MATERI 2.

Tahap-tahap Pelayanan Informasi Obat

Dalam melaksanakan pelayanan informasi obat, menggunakan tahap-tahap sebagai

berikut:

1. Memahami karakteristik dari konsumen atau penanya

2. Memahami latar belakang penanya
3. Mengidentifikasi jenis pertanyaan
4. Melaksanakan proses pencarian literature dengan menyusun strategi pencarian
5. Melakukan analisis kritis makalah
6. Formulasi respon jawaban
Karakteristik dari responden merupakan salah satu hal penting untuk menentukan
teknik komunikasi yang akan kita gunakan selama pelaksanaan pelayanan informasi obat.
Penanya yang tidak mempunyai waktu banyak untuk pemberian informasi, perlu dipahamkan
pentingnya informasi yang akan diberikan untuk mencapai terapi yang optimal. Penanya
dengan tingkat pendidikan rendah, membutuhkan waktu lama untuk memahamkan mengenai
informasi yang diberikan. Penanya yang memiliki latar belakang ekonomi rendah, akan
berusaha menghindar untuk berlama lama berkomunikasi dengan orang lain. Dengan
memahami karakteristik penyanya, proses komunikasi akan berlangsung lebih baik.
Latar belakang penanya, seperti dokter, perawat atau pasien menentukan Bahasa
komunikasi yang akan digunakan selama proses pemberian informasi. Untuk memberikan
informasi kepada pasien, Bahasa non medis lebih banyak digunakan daripada Bahasa medis.
Sebaliknya Bahasa medis dapat digunakan untuk memberikan informasi kepada dokter dan
perawat.
Identifikasi terhadap jenis pertanyaan dilakukan untuk menyusun strategi pencarian
pada tahap pelayanan informasi obat selanjutnya. Contoh jenis pertanyaan antara lain; jenis
farmakologi, farmakokinetika, pencampuran obat, farmasetika, dan sebagainya. Dengan
mengetahui jenis pertanyaan akan mempermudah proses pencarian literature.
Proses pencarian literature dilaksanakan dengan menggunakan konsep PICO,
dimana akan membatasi jumlah literature yang akan diperoleh, sehingga informasi akan lebih
mudah dikompilasi. Analisis kritis makalah dilakukan untuk mendapatkan informasi yang
valid dan akurat. Formulasi informasi yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan
menggunakan strategi sebagai berikut: