PEMBAHASAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT DAN SASARAN PROGRAM

No. Dokumen : UKM/SOP-001/2019

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 14 Januari 2019

Halaman :1
UPT PUSKESMAS LOK DR. H. TRIJONO PATONO PUTRO, M.KES
BAHU
NIP. 197411162006041011
SAMARINDA
1. Pengertian Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran program adalah
serangkaian kegiatan pencatatan, pendokumentasian, pembahasan dan tindak
lanjut keluhan dan umpan balik dari pengguna pelayanan maupun pihak terkait
terhadap penyelenggaraan pelayanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran
program dalam upaya perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan
upaya Puskesmas.
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas No.188.4/053/100.02.025/2019 tentang Media
Komunikasi untuk Menangkap Keluhan Masyarakat atau Sasaran Kegiatan
Upaya Kesehatan Masyarakat.
2. SK Kepala Puskesmas No.188.4/012/100.02.025/2019 tentang Media
Komunikasi untuk Memberikan Umpan Balik Keluhan Masyarakat atau
Sasaran Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat.
4. Referensi
5. Prosedur / 1. Petugas mencatat dan mendokumentasikan keluhan dan umpan balik
Langkah-langkah
masyarakat dan sasaran program.
2. Petugas membahas keluhan dan umpan balik masyarakat dalam rapat
Puskesmas.
3. Petugas membuat rencana tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan
balik masyarakat dan sasaran program.
4. Petugas melaksanakan rencana tindak lanjut.
6. Diagram Alir
7. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Kepala Sub. Bagian Tata Usaha
3. Penanggung jawab UKM
4. Penanggung jawab UKP
5. Penanggung jawab Unit Pelayanan
6. Pelaksana Pelayanan