PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

JL.JEND. SUDIRMAN NO.37 No.Dokumen No Revisi Halaman

DURI
TELP.(0765) 598101 –7034400
FAX. (0765) 595799
Email: 004/01/YMD/II/2018 00 1/2
rspermatahahati@@yahoo.co.id

STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh

PROSEDUR DIREKTUR
OPERASIONAL
27-02-2018
dr. Efrianti, M.Kes

PENGERTIAN Perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan yang di sebabkan oleh

situasi dimanan tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau
mengalami kendala dalam melayani pasien yang bukan ke inginan pasien
tersebut.

TUJUAN
 Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan
jadwalpelayanan atau pengobatan secara konsisten . agar pasien
mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan atau
perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan.
 Memberikan kepasien pelanggan atau keluarga pasien.
 Menghindari complain pasien.
 Agar pelayanan danpengobatan benjalanlancar

KEBIJAKAN
1. UU No 36 th.2009 tentang kesehatan.
2. SK MenKes No 129 th 2008 tentang penerapan standar pelayanan
Rumah Sakit dan standar PelayananMedis.

PROSEDUR
1. Mengucapkan salam, selamat pagi, atau selamat siang, atau selamat
sore. Atau selamat malam.
2. Melakukan identifikasi pasien dan atau keluarga.
3. Memberitahukan alas an penundaanmenunggu C lihat tatalaksana
panduan Penundaan Pelayanan.
a. Waktu penyerahan hasil pemeriksaan laboratorium PA / Radiologi
pemeriksaan Diagnostik lainnya.
b. Waktu menunggu pelayanan di unit rawat inap.
c. Waktu menunggu tempat tidur / kamar sesuai kelas di ruangan
rawat inap.
d. Waktu menunggu jadwaloperasi / radiotherapy / rehabilitasi
 PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No.Dokumen No Revisi Halaman

JL.JEND. SUDIRMAN NO.37
DURI
TELP.(0765) 598101 –7034400 004/01/YMD/II/2018 00 1/2
FAX. (0765) 595799
Email:
rspermatahahati@@yahoo.co.id

4. Mengucapkan salam, selamat pagi, atau selamat siang, atau selamat

sore. Atau selamat malam.
5. Melakukan identifikasi pasien dan atau keluarga.
6. Memberitahukan alas an penundaanmenunggu C lihat tatalaksana
panduan Penundaan Pelayanan.
e. Waktu penyerahan hasil pemeriksaan laboratorium PA / Radiologi
pemeriksaan Diagnostik lainnya.
f. Waktu menunggu pelayanan di unit rawat inap.
g. Waktu menunggu tempat tidur / kamar sesuai kelas di ruangan
rawat inap.
h. Waktu menunggu jadwaloperasi / radiotherapy / rehabilitasi
Medis.
7. Mendiskusikan dengan pasien dan keluarga tentang iinformasi yang
telah di sampaikan.
8. Mencatat informasi dan tanggapan pesien dan atau keluarga di lembar
edukasi.
9. Petugas membutuhkan paraf dan nama terang pada kolom petugs.
10. Meminta paraf dan nama terang pasien atau keluarga pada kolom
pasien kelurga.
11. Mengulang kembali kesimpulan informasi yang telah di berikan.
12. Menutup pembicaraan dengan mengucapkan terimakasih.

UNIT TERKAIT 1. Rawat Inap

2. Kamar Operasi
3. ICU/HCU
4. Perinatologi
5. Rekam Medis