BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil Penelitian

Proses pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan pengisian

kuesioner oleh pasien rawat jalan di Puskesmas Sedayu I yang berjumlah seratus

orang. Isi kuesioner tersebut adalah;

1. Apakah anda mengetahui

a. Alur pendaftaran pasien YA/ TIDAK

b. Hak dan kewajiban YA/ TIDAK

c. Jadwal layanan YA/ TIDAK

d. Proses rujukan YA/ TIDAK

2. Bila sudah mengetahui, dari mana anda mengetahuinya?

……………………………………………………………………

3. Apakah informasi yang diberikan bagian pendaftaran sudah

memuaskan?

YA/ TIDAK

4. Apakah anda puas dengan pelayanan pendaftaran? YA/ TIDAK

5. Apa harapan anda untuk meningkatkan pelayanan pendaftaran?

……………………………………………………………………

Hasil pengisian kuesioner tersebut adalah sebagai berikut;

1. Apakah anda mengetahui Ya Tidak

a. Alur pendaftaran 94 6

b. Hak dan kewajiban pasien 76 24

c. Jadwal layanan 73 27

d. Proses rujukan 59 41

2. Bila sudah mengetahui, dari mana anda Jumlah

mengetahuinya? Responden

a. Pegawai puskesmas 48

b. Sering periksa ke puskesmas 14

c. Keluarga/ Tetangga/ Teman 10

d. Papan informasi 8

e. Tidak menjawab 10

Ya Tidak

3. Apakah informasi yang diberikan bagian pendaftaran

90 10
sudah memuaskan?

4. Apakah anda puas dengan pelayanan pendaftaran? 91 9

5. Apa harapan anda untuk meningkatkan pelayanan Jumlah

pendaftaran? Responden

a. Antrinya lebih cepat 19

 b. Tingkatkan supaya lebih baik 19

c. Sudah cukup baik 16

d. Pegawai lebih ramah 1

e. Tidak menjawab 45

Bila ditampilkan dalam diagram, hasilnya adalah sebagai berikut;

1. Apakah anda mengetahui tentang alur pendaftaran, hak dan kewajiban

pasien, jadwal layanan dan proses rujukan?

2. Bila sudah mengetahui, dari mana anda mengetahuinya?

3. Apakah informasi yang diberikan bagian pendaftaran sudah memuaskan?

4. Apakah anda puas dengan pelayanan pendaftaran?

5. Apa harapan anda untuk meningkatkan pelayanan pendaftaran?

Pembahasan

Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar pasien di

Puskesmas Sedayu I yang menjadi responden dalam penelitian ini telah

mengetahui alur pendaftaran dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Sedayu I,

telah mengetahui hak dan kewajiban pasien, telah mengetahui jadwal layanan

rawat jalan dan proses rujukan pasien.

Namun kita juga dapat melihat bahwa yang paling banyak diketahui oleh

pasien adalah mengenai alur pendaftaran (94 responden), sedangkan yang paling

sedikit diketahui adalah mengenai proses rujukan pasien (59 responden). Dari

proses wawancara yang juga dilakukan saat pengisian kuesioner, alasan sebagian

besar pasien tidak mengetahui proses rujukan adalah karena pasien belum pernah

menjalani proses rujukan.

Selain itu, hasil kuesioner juga menunjukkan bahwa pegawai puskesmas,

khususnya yang bertugas pada bagian pendaftaran, adalah sumber informasi yang

paling dominan bagi pasien (48 responden) yang berkaitan dengan pengetahuan
pasien tentang alur pendaftaran, hak dan kewajiban pasien, jadwal layanan dan

proses rujukan.

Sebagian besar pasien telah puas terhadap informasi yang diberikan oleh

pelayanan pendaftaran di puskesmas Sedayu I (90 responden), dan sebagian besar

pasien telah puas terhadap pelayanan pendaftaran di puskesmas Sedayu I (91

responden).

Harapan pasien terhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Sedayu I

adalah supaya antrian pendaftaran dan pelayanan kesehatan dilakukan secara lebih

cepat dan tepat waktu, dan supaya pelayanan pendaftaran ditingkatkan lagi salah

satunya dengan meningkatkan keramahan pelayan pendaftaran terhadap pasien.

Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk mengevaluasi kerja pelayanan

pendaftaran yang merupakan bagian dari keseluruhan manajemen pelayanan

puskesmas Sedayu I.
 BAB V

KESIMPULAN

Puskesmas adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya

kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan

terjangkau oleh masyarakat, dengan peran serta aktif masyarakat dan

menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna,

dengan biaya yang dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat. Upaya

kesehatan tersebut diselenggarakan dengan menitikberatkan kepada pelayanan

untuk masyarakat luas guna mencapai derajat kesehatan yang optimal, tanpa

mengabaikan mutu pelayanan kepada perorangan.

Proses evaluasi terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas seharusnya

dilakukan secara berkala supaya mutu pelayanan puskesmas selalu terjaga dan

pasien sebagai klien memperoleh kepuasan dan pelayanan terbaik. Salah satu

bagian yang penting untuk dievaluasi adalah bagian pendaftaran yang merupakan

pintu pertama pasien memperoleh pelayanan kesehatan di Puskesmas. Penelitian

ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengetahuan dan kepuasan

pasien terhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Sedayu I yang dapat

digunakan sebagai bahan evaluasi kerja pelayanan pendaftaran secara khusus dan

evaluasi terhadap kerja pelayanan kesehatan di puskesmas secara umum.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien telah

mengetahui informasi yang berkaitan dengan proses pendaftaran di Puskesmas

Sedayu I dan telah puas terhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Sedayu I.

Namun, terdapat beberapa harapan dari pasien yang dapat dijadikan evaluasi yaitu
proses pendaftaran dan pelayanan kesehatan di Puskesmas Sedayu I yang

sebaiknya lebih cepat dan tepat waktu, dan pelayanan pendaftaran dapat

ditingkatkan dengan meningkatkan keramahan petugas pelayanan pendaftaran.