Abstrak

Pengenalan
Prinsip-prinsip manajemen kualitas total (TQM) sering diterapkan dalam organisasi besar dengan
menggunakan model yang dikembangkan dalam konteks organisasi besar, seperti model keunggulan
bisnis (BEM) (Brown et al., 1999) dan balanced scorecard (BS) (Kaplan dan Norton, 1992, 1996).
Terus hegemoni gerakan kualitas atau keunggulan bisnis telah menghasilkan ini, dan serupa,
model yang semakin diterapkan di bidang lain, seperti sektor publik dan usaha kecil dan menengah (UKM).
Sementara ada sejumlah besar literatur berbasis advokasi yang berkaitan dengan model-model ini yang
diterapkan di UKM, ada kekurangan penelitian yang melihat pada asumsi yang mendasari model dalam
konteks UKM dengan mengambil perspektif kritis (Wilkinson dan Willmott, 1994) .
Menurut Burgoyne dan Reynolds (1998), yang meringkas karya Kemmis (1985), perspektif kritis harus
mencakup "mempertanyakan asumsi" atau memeriksa dengan seksama "diambil untuk menerima hibah".
Jika aplikasi rutin model berbasis organisasi besar untuk menanamkan prinsip TQM di UKM bermasalah
dengan mengambil perspektif kritis, maka dikotomi yang mungkin ada antara model ini dan esensi TQM
di UKM.
Sebagai contoh, jika model keunggulan bisnis telah dikembangkan di lingkungan UKM apakah
akan memiliki sembilan kriteria yang sama? Jika BS didasarkan pada UKM apakah ia memiliki empat
kuadran yang sama? Sebagaimana dinyatakan oleh Chittenden et al. (1998), `` model-model ini dirancang
oleh bisnis besar untuk bisnis besar ''. Alih-alih menggunakan model kontekstual tertentu, UKM terpaksa
menggunakan model, yang tidak hanya gagal menanamkan prinsip-prinsip TQM, tetapi memutarbalikkan
bisnis dan mengkonsumsi sejumlah besar sumber daya yang langka (Wiele dan Brown, 1998).
Dengan mengadopsi perspektif kritis makalah ini berupaya untuk menanyakan bagaimana model
terkait TQM yang awalnya dikembangkan dalam organisasi besar diterapkan dalam konteks UKM dan
pada akhirnya untuk menentukan bagaimana prinsip-prinsip TQM dapat lebih baik dimasukkan dalam
UKM.