INI SOAL SOAL

17.1. Nilai nilai dasar yang tercantum dalam PP No. 42 Th 2004, Kecuali ….
a. Kesetiaan dan ketaatan kepada Pancasila dan UUD 1945
b. Semangat nasionalisme
c. Mengutamakan kepentingan pribadi (ini jawaban)
d. Ketaqwaan kepada Tuhan YME
17.2. Karakteristik pelayanan bermutu. Salah satunya adalah adanya fasilitas, meliputi ….
a. Uang
b. Personel (jawaban)
c. Pengetahuan
d. Gedung
17.3. Kemauan untuk memberikan pelayanan dengan segera atau cepat dan kesediaan untuk
membantu pelanggan dinamakan …
a. Kesiagaan (jawbaan)
b. Ketelitian
c. Konstitensi
d. Keandalan

18.1. Apa yang menjadi tolak ukur baiknya kualitas sebuah pelayanan, kecuali ….

a. Dengan puasnya tamu yang berkunjung

b. Kenyamanan yang di dapatkan oleh tamu

c. Pelayanan yang sopan

d. Bonus yang sedikit yang diberikan kepada konsumen (jawaban)

18.2. Kenapa kualitas pelayanan sangat penting, kecuali ….

a. Karena berdampak langsung pada citra perusahaan

b. Karena kualitas yang baik akan memberikan feedback yang baik

c. Agar susahnya mendapatkan repeat buyer (jawaban)

d. Agar mudah mendapat nilai positif di mata konsumen.

18.3. Agar layanan dapat memuaskan pelanggan, petugas yang melayani harus
memenuhi kriteria…
a. Pelit dalam memberi discount
b. Mahalnya harga yang diberikan
c. Keramah tamahan yang diberikan kepada pelanggan (jawaban)
d. Tempat yang kurang nyaman

19.1. Yang termasuk ketiga prasyarat netralitas PNS, kecuali……

a. Stabilitas
b. Balas jasa yang sesuai untuk menjamin kesejahteraan PNS beserta keluarganya
c. Promosi dan mutasi yang sistematis dan transparan
d. Profesinalitas (jawaban)
19.2. Pada dasarnya PNS di negara manapun mempunyai 3 peran yang serupa, kecuali ….
a. Sebagai pelaksana peraturan dan perundangan yang telah ditetapkan pemerintah
b. Melakukan fungsi manajemen pelayanan public
c. PNS harus mampu mengelola pemerintahan
d. Mengelola kepentingan golongan (jawaban)
19.3. Undang undang No, 43 Th 1999 berisi tentang …
a. Pokok-pokok kepegawaian (ini jawaban)
b. Pokok-pokok ketenaga kerjaan
c. Pokok-pokok integritas
d. Pengelolaan aset

20.1. Perhatikan pernyataan dibawah ini :

 Memberikan tuntutan kepada para pemimpin di tengah masyarakat yang memiliki nilai
beragam atau plularsim (Bertens)
 Menggunakan hati nurani dalam pengambilan keputusan
 Memegang komitmen etika keutamaan

Pernyataan diatas merupakan …….

a. Prinsip umum etiket

b. Landasan moral kepemimpinan
c. Urgensi etika kepemimpinan (jawaban)
d. Komponen etika kepemimpinan
20.2. Dibawah ini merupakan hal yang harus dimiliki pemimpin beretika, kecuali ……

a. Memiliki hati nurani

b. Memiliki kemampuan finansial yang bagus (jawaban)
c. Komitmen terhadap etika
d. Etika berkewajiban menekankan kewajiban sebagai manusia terhadap Tuhan dan
sesame.

203. perhatikan pernyataan dibawah ini !!

 Mampu mewujudkan good governance

 Taat dan patuh dan menjadikan agama sebagai point of reference
 Mampu menghargai pekerjaan orang lain
 Mendorong bersikap transparan, keterbukaan dan amanah

Pernyataan diatas merupakan …..

a. Landasan moral kepemimpinan (jawaban)

b. Urgensi etika kepemimpinan
c. Komponen etika kepemimpinan
d. Prinsip umum etiket