MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT
No. Kode :
Terbitan
SPO No. Revisi
TglMulaiBerlaku
Halaman

UPTD
PUSKESMAS Mimin Sutisna Daryanto,
BAREGBEG
S.Kep.Ners
NIP.197001051991031007

1. 1. Tujuan : Sebagai pedoman/acuan petugas dalam melaksanakan komunikasi

dengan masyarakat/pengguna pelayanan puskesmas sehingga
komunikasi dengan masyarakat dapat dilaksanakan dengan baik
2. 2. Kebijakan : Semua karyawan puskesmas
3. 3. Ruang Lingkup :  Semua karyawan puskesmas
 Masyarakat/pengguna pelayanan
4. 4. Definisi : 1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara langsung adalah
suatu proses tatap muka penyampaian informasi yang dilakukan
antara pemberi pelayanan/puskesmas dengan masyarakat/pengguna
pelayanan dengan menggunakan kuesioner
2. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara tidak langsung
adalah suatu penyampaian informasi yang dilakukan antara pemberi
pelayanan/puskesmas dengan masyarakat/pengguna pelayanan
dengan menggunakan kotak saran
5. 5. Prosedur : A. Komunikasi Langsung
1. Tim admen mempersiapkan sarana dan prasarana untuk
komunikasi terhadap masyarakat/pengguna pelayanan yang
meliputi kuesioner, bolpoint,
2. Tim admen membagi kuesioner kepada masyarakat/pengguna
pelayanan untuk diisi,
3. Bagi masyarakat/pengguna pelayanan yang tidak bisa membaca
dan menulis, tim admen menanyakan kepada
masyarakat/pengguna pelayanan dengan panduan kuesioner,
4. Tim admen menanyakan sesuai dengan kuesioner,
5. Tim admen mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh
masyarakat/pengguna pelayanan,
6. Tim admen merekap hasil komunikasi dengan masyarakat, baik
dari kuesioner maupun hasil komunikasi dengan panduan
kuesioner ke dalam komputer,
7. Permasalahan hasil rekapan kuesioner dibahas dan dipecahkan
bersama dalam Minilok Puskesmas.
8. Tindak Lanjut berdasarkan pembahasan hasil minilok
Puskesmas.
 B. Komunikasi tidak langsung.
1. Tim admen mempersiapkan sarana dan prasarana untuk
komunikasi dengan masyarakat/pengguna pelayanan
menggunakan kotak saran, buku rekapan hasil komunikasi,
bolpoint,
2. Tim admen mengumpulkan hasil kotak saran yang telah diisi
oleh masyarakat/pengguna pelayanan,
3. Tim admen merekap hasil kotak saran ke dalam buku rekapan
hasil komunikasi,
4. Hasil rekapan komunikasi dibahas dan diselesaikan permasalahan
dalam minilok Puskesmas setiap bulan,
5. Hasil rekapan komunikasi yang dibahas dan diselesaikan
permasalahan dalam minilok Puskesmas setiap bulan ditulis di
papan pengumuman,
6. Dilakukan Tindak Lanjut berdasarkan hasil pembahasan dalam
minilok Puskesmas.

6. 6. Referensi : Kebijakan Kepala UPTD Puskesmas Baregbeg

7. Unit Terkait :  Semua karyawan puskesmas
 Masyarakat/pengguna pelayanan

8. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulaidiberlakukan
 Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
No. Kode : :

Terbitan :
DAFTAR
TILIK No. Revisi :

Tgl.MulaiBerlaku :
UPTD PUSKESMAS BAREGBEG
Halaman :

A. KAJIAN LANGSUNG

NO URAIAN KEGIATAN YA TIDAK TB

APAKAH
1. Petugas Admen mempersiapkan sarana prasarana untuk kajian terhadap
masyarakat / pasien yang berbentuk kuesioner, buku rekapan, bolpoint
2. Petugas Admen membagi kuesioner kepada pelanggan puskesmas
untuk diisi
3. Bagi masyarakat / pasien yang tidak bisa membaca dan menulis,
Petugas Admen menanyakan kepada masyarakat / pasien dengan
panduen kuesioner,
4. Petugas Admen menanyakan sesuai dengan kuesioner,
5. Petugas Admen mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh
masyarakat / pasien,
6. Petugas Admen merekap hasil baik dari kuesioner maupun hasil kajian
dengan panduan kuesener ke dalam buku rekapan harapan pelanggan,
7. Petugas Admen menganalisis hasil rekapan kajian harapan masyarakat /
pasien dalam bentuk tabel,
8. Petugas Admen membuat Rencana Tindak Lanjut berdasarkan
permaslahan di dalam analisis hasil kajian