PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TEGAL BINANGUN
Jl. Tegal Binangun Lr Jambu Rt 05 Rw 02 Kel. Plaju Darat, Kec. Plaju
Palembang (30267) Email: puskesmastegalbinangun@gmail.com

KERANGKA ACUAN, METODE, INSTRUMEN ANALISIS

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran
serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas
mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat
dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi,
maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi
melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat.
Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada
masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.
II. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab
kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif.
Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap
manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap
terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan
kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat
sasaran.
III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui / mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas Tegal Binangun
B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah / belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Tim Survey Kepuasan Pelanggan Puskesmas Tegal Binangun membuka kotak
saran di Puskesmas Tegal Binangun setiap bulan, dan membuat rekap isi kotak
saran.
2. Tim Survey Kepuasan Pelanggan memisahkan / memilah- milah sesuai dengan
program kerja,
3. Penanggung jawab UKM Puskesmas Tegal Binangun menerima rekapan kotak
saran, serta PJ UKM menerima dan menandatangani penyerahan dari Tim Survey
Kepuasan Pelanggan program Puskesmas Tegal Binangun
4. Pemegang program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil dari
Kotak saran dan membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan,
5. PJ UKM membuat usulan kegiatan.
6. PJ UKM melapor kepada kepala Puskesmas Tegal Binangun tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
7. Kepala Puskesmas Tegal Binangun meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Tegal Binangun.
B. Informasi langsung dari pelanggan.
1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun
SMS, dari masyarakat / dari karyawan Puskesmas Tegal Binangun.
No Hotline : 081284890405
2. Informasi dari pelanggan direkap ke dalam rekapan harapan pelanggan setiap
pelaksana program, kemudian menyerahkan informasi ke penanggung jawab
UKM,
3. Penanggung jawab UKM menerima rekapan informasi harapan pelanggan,
selanjutnya membahas hasil rekapan.
 4. PJ UKM membuat rencana tindak lanjut dari hasil pembahasan harapan
pelanggan,
5. PJ UKM melapor kepada kepala Puskesmas Tegal Binangun tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
6. Kepala Puskesmas Tegal Binangun meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Tegal Binangun
C. Pengumpulan informasi melalui Survey Mawas Diri
1. Petugas menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner sebanyak 35 pertanyaan
b. Kuesioner dengan pertanyaan mengenai kebutuhan dan harapan program
Puskesmas
2. Petugas menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross sectional,
secara acak
3. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei
4. Petugas mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta pelanggan
untuk melengkapi.
5. Petugas melakukan rekapan hasil survei dan melaporkan kepada penanggung
jawab UKM.
6. Petugas, penanggung jawab program dan pelaksana program membahas hasil
survey tentang harapan program Puskesmas
7. Petugas melaksanakan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima
dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
8. Petugas melapor kepada kepala Puskesmas Tegal Binangun tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
9. Kepala Puskesmas Tegal Binangun meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Tegal Binangun
D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat Desa
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke penanggung
jawab program dan koordinator program
4. Koordinator program, penanggung jawab program, dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program
puskesmas
 5. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Tegal Binangun
tentang hasil bahasan program Puskesmas
6. Kepala Puskesmas Tegal Binangun meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Tegal Binangun.
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Kotak Saran
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
F. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Tegal
Binangun yang menjadi sasaran program

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1 tahun sekali

JADWAL Pengumpulan data Pembahasan

kebutuhan dan oleh tim Tindak lanjut
METODE harapan program program

Kotak saran Sepanjang Tahun Desember Januari

Informasi Langsung Sepanjang Tahun Desember Januari
Survey Masyarakat Desa November Desember Januari
Musyawarah Masyarakat
November Desember Januari
Desa

PIS-PK Februari Desember Januari

Cakupan Program
Sepanjang Tahun Desember Januari

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan
sesuai jadwal
I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
2. Pelaporan : Dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada kepala
Puskesmas
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas
4.
Mengetahui Palembang, 16 Oktober 2018
PLT Puskesmas Tegal Binangun PJ Pokja UKM

drg. Desty Hernita Soraya Haris, STr. Keb

NIP. 19711212 200604 2 011 NIP. 19841106 201402 2 001