Menguji Misi RS anda dengan check list

Check list untuk menguji misi Pernyataan Misi

Misi RS anda:
 Meningkatkan dan mengembangkan kompetensi SDM yang sesuai
dengan standar kompetensi. Dengan pembelajaran dan pengembangan
keterampilan, ilmu pengetahuan dan atittude yang memadai
 Memberikan pelayanan, yang bertumpu terhadap standar mutu, dan
mampu
menyenangkan pelanggan yang ditunjang dengan penerapan sistem
akuntabilitas publik, yang bisa dipertanggung gugatkan.
 Memberikan pelayanan kesehatan individu dengan service yang lebih
menyenangkan dibanding pemberi pelayanan sejenis. Dengan prinsip
bahwa pelanggan saat ini dan masa yang akan datang merupakan Hasil
pelanggan yang dewasa dan memiliki pemahaman yang baik terhadap Uji
pelayanan kesehatan yang mereka dapatkan.
 Memberikan pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan
pelanggan yang dapat dipertanggung jawabkan secara medik maupun
secara moral dengan pelayanan yang berdasarkan hati nurani.
 Mengelola keuangan secara rasional dan proporsional dalam rangka
efektifitas
dan efisiensi keuangan yang akan berdampak positif terhadap
shareholder dan stakeholder.

Ya Belum Tidak

Apakah misi tersebut sederhana sehingga mudah dibaca dan diingat?

√
Apakah misi tersebut menjelaskan apa tujuan berdirinya RS anda, inti
kegiatan √
yang dilaksanakan dan siapa yang harus dilayani?
Apakah misi tersebut menjelaskan keunikan RS anda dibanding
dengan lembaga lain yang sejenis? √

Apakah misi tersebut menggambarkan budaya RS anda secara keseluruhan

saat ini, atau paling tidak yang diinginkan dimasa mendatang? √

Apakah misi tersebut menggambarkan aspirasi dan menjelaskan tujuan dan

kepentingan segenap pihak (stakeholder)? √

Apakah misi tersebut secara umum memadai untuk memungkinkan

kebutuhan perubahan atas pasar, termasuk untuk mempengaruhi perilaku
orang-orang dalam RS anda? √
 Kesimpulan/Rekomendasi :
Misi sudah memiliki point-point yang mendukung visi. Namun kalimat dari
misi kurang efektif, sehingga perlu dilakukan perbaikan tata bahasa agar misi
lebih mudah dipahami dan diterapkan.

Dari hasil uji tersebut di atas, tuliskanlah kembali penyataan misi lembaga anda yang ideal.
 Meningkatkan dan mengembangkan SDM sesuai standar kompetensi.
 Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, dan mampu memberikan kepuasan terhadap
pelanggan.
 Memberikan pelayanan kesehatan individu yang memiliki daya saing.
 Memberikan pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai aturan rumah sakit.
 Mengelola keuangan yang akuntabel dan dapat dipertanggungjawabkan
Apa indikator bagi tercapainya misi tersebut?
 Meningkatkan dan mengembangkan SDM sesuai standar kompetensi.
o Terlaksananya pelatihan rutin setiap tahun
o Persentase tercapainya keahlian SDM sesuai kompetensi sebesar 90%
 Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, dan mampu memberikan kepuasan terhadap
pelanggan.
o Tercapainya Index Kepuasan Masyarakat sebesar 80%
o Menurunnya jumlah komplain pasien terhadap pelayanan hingga 2%
 Memberikan pelayanan kesehatan individu yang memiliki daya saing.
o Tercapainya ketepatan waktu visite dokter sebesar 80%
o Response time penanganan pasien oleh dokter di IGD dibawah 3 menit
o Keberhasilan terapi lebih dari 75%
 Memberikan pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai aturan rumah sakit.
o Pelaporan insidensi keselamatan pasien sebesar 100%
o Catatan pelayanan pasien terintegrasi dapat terisi 100%
 Mengelola keuangan secara efektif, efisien, dan akuntabel
o Tercapainya tingkat kemandirian RS sebesar 72%
o Tercapainya cost recovery rate RS sebesar 120%
o Tercapainya tingkat pertumbuhan pendapatan RS sebesar 30%
 Menyusun/Mereview Pernyataan Misi

Komponen Kata Kunci Yang Merefleksikan Komponen

Untuk apa atau Fungsi apa yang Harapan apa
Alasan apa dijalankan yang harus
lembaga ada dipenuhi

1. Target pengguna: RS Sehat Fungsi sosial dan Peningkatan

menyediakan komersial Jumlah
”Individu dan kelompok masyarakat yang akan kami kebutuhan Kunjungan
layani adalah masyarakat prasejahtera dan sejahtera peayanan
1... ” kesehatan bagi
masyarakat
Jangan terlalu dibatasi dengan jelas. sekitar.

2. Prinsip Pemberian Pelayanan: Untuk Cepat,Tepat dan *Respon time

memenuhi Tanggap meningkat
pelayanan *Angka
”Jenis Pelayanan yang akan kami berikan kepada masalah kepuasan
pengguna kami adalah kesehatan pasien
1. Rawat jalan masyarakat
2. Rawat inap
3. Laboratorium,radiologi
4. Fisioterapi
5. Kamar Bedah...”

3. Area geografis pemberian pelayanan: Menentukan Menentukan strategi

sasaran serta pemasaran dan tarif
rencana
”Batasan geografis dimana kami akan memberikan strategis RS
pelayanan kepada pengguna kami adalah berada si
suatu kabupaten,berdekatan dengan RS kuat dan
Cantik,serta puskesmas ... ”

4. Nilai Khusus: Memenuhi Menentukan market Market share

kebutuhan share pada
kesehatan pengguna
”Nilai spesifik yang menyebabkan pelayanan kami masyarakat ekonomi
unik adalah mampu melayani masyarakat ekonomi ekonomi lemah lemah
rendah dengan biaya terjangkau ... ”

5. Filosofi eksplisit: Pelayanan Cepat,tanggap,efektif Angka

sesuai standard dan efisien kepuasan
”Filosofi yang membuat kami unik dalam bidang dengan biaya pelanggan
pelayanan kesehatan adalah Lower cost and higher terjangkau
quality ... ”
 6. spek penting lain untuk menciptakan atau Tarif Efisiensi
mempertahankan keunikan: terjangkau,akses
mudah

”Faktor lain yang menyebabkan kami unik

dibandingkan dengan para pesaing kami adalah ... ”

Kesimpulan: Misi RS sehat saat ini menunjang visi RS

Pernyataan Misi RS anda: