KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN MASYARAKAT, PASIEN DAN

KELUARGA
No Dokumen No. Revisi Halaman
005 1/2

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh,

Direktur RSIA ASIH
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL 20 Februari 2019 dr. Meriah Yacobi
Nip.11254

PENGERTIAN Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada orang lain
TUJUAN Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada masyarkat, pasien dan
keluarga pasien

KEBIJAKAN Keputusan Direktur RSIA Asih Nomor 001 Tentang “Pemberlakuan Panduan
tentang Komunikasi Efektif dengan Masyarakat, Pasien dan keluarga.

PROSEDUR 1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan alamiah,
gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyum
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan bahasa indonesia
baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan bicara) dengan suara yang
berintonasi baik dan jelas
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga
4. Komunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan keluarga
1) Ada yang bisa saya bantu Ibu/Bapak?
2) Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, laboratorium,
pengambilan sampel.
1) Maaf Ibu/Bapak (lakukan verifikasi pasien) izin untuk melakukan
pemeriksaan.
2) Maaf Bapak/Ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan laboratorium.
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpaspasan dengan
sesama petugas atau dengan pasien/keluarga
5. Menyapa dan mengucapkan salam
6. Setiap mengakhiri komunikasin dengan pasien ucapkan terima kasih dan
“”semoga lekas sembuh”

UNIT TERKAIT Seluruh Unit Kerja RSIA Asih