mawas Diri
No. Dokumen :441/ /SOP/PKM-
S/I/2018
SOP No. Revisi :0
Tanggal Terbit : Januari 2018
Halaman : 1/5

UPTD
Irma Suriani, AMK
Puskesmas
NIP.197711232005012008
Soriutu
1. Pengertian Serangkaian kegiatan untuk mencari, menemukan, mengumpulkan,
mencatat data dan informasi yang berhubungan dengan kebutuhan
masyarakat/ sasaran program dalam upaya pelayanan kesehatan
Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam mengidentifikasi
kebutuhan atau harapan masyarakat

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Soriutu Nomor: 800/ /SK/PKM- S/

/2018 Tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

4. Referensi Peraturan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun

2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
5. Prosedur/ 5.1 Persiapan Alat & Bahan
Langkah- a. Kotak Saran
langkah
b. Secara langsung : tatap muka,SMS,telepon Alamat Email
Puskesmas
c. Survey Mawas Diri (SMD)
d. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
5.2 Petugas yang melaksanakan
a. Petugas Pengaduan
b. Petugas promkes
5.3 Langkah-langkah
a. Kotak Saran
 Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen
(admin) Puskesmas Soriutu membuka kotak saran
 Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan
 Koordinator admen memisahkan/memilah sesuai dengan
kelompok kerja program
 Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok kerja
 Koordinator program menerima rekapan kotak saran,dan
dimasukkan kedalam rekapan kelompok program Koordinator
pelaksana
  program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen
 Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator program
 Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan
 Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana
program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan
 Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu
 Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas
Soriutu tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
 Kepala Puskesmas Soriutu meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan Koordinator program
b. Informasi Langsung dari pelanggan
 Koordinator program, penanggungjawab program dan
pelaksana program menerima informasi harapan program baik
bicara langsung,telpon maupun SMS dari masyarakat/dari
karyawan Puskesmas Soriutu
 Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap pelaksana program
 Pelaksana program menyerahkan informasi harapan
pelanggan/ individu ke penanggung jawab program
 Pelaksana program menandatangani serah terima informasi
harapan pelanggan individu
 Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi
harapan pelanggan kepada koordinator program dan direkap
kedalam rekapan koordinator
 Koordinator program menandatangani serah terima harapan
pelanggan
 Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program
puskesmas
 Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan
 Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana
program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan
 Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat buku
 kegiatan individu
 Koordinator program melapor kepada kepala puskesmas
Soriutu tentang hasil bahasan harapan program puskesmas
 Kepala Puskesmas Soriutu meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program
c. Pengumpulan informasi melalui survey mawas diri (SMD)
 Pelaksana program menyiapkan kuesioner
 Pelaksana program menentukan besarnya sampel
 Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel
dengan cara Cross Sectional secara acak
 Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survey
 Pelaksana program melakukan survey sesuia jadwal
 Survey dilakukan kepada sasaran program dengan petugas
survey berada didekatnya. Petugas meminta pelanggan
mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuesioner yang kurang
jelas bisa ditanyakan kepada petugas survey
 Pelaksana program mengecek isian kuesioner apabila belum
lengkap meminta pelanggan untuk melengkapi
 Pelaksana program melakukan analisis hasil survey dan
melaporkan kepada penanggungjawab program dan
koordinator program
 Koordinator program, penanggungjawab dan pelaksana
program membahas hasil survey tentang harapan program
puskesmas
 Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana
program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan
 Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu
 Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas
Soriutu tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
 Kepala Puskesmas Soriutu meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program
d. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat Desa
(MMD)
 Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
 Petugas mendampingi masyarakat untuk
 Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
 Mengidentifikasi potensi masyarakat
 Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
 Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
  Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
 Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
 Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke
penanggung jawab dan koordinator program
 Koordinator program, Penanggung jawab program dan
pelaksana program membahas hasil musyawarah masyarakat
tentang harapan program Puskesmas
 Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana
program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan
 Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu
 Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas
Soriutu tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
 Kepala Puskesmas Soriutu meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program
6. Bagan Alir
Masalah Kesehatan
masyarakat hasil SMD

Saran/keluhan Inventarisasi masalah,

lewat Telpon keluhan dan saran
masyarakat. masyarakat.

Identifikasi dan analisa

masalah, saran dan keluhan
lewat MMD

Kebutuhan dan
Harapan
masyarakat

7. Hal – Hal Masalah Pendanaan dan waktu pelaksanaan kegiatan serta petugas
Yang Perlu pelaksanaan kegiatan
Diperhatikan
8. Unit Terkait 8.1. Petugas SMD
8.2. Desa/Tokoh masyarakat
8.3. Tim Perencanaan Puskesmas
8.4. Ka. Puskesmas,
8.5. Koordinator UKM esensial dan pengembangan
8.6. Pelaksana UKM
9. Dokumen 9.1. Hasil SMD
Terkait 9.2. Catatan Pengaduan masyarakat
9.3. Notulensi MMD

10. Rekaman
Historis No Yang di ubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan
Perubahan