IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No. Dokumen :PKMP/SOP/UKM/001
No. Revisi : 000
SOP Tgl Terbit : 01 Nopember 2015
Halaman : 1 dari 3
Kepala Puskesmas,
PEMERINTAH
KABUPATEN PUSKESMAS
MALANG PAKISAJI
DINAS KESEHATAN Dr. Bambang Budi Prastya
NIP. 19590930 198511 1 001

I. Pengertian :  Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu

proses untuk mendapatkan informasi mengenai kebutuhan
dan harapan masyarakat terhadap program UKM.
 Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat
adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan masyarakat terhadap program UKM.
 Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat
dilaksanakan menggunakan kuesioner sebagai panduan
wawancara.
 Pelaksana pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dilaksanakan oleh semua penanggung jawab
program UKM beserta pelaksana di desa.

II. Tujuan : Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat terhadap program UKM

III. Kebijakan : Sebagai pedoman dalam melakukan kajian awal untuk mendapatkan
informasi yang lengkap mengenai kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program UKM .
Pelaksanaan kajian awal untuk mendapatkan informasi yang lengkap
mengenai kebutuhan dan harapan masyarakat harus mengikuti
langkah-langkah yang tertuang dalam SOP kajian awal yang memuat
informasi yang harus diperoleh selama proses pengkajian

IV. Prosedur : A. PENGUMPULAN INFORMASI MELALUI KOTAK SARAN ( di desa ) :

1. Petugas Tim Survey Puskesmas membuka kotak saran
Puskesmas setiap hari dan langsung menganalisa apabila
keluhan perlu tindakan langsung,
2. Menyerahkan ke sekretaris tim survey seminggu sekali,
3. Sekertaris tim survey merekap dan memilah milah kebutuhan
dan harapan masyarakat sesuai dengan kelompok program
UKM
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PEMERINTAH MASYARAKAT
KABUPATEN No. Dokumen : PKMP/SOP/UKM/001 PUSKESMAS
MALANG No. Revisi : 000 PAKISAJI
DINAS KESEHATAN
SOP
Tgl Terbit : 01 Nopember 2015
Halaman : 2 dari 3

4. PJ program UKM menerima hasil rekapan setiap minggu sekali

5. PJ program UKM setiap akhir bulan mengundang semua
pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil kebutuhan
dan harapan masyarakat program UKM,
6. Pj program UKM membahas dan mengidentifikasi hasil
rekapan,
7. Pj progam UKM membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasn kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UKM,
8. PJ program UKM melaporkan hasil ke Koordinator program
dan ke Tim survey kepuasan pelanggan,
9. Tim Survey kepuasan pelanggan melapor kepada Kepala
Puskesmas tentang hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat ,
10. Kepala Puskesmas memberikan disposisi atas laporan Tim
Survey kepuasan pelanggan,
11. Berdasarkan isi disposisi dari Kepala puskesmas masing masing
unit kegiatan menindak lanjuti atas isi disposisi,
B. PENGUMPULAN INFORMASI MELALUI KUESIONER :
1. Koordinator program UKM menyusun kuesioner dan
jadwal kegiatan sesuai macam macam program UKM,
untuk memperoleh analisis kebutuhan dan harapan
terhadap program UKM
2. Koordinator program UKM dan pelaksana di desa
membagikan kuesioner pada masyarakat,
3. Koordinator program UKM dan pelaksana desa melakukan
rekapan,
4. Koordinator program UKM melakukan analisis kebutuhan
dan harapan masyarakat,
5. Koordinator program UKM menyusun rencana kegiatan
berdasarkan hasil analisis kebutuhan dan harapan
masyarakat,
6. Koordinator program UKM memberikan hasil identifikasi
ke Tim survey kepuasan pelanggan,
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PEMERINTAH MASYARAKAT
KABUPATEN No. Dokumen : PKMP/SOP/UKM/001 PUSKESMAS
MALANG No. Revisi : 000 PAKISAJI
DINAS KESEHATAN
SOP
Tgl Terbit : 01 Nopember 2015
Halaman : 3 dari 3

7. Tim survey kepuasan pelanggan dan Koordinator program

UKM melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat ,
8. Kepala Puskesmas memberikan disposisi atas laporan Tim
Survey kepuasan pelanggan,
9. Tim survey kepuasan pelanggan dan Koordinator program
UKM mensosialisasikan kegiatan program UKM kepada
semua program yang terkait dan masyarakat yang sesuai
dengan hasil analisis kebutuhan dan harapan masyarakat.
10. Koordinator program UKM melakukan pencatatan semua
kegiatan.

V. Alur
A. PENGUMPULAN INFORMASI MELALUI KOTAK SARAN :

Kotak saran

Kepala Puskesmas
Pakisaji memberikan
Petugas tim
disposisi
survey

Sekretaris Tim Survey kepuasan

tim survey pelanggan

PJ program
Membahas, meng
identifikasi, membuat RTL
Pelaksana
desa
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PEMERINTAH MASYARAKAT
KABUPATEN No. Dokumen : PKMP/SOP/UKM/001 PUSKESMAS
MALANG No. Revisi : 000 PAKISAJI
DINAS KESEHATAN
SOP
Tgl Terbit : 01 Nopember 2015
Halaman : 2 dari 3

B. PENGUMPULAN INFORMASI MELALUI KUESIONER :

Penyusunan Kepala Puskesmas

kuesioner Pakisaji memberikan
disposisi

Pembagian
kuesioner

Masyarakat Tim Survey

Rekap kepuasan
kuesioner pelanggan

Identifikasi
kebutuhan Sosialisasi PJ Program
dan harapan hasil kegiatan UKM

Menyusun Hasil Analisis Pencatatan

rencana dan Kegiatan
kegiatan

A. Referensi Permenkes No 75 Tahun 2014

B. Unit Terkait  Tim Survey Kepuasan pelanggan

 Koordinator Program UKM
 Pelaksana Di Desa
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PEMERINTAH MASYARAKAT
KABUPATEN No. Dokumen : PKMP/SOP/UKM/001 PUSKESMAS
MALANG No. Revisi : 000 PAKISAJI
DINAS KESEHATAN
SOP
Tgl Terbit : 01 Nopember 2015
Halaman : 3 dari 3