TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN Grafik Tingkat Persepsi SKP

RUANG LAMA Rung Lama Februari 2017

BULAN FEBRUARI 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4 14
TM KM M SM 12
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 11 6
10
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 7 10
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 9 9 8 TM
KM
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 9 9
6 M
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 6 11
SM
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 10 8 4
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 10 6 2
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 10 8
0
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 6 12
TOTAL 4 86 88
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Prosedur pelayanan di persulit, tidak di percepat
2. Petugas tidak terlalu terperinci menjelaskan
3. Agar lebih di tingkatkan serta di pertahankan
4. Semoga selalu meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi di RS ini.

Jumlah surveilen : L: 8, P: 10 = 18
 TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG LAMA
BULAN MARET 2017

1 : Kurang
Score 2 Tidak memuaskan
memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI 35
NO INDIKATOR 1 2 3 4 30
TM KM M SM
25
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 2 4 31 7
20 TM
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 2 25 16 KM
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 2 23 16 15 M
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 2 26 16 SM
10
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 2 28 13
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 2 28 13 5
7 Kemudahan prosedur pelayanan 2 30 11
0
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 1 27 14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 2 1 29 12
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 2 23 19
TOTAL 19 6 270 137
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Pelayanan lebih di tingkatkan
2. Sedapat mungkin adanya ketersediaan air panas di ruang pasien
3. Untuk WC kalau bisa setara WC duduk karena kloset jongkok rasa was-was buat pasien apalagi
pasien hipertensi
 4. Penyakit yang sangat berat yang di derita pasien itu harus merupakan faktor utama yang di
di perhatikan.
5. Tingkatkan terus pelayanannya.
6. Pasien merasa nyaman dan aman dalam pelayanannya.
7. Tingkatkan pelayanan dengan baik.
8. Terima kasih atas pelayanananya yang sangat baik. Dan kiranya setiap pelayanan yang di
berikan menjadi berkat, dan kiranya Tuhan Yesus yang dapat setiap pelayanannya. Tuhan
Yesus Memberkati !

mlah surveilen : L : 26, P: 18 = 44

 TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG LAMA
BULAN APRIL 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI 40
NO INDIKATOR 1 2 3 4
35
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 34 14 30
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 29 17 25
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 22 26 TM
20 KM
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 24 24
M
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 30 18 15
SM
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 27 19 10
7 Kemudahan prosedur pelayanan 29 19
5
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 25 22
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 1 28 18 0
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 26 22 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TOTAL 1 3 274 199
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Pelayanannya sangat memuaskan. Terima kasih. ( bed 17 )
2. Tolong fasilitas tisu minta di sediakan biar gampang untuk pembersihan. ( bed 19 )
3. Kalau bisa kamar pasien diberi anti nyamuk, karena banyak nyamuk pada malam
hari.
4. - Saran kami adalah ketika perawat melakukan pemeriksaa seharusnya lebih teliti lagi, karena
kemarin di saat melakukan rekam jantung perawat tidak menanyakan apakah pasien menggu-
nakan gigi palsu atau tidak, dan perawat melakukan pemeriksaan cukup lama, perawat juga
menyalahkan alat rusak, padahal alat tidak rusak tetapi nenek tidak melepas gigi palsu.
- Kalau untuk pelayanan dan keramahan perawat sudah cukup baik. Terima kasih.
5. Keluhan : Kami terganggu dengan bau yang di timbulkan dari septihank / jamban dan selokan.
( bed 25 )
6. Tingkatkan lagi pelayanannya ( bed 23 )
7. Yang sudah baik dipertahankan dan di tingkatkan lagi. ( bed 12 )
8. Kalau bisa sebaiknya di sediakan fasilitas tempat tidur untuk penunggu ( bed 27 )
9. Semoga selalu memberikan pelayanan yang terbaik
10. Kurang memuaskan ( bed 22 ) Px BPJS
11. Mudah-mudahan seterusnya baik seperti ini. Makasih ( bed 21 )
12. Pelayanan cukup bagus, baik dan ramah ( bed 13 )
13. Tingkatkan
14. Pasien selalu diperhatikan dari waktu menyampaikan keluhan ( bed 21 )
15. Pelayanan yang cukup memuaskan dan tidak ada ide, saran dan keluhan yang dapat kami
sampaikan ( bed 12 )
16. Ganti seprei pasien / hari ( bed 22 )

Jumlah Pasien = 49
Jumlah surveilen = 47
 TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG LAMA
BULAN MEI 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
16
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 14
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 2 9 14 12
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 9 15
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 10
1 8 16 TM
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 8 16 8 KM
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 11 13 M
6
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 10 14 SM
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 12 12 4
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 9 15 2
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 10 13
0
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 8 16
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TOTAL 10 94 144
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
Jumlah surveilen : L : , P: =

TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG LAMA
BULAN JUNI 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI 30

25

20
 30
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 25
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 25 18
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 21 23 20
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 17 27 TM
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 20 23 15 KM
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 20 23 M
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 21 22 10 SM
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 21 22
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 21 22 5
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 16 18
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 23 21 0
TOTAL 6 205 219 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :

Jumlah surveilen : L : , P: =
 TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG LAMA
BULAN JULI 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4 60
TM KM M SM
50
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 2 1 52 21
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 2 1 44 36
40
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 2 42 32
TM
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 2 1 35 38 KM
30
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 2 43 31 M
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 2 48 26 20 SM
7 Kemudahan prosedur pelayanan 2 1 45 28
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 2 2 40 32 10
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 2 41 33
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 2 34 40 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 TOTAL 20 6 424 317
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :

Jumlah surveilen : L : , P: =

TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG LAMA
BULAN AGUSTUS 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
 Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4 60
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 3 1 49 28 50
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 3 2 34 42
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 1 1 37 42 40
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 2 37 41 TM
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 1 44 35 30 KM
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 42 38 M
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 1 43 36 20 SM
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 2 1 37 41
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 44 36 10
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 36 44
TOTAL 15 9 403 383 0
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Jumlah surveilen : L : , P: =

TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG LAMA
BULAN SEPTEMBER 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 30
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 2 23 10
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 25 10 25
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 1 22 13
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 23 12 20
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 1 27 7
TM
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 1 27 7 15 KM
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 27 8 M
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 24 11 10 SM

0
 TM
15 KM
M
10 SM
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 26 9
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 21 14
5
TOTAL 10 4 245 101
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Jumlah surveilen : L : , P: =

TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG LAMA
BULAN OKTOBER 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 16
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 7 14 14
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 8 13
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 7 14 12
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 9 12
10
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 8 13 TM
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 7 14 8 KM
7 Kemudahan prosedur pelayanan 2 4 15 M
6 SM
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 9 12
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 8 13 4

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 8 KM
M
6 SM
4
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 6 15
2
TOTAL 0 2 73 135
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Jumlah surveilen : L : , P: =

21

TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG LAMA
BULAN NOVEMBER 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan
16

14
TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4 12
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 16 8 10
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 13 11 TM
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 12 13 8 KM
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 12 13 M
6 SM

4
 10
TM
8 KM
M
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 14 11 6 SM
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 14 11
4
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 13 11
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 2 11 12
2
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 15 10
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 12 13 0
TOTAL 0 5 132 113 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :

Jumlah surveilen : L : , P: =

25

TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG LAMA
BULAN DESEMBER 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 4 57 32
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 48 44
 3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 1 43 49
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 2 43 48
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 2 43 38
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 2 46 45
7 Kemudahan prosedur pelayanan 2 49 42
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 3 39 51
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 2 46 45
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 39 53
TOTAL 20 453 447
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :

Jumlah surveilen : L : , P: =

300

250

200
 300
TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4 250
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 10 11 264 154 1 200
11 6 1 2 4 31 7
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 9 4 223 206 7 10 2 2 25 16
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 7 1 206 222 9
150 9 3 2 23 16
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 7 4 212 216 9 9 4 2 26 16
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 7 4 239 188 1 100
6 11 5 2 28 13
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 7 3 241 186 10 8 6 2 28 13
7 Kemudahan prosedur pelayanan 7 9 238 183 1 10
50 6 7 2 30 11
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 7 8 222 201 10 8 8 1 1 27 14
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 8 3 233 184 1 80 9 9 2 1 29 12
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 7 0 219 231 6 121 22 3 23 194 5 6 7
TOTAL 76 47 2297 1971
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1 1 25 18 2 1 52
2 21 23 2 1 44
1 1 16 8 3 17 27 2 42
2 1 13 11 4 1 20 23 2 1 35
3 12 13 5 1 20 23 2 43
4 12 13 6 1 21 22 2 48
5 14 11 7 1 21 22 2 1 45
6 14 11 8 1 21 22 2 2 40
7 1 13 11 9 16 18 2 41
8 2 11 12 23 21 2 34
9 15 10
10 12 13

TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG LAMA
BULAN JANUARI 2018
 Score 1 : Tidak memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 70 23
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 65 28
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 1 58 35
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 52 41
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 4 52 28
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 2 53 29
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 55 28
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 2 48 34
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 2 63 29
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 53 40
TOTAL 16 569 315
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :

Jumlah surveilen : L : , P: =

TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG LAMA
BULAN FEBRUARI 2018

Score 1 : Tidak memuaskan

 Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 4 48 26
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 49 28
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 45 33
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 44 33
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 3 51 23
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 2 51 25
7 Kemudahan prosedur pelayanan 2 49 27
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 4 41 33
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 1 49 27
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 42 36
TOTAL 2 18 469 291
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )

Jumlah Pasien =
Jumlah surveilen =
fik Tingkat Persepsi SKP
g Lama Februari 2017

TM
KM
M
SM

4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

8 9 10
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

7 8 9 10
TM
KM
M
SM
 TM
KM
M
SM

5 6 7 8 9 10

TM
KM
M
SM

5 6 7 8 9 10
 KM
M
SM

5 6 7 8 9 10

TM
KM
M
SM
 TM
KM
M
SM

5 6 7 8 9 10
 34 14 2 9 14 7 14
29 17 1 9 M 15 8 13
22 26 1 8 TM16 7 14
24 24 1 8 KM16 9 12
30 18 1 11SM13 8 13
1 27 19 1 10 14 7 14
29 19 1 12 12 2 4 15
1 25 22 1 9 15 9 12
1 1 28 18 1 10 13 8 13
3 4 5 6 7 26 822 9 1 10 8 16 6 15

21 3 1 49 28 1 2 23 10 7 14
36 3 2 34 42 1 25 10 8 13
32 1 1 37 42 1 22 13 7 14
38 1 2 37 41 1 23 12 9 12
31 1 1 44 35 1 1 27 7 8 13
26 1 42 38 1 1 27 7 7 14
28 1 1 43 36 1 27 8 2 4 15
32 2 1 37 41 1 24 11 9 12
33 1 44 36 1 26 9 8 13
40 1 36 44 1 21 14 6 15
 TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG VIP
BULAN FEBRUARI 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 2.5
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 2 1
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 2 1 2
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 2 1
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 2 1 1.5
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 2 1
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 2 1 1
7 Kemudahan prosedur pelayanan 2 1
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 2 1 0.5
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 2 1
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 2 1 0
TOTAL 20 10 1 2 3 4 5 6
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :

Jumlah Pasien =3
Jumlah surveilen = 3
 TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG VIP
BULAN MARET 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 9
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 6 6
8
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 7 6
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 7 6 7
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 7 6 6
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 7 6 5
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 8 5 4
7 Kemudahan prosedur pelayanan 8 5
3
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 6 6
2
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 8 5 1 s/d 7 jumlah responden
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 7 6 1
TOTAL 2 71 57 0
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 1 2 3 4 5 6
1. Ruang VIP no. 105, lantai WC airnya agak tergenang, masalah lantai airnya tidak turun
ke lubang pembuang
2. Bel darurat dalam ruangan tidak ada
3. Agar di tingkatkan lagi point ke-8 ( delapan )
4. AC nya kotor dan kurang dingin
5. Pembersih kurang bersih dan kurang telitu
Jumlah Pasien = 13
Jumlah Surveilen = 13
TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG VIP
BULAN APRIL 2017
Score 1 : Tidak memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan
TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 1 9 4
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 1 8 5
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 1 9 5 12
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 1 9 4
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 1 7 6 10
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 1 8 5
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 1 9 4 8
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 11 4
6
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 2 8 5
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 2 8 5
4
TOTAL 6 11 86 47
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 2
1. - Pelayanannya sangat baik ( terima kasih ) R.102
- AC tidak dingin 0
- Terdapat rembesan air ( bocor ) di ruangan 1 2 3 4 5 6

2. Di harapkan pelayanan terhadap pasien terutama anak-anak lebih baik, ramah dan
menyenangkan sehingga tidak membuat trauma pada anak ( R. 105 )
3. Semoga semakin di berkati Tuhan.
4. Agar bisa mempertahankan pelayanan yang sudah baik ( R.105 )
Jumlah Pasien = 16
Jumlah surveilen = 15
TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG VIP
BULAN MEI 2017
Score 1 : Tidak memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan
TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 4 2 6
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 3 3
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 3 3 5
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 3 3
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 5 1 4
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 5 1
7 Kemudahan prosedur pelayanan 4 2 3
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 3 3
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 4 2 2
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 3 3
TOTAL 37 23 1
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 ) 0
1 2 3 4 5 6 7

Jumlah Pasien = 6
Jumlah surveilen = 6

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG VIP
Jun-17

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan
TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 4 4
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 4 4 6
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 3 5
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 2 6 5
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 3 5
4
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 4 4
7 Kemudahan prosedur pelayanan 4 4 3
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 3 5
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 3 5 2
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 2 6
TOTAL 32 48 1
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
0
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 ) 1 2 3 4 5 6
Jumlah Pasien = 8
Jumlah surveilen = 8

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG VIP
Jul-17

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4 9
TM KM M SM 8
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 9 3
7
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 8 4
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 7 5 6
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 8 4 5
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 9 3 4
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 7 5 3
7 Kemudahan prosedur pelayanan 9 3
2
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 9 3
1
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 9 3
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 9 3 0
1 2 3 4 5 6 7 8
TOTAL 84 36
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )
Jumlah Pasien = 12
Jumlah surveilen = 12

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG VIP
Aug-17

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 21 11
25
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 19 12
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 14 18
20
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 14 18
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 17 15
15
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 21 11
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 19 12
10
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 16 16
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 16 16 5
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 19 13
TOTAL 2 176 142 0
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 1 2 3 4 5 6 7
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )
Jumlah Pasien = 32
Jumlah surveilen = 32

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG VIP
Sep-17

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
14
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 12
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 9 10
10
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 8 10
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 8 11 8
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 8 11
6
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 10 9
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 11 8 4
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 10 8
2
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 8 10
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 10 9 0
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 7 12 1 2 3 4 5 6
TOTAL 3 89 98
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )

Jumlah Pasien = 19
Jumlah surveilen = 19

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG VIP
Oct-17

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 18
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 17 6
16
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 15 9
14
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 11 13
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 13 11 12
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 17 7 10
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 14 10 8
7 Kemudahan prosedur pelayanan 16 8 6
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 15 9 4
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 14 9
2
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 12 11
0
1 2 3 4 5 6 7
 6
4
2
0
TOTAL 3 144 93
1 2 3 4 5 6 7
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )

Jumlah Pasien = 24
Jumlah surveilen = 24

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG VIP
November 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 20
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 19 7 18
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 14 12 16
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 12 14 14
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 12 13 12
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 13 13 10
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 13 13 8
7 Kemudahan prosedur pelayanan 14 12 6
4
2
0
1 2 3 4 5
 12
10
8
6
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 12 14 4
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 16 10 2
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 13 13 0
TOTAL 1 138 121 1 2 3 4 5
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )

Jumlah Pasien =
Jumlah surveilen =

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4 120
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 3 100 54 100
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 3 88 66
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 1 76 81 80
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 2 78 77
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 1 90 66 60
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 1 93 69
40

20
 80

60

7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 3 95 59 40

8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 2 85 71
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 3 90 65 20
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 3 82 73
TOTAL 6 22 877 681 0
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 1 2 3 4 5 6
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )

Jumlah Pasien =
Jumlah surveilen =

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG VIP
Jan-18

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
 1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 17 3
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 15 5
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 14 6
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 16 4
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 16 4
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 16 4
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 15 4
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 13 6
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 15 4
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 15 5
TOTAL 3 152 45
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )

Jumlah Pasien =
Jumlah surveilen =

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG VIP
Feb-18

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan
 TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 9 4
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 7 7
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 8 6
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 9 5
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 8 6
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 8 6
7 Kemudahan prosedur pelayanan 9 5
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 8 6
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 8 6
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 8 6
TOTAL 1 82 57
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )

Jumlah Pasien =
Jumlah surveilen =

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG VIP
Mar-18

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
 Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 14 6
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 15 5
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 12 8
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 11 8
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 13 7
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 15 5
7 Kemudahan prosedur pelayanan 11 9
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 10 9
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 11 9
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 12 8
TOTAL 2 124 74
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )

Jumlah Pasien =
Jumlah surveilen =

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG VIP
Apr-18

Score 1 : Tidak memuaskan

 Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 7 3
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 6 4
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 4 6
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 4 6
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 3 6
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 6 4
7 Kemudahan prosedur pelayanan 5 5
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 3 7
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 6 4
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 4 6
TOTAL 1 48 51
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Semoga ke depannya akan lebih baik. ( R 105 )

Jumlah Pasien =
Jumlah surveilen =
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

7 jumlah responden

3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

4 5 6 7 8 9 10
 SM

4 5 6 7 8 9 10

TM
KM
M
SM

2 3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

2 3 4 5 6 7 8 9 10

TM
KM
M
SM
 TM
KM
M
SM

2 3 4 5 6 7 8 9 10
 TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG LAMA
BULAN JULI 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4 6
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 3 4 5
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 3 4
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 4 4 4
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 3 4
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 3 4 3
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 2 5
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 3 4 2
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 4 3
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 2 5 1
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 2 5
TOTAL 9 29 42 0
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 1 2 3 4 5 6 7

Jumlah surveilen : L : , P: =
 TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG LAMA
BULAN AGUSTUS 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI 3.5

NO INDIKATOR 1 2 3 4
3
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 3 1
2.5
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 3 1
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 2 2 2
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 2 2
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 3 1.5
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 3
1
7 Kemudahan prosedur pelayanan 3 1
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 2 2
0.5
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 3 1
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 3 0
TOTAL 21 19 1 2 3 4 5 6 7
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :

Jumlah surveilen : L : , P: =
 TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG LAMA
BULAN SEPTEMBER 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
3.5
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 2 2 3
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 3 1
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 3 1 2.5
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 2 2
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 3 1 2
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 3 1
1.5
7 Kemudahan prosedur pelayanan 2 2
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 2 2 1
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 3 1
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 2 2 0.5
TOTAL 25 15
0
1 2 3 4 5 6 7
 1

0.5

0
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1 2 3 4 5 6 7

Jumlah surveilen : L : , P: =

TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG LAMA
BULAN OKTOBER 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
 Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan
7 Kemudahan prosedur pelayanan
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan
TOTAL 0
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :

Jumlah surveilen : L : , P: =

TABEL REKAPITILUSI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

RUANG LAMA
BULAN NOVEMBER 2017
 Score 1 : Tidak memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4 1.2
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 1
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 1 0.8
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 0.6
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 0.4
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 0.2
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1
TOTAL 5 5 0
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 1 2 3 4 5 6

Jumlah surveilen : L : , P: =
 TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
KEBIDANAN
BULAN MARET 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
 NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 3.5
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 3 3
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 3
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 1 3 2.5
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 3 2
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 3 1
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 2 2 1.5
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 3 1
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 2 2
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 2 2 0.5
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 3 0
TOTAL 15 25 1 2 3 4 5 6 7
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :

Jumlah Pasien =4
Jumlah Surveilen = 4
 TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
KEBIDANAN
BULAN APRIL 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 2.5
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 2
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 2 2
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 1 2
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 2
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 2 1.5

1
 2

1.5
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 2
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 2 1
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 1 1
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 2 1
0.5
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 2
TOTAL 1 11 18
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 0
1. Kami sangat puas dengan semua pelayanan di rumah sakit ini, semoga bisa di pertahankan dan 1 2 3 4 5 6
di tingkatkan lagi.( kebidanan VIP. 104 )
2. Tingkatkan terus pelayanan terhadap pasien.

Jumlah Pasien =3
Jumlah Surveilen = 3
 TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
KEBIDANAN
BULAN M E I 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 5 2
6
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 5 2
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 5 2
5
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 5 2
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 5 2
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 4 3 4
7 Kemudahan prosedur pelayanan 5 2
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 4 3 3
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 4 2
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 5 2 2
TOTAL 1 47 22
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN : 1

0
1 2 3 4 5 6 7
 2

0
1 2 3 4 5 6 7

Jumlah Pasien =7
Jumlah Surveilen = 7

TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN

KEBIDANAN
BULAN JUNI 2017
Score 1 : Tidak memuaskan
Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan

TINGKAT PERSEPSI 9
NO INDIKATOR 1 2 3 4
8
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 6 5 7
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 4 7 6
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 4 7
5
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 5 6
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 5 6 4
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 4 7 3
7 Kemudahan prosedur pelayanan 4 7
2
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 3 8
1

0
1 2 3 4 5 6 7
 4

9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 6 5 1

10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 3 8 0
TOTAL 0 44 66 1 2 3 4 5 6 7
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :

Jumlah Pasien =9
Jumlah Surveilen = 9

TINGKAT PERSEPSI 30
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM 25
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 1 22 19
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 1 21 20
20
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi, bersih dan sopan 20 22
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 1 19 22
15
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 1 22 19
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 1 17 24
10
7 Kemudahan prosedur pelayanan 1 20 21
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 1 1 19 21
5
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 1 1 22 18
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan 1 15 26
0
TOTAL 9 2 197 212
1 2 3 4 5 6 7
5

0
1 2 3 4 5 6 7
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
TM
KM
M
SM
 TM
KM
M
SM

2 3 4 5 6 7 8 9 10
 TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
 SM

3 4 5 6 7 8 9 10

TM
KM
M
SM

4 5 6 7 8 9 10
 M
SM

4 5 6 7 8 9 10

TM
KM
M
SM

3 4 5 6 7 8 9 10
3 4 5 6 7 8 9 10
 TABEL REKAPITULASI TINGKAT PERSEPSI PASIEN
RUANG LAMA
BULAN MARET 2017

Score 1 : Tidak memuaskan

Score 2 : Kurang memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuskan

TINGKAT PERSEPSI
NO INDIKATOR 1 2 3 4
TM KM M SM
1 Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu 2 1
2 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 2 1
3 Penampilan petugas dalam bertugas menggunakan seragam 2 1
yang selalu tampil dalam keadaan rapi,bersih dan sopan
4 Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan 2 1
5 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kesehatan 2 1
6 Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan 2 1
7 Kemudahan prosedur pelayanan 2 1
8 Kebersihan, kenyamana, dan keamanan rumah sakit 2 1
9 Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan 2 1
10 Petugas tidak memandang status social dan memperlakukan 2 1
peserta dengan hormat dan sopan.
TOTAL 20 10
IDE, SARAN DAN KELUHAN YANG INGIN BAPAK/IBU SAMPAIKAN :
1. Pelayanan lebih di tingkatkan
2. Sedapat mungkin adanya ketersediaan air panas di ruang pasien
3. Untuk WC kalau bisa setara WC duduk karena kloset jongkok rasa was-was buat
buat pasien apalagi pasien hipertensi
4. Penyakit yang sangat berat yang di derita pasien itu harus merupakan faktor
utama yang di perhatikan.
5. Tingkatkan terus pelayanannya.
6. Pasien merasa nyaman dan aman dalam pelayanannya.
7. Tingkatkan pelayanan dengan baik.
8. Terima kasih atas pelayanananya yang sangat baik. Dan kiranya setiap pelayanan
yang di berikan menjadi berkat, dan kiranya Tuhan Yesus yang dapat setiap pela -
yanannya. Tuhan Yesus Memberkati !

Jumlah pasiaen : L = 26, P = 18