CAN IT CHANGE THE BASIS OF COMPETITION?

Pada tahun 1950 dan 1960, pertama kalinya IT diperkenalkan untuk penggunaan pada
bidang komersial. Penggunaan dengan sistem IT sangat memudahkan sistem dalam bidang
bisnis, seperti dalam ; proses payroll, akuntansi, atau dalam penerbitan laporan buku besar.
Tidak hanya itu saja, dengan menggunakan sistem IT, perusahaan sangat dimudahkan dalam
memberikan atau mendapatkan informasi yang di dapat dari suppliers, distributors, customers,
juga dengan menggunakan sistem IT, dapat memudahkan bisnis untuk bertranformasi ke sistem
yang lebih baik.

American Hospital Supply Corporation (AHSC) dan American Airlines (AA)

merupakan salah satu contoh yang menggunakan bagaimana IT dapat merubah sistem mesin
dan merubah menjadi basis kompetisi. Manajer AHSC menciptakan sistem yang
memungkinkan rumah sakit untuk memesan persediaan di saluran telpon dengan menggunakan
kartu punch dan komputer untuk membaca kartu primitine. Pada waktu yang hampir
bersamaan, para manajer penjualan di AA pun giat membuka jalan baru dengan para agen
travel dengan menggunakan komputer dan memeriksa jadwal penerbangan yang telah dipasang
dalam sistem reservasi internal AA. Dari sistem awal ini berasal dari kemampuan untuk
menyusun, menyederhanakan standar, dan mengkoordinasikan operasi internal, sehingga dapat
mengurangi biaya dan waktu tetapi tetapi konsistem dalam mengawasi sistem tersebut.

Begitu kedua perusahaan tersebut baik AHSC dan AA mengakui bahwa mereka dapat
melayani pelanggan dengan tanpa takut mengurangi kualitas. Karena setiap perusahaan telah
membangun sistemnya menggunakan teknologi proprictary. AHSC dan AA memiliki platform
di mana bisnis dilakukan dan mereka juga memiliki informasi yang mengalir dari sistem
transaksi otomatis. Informasi ini memungkinkan para eksklusivitas dan pekerja untuk
mengoordinasikan dan mengendalikan kegiatan mereka yang terjadi di dalam perusahaan atau
di luar. Dengan memanfaatkan kekuatan informasi, kedua perusahaan dapat membedakan
layanan yang ada dan menawarkan layanan berbasis informasi baru kepada pelanggan. AHSC
bahkan membantu personel rumah sakit mendesain ulang proses pembelian internal mereka
agar sesuai dengan proses online baru. AA melakukan hal yang sama ketika memberikan
terminal reservasi komputer pada agen perjalanan.

Charles Schwab memberikan contoh yang lebih baru tentang bagaimana perusahaan
membangun di atas kemampuan yang ada dan infrastruktur teknologi untuk secara radikal
mengubah industrinya - dalam hal ini jasa keuangan. Didirikan pada tahun 1975, Schwab
mencapai prestasi ini tidak hanya sekali tetapi dua kali. Berkomitmen untuk memberikan
tingkat kepercayaan dan daya tanggap dari broker layanan penuh tetapi dengan biaya yang jauh
berkurang, Schwab beralih ke IT. Sebagai contoh, pada akhir 1970-an, perusahaan telah
meluncurkan call center 24x7 yang diaktifkan IT dan sistem manajemen hubungan pelanggan
yang dengan cepat menjadi saluran pilihan bagi pelanggan. Pada pertengahan 1980-an dan awal
1990-an, Schwab pionecred dengan kemampuan perdagangan online, jauh sebelum internet
adopsi yang telah disederhanakan. Tahun 1997, pendapatan untuk bisnis perantara broker
Schwab - sebuah segmen pasar baru yang telah dimulai, dibangun, dan dikuasai Schwab selama
lebih dari 20 tahun - telah mencapai US$ 2,2 miliar. Ketika Internet komersial muncul pada
pertengahan 1990-an, Schwab siap lagi untuk mensegmentasi pasar. Permintaan layanan
pelanggan rutin telah bermigrasi dari cabang Schwab ke pusat panggilan dan pada tingkat lebih
rendah ke layanan online miliknya. Pada saat meluncurkan internetnya secara online pada
Januari 1998, hanya 5 persen dari layanan pelanggan rutin ditangani di kantor pialang dengan
mayoritas ditangani melalui telepon. Layanan berbasis web menyediakan akses ke layanan
broker online dan offline dengan biaya tunggal $ 29,95 per perdagangan (dibandingkan dengan
rata-rata $ 80 per perdagangan untuk komisi broker layanan penuh) Dalam waktu kurang dari
satu tahun, penjualan naik 19 persen. Dan, karena bisnis swalayan online menurunkan biaya
secara dramatis, laba juga naik 29 persen. Hari ini, perusahaan baru "digital lahir" seperti
Google dan Amazon.com dan pemain mapan seperti Boeing dan IBM mendorong strategi
transformasi bisnis dan kemampuan.