IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN
No.Dokumen :
SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
BLUD PUSKESMAS
KEPALA PUSKESMAS : drg. Florida M.Sitinjak
KECAMATAN
NIP. 197202072000122001
PENJARINGAN

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan adalah cara untuk mengetahui dan menanggapi respon masyarakat
terhadap mutu dan kinerja pelayanan dengan mencari dan mencatat data yang belum
diketahui melalui SMD, MMD, dan pertemuan konsultatif dengan masyarakat
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan informasi guna
meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan upaya puskesmas dan sarana
prasarana layanan yang disediakan oleh puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No. ............... tentang ................
4. Referensi Permenkes No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
5. Prosedur SMD
/Langkah- 1.Penanggung jawab program:
langkah - mengundang pelaksanan kegiatan berkumpul di Puskesmas
- memberikan penjelasan mengenai kegiatan SMD sambil membagikan lembar kuesioner
survey
- menganalisa hasil kuesioner SMD
- membuat prioritas permasalahan yang didapatkan dari hasil survey
- Melaporkan hasil prioritas masalah kepada Kepala Puskesmas dan menindaklanjuti
melalui MMD
2. Pelaksana kegiatan:
- memberikan penjelasan tentang tujuan dilakukannya survey dan cara pengisian kuesioner
- membagikan kuesioner SMD kepada masyarakat
- mengumpulkan kuesioner dan merekap hasil survey
- melaporkan hasil rekapan kepada penanggung jawab

MMD
- Kepala Puskesmas mengundang lintas program, lintas sektor dan tokoh masyarakat
- Kepala Puskesmas menyampaikan permasalahan kesehatan di wilayah kerja
- Kepala Puskesmas meminta saran dan solusi dari peserta MMD
- Kepala Puskesmas menindaklanjuti hasil keputusan MMD
Diagram alir
(jika
dibutuhkan)
7. Unit terkait

1/2
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN
TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No.Dokumen :
SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 2/2
BLUD PUSKESMAS
KEPALA PUSKESMAS : drg. Florida M.Sitinjak
KECAMATAN
NIP. 197202072000122001
PENJARINGAN

2/2